Der Spieler aus Großbritannien hat dreimal versucht, sein Geld abzuheben, aber jede Transaktion wurde vom Zahlungssystem storniert. Obwohl er den Live-Chat kontaktierte, hatte er keinen Erfolg und erhielt widersprüchliche Informationen zu den Bankdaten.
Habe dreimal versucht, mein Geld abzuheben, und alle drei Male hieß es, die Zahlung sei bereits bezahlt worden, die Änderung sei jedoch vom Zahlungssystem storniert worden. Ich habe mit jemandem im Live-Chat gesprochen und mir wurden Dinge gesagt wie: „Ich habe meine Bankdaten falsch eingegeben", „Mein Telefon ist defekt", „Sie haben keine Ahnung, wovon sie reden, es ist, als würde man mit einem Roboter sprechen."
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich meine IBAN/BIC-Daten falsch eingegeben habe. Beim Versuch, Geld abzuheben, werden mir jedoch nur Bankleitzahl und Kontonummer angezeigt. Nichts über SWIFT/BIC-Daten. Was muss ich also eingeben, um mein Geld von den Betrügern zu bekommen?!?!
Lieber Cjono3,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlungen gewählt? Ist es dieselbe, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Wann haben Sie das letzte Mal wegen Ihres Auszahlungsproblems mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Nein, noch nicht, nur 3 stornierte Abhebungen durch das Zahlungssystem. Ich habe Banküberweisung gewählt, weil ich nur Banküberweisung und Bitcoin als Optionen habe. Aber ja, es ist dieselbe, von der ich eingezahlt habe. Ich habe in der Vergangenheit von drei meiner Karten auf dieses Konto eingezahlt. Ich habe seitdem jeden Tag mit ihnen gesprochen und bekomme immer wieder beschissene Ausreden. Bitte warten Sie 5 Werktage und wenn Sie irgendwelche Probleme haben, kommen Sie auf uns zurück. Das geht jetzt schon seit Wochen so.
Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Vielen Dank, Cjono3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cjono3,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.
Wir möchten Jokabet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Jokabet Casino,
Können Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Auszahlungen des Spielers von Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnt werden?
Hallo Cjono3,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Ich wollte Sie freundlich daran erinnern, dass unser Team Sie vor Kurzem per E-Mail mit wichtigen Orientierungsdetails kontaktiert hat. Wir empfehlen, bei der Zahlungsmethode ein alternatives Konto auszuprobieren.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können.
Beste grüße,
Jokabet Casino Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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