HomeBeschwerdenJokabet Casino - Aufgrund eines Maschinenfehlers wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Jokabet Casino - Aufgrund eines Maschinenfehlers wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

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Betrag: 7.000 €

Jokabet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-23 | Fall geschlossen : 2024-09-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Spanien meldete eine Fehlfunktion beim Roulette „Big Boss Wheel“, bei dem ihm ein Preisgeld von 7.000 $ zugesprochen worden war, aber nur 10 € auf seinem Kontostand gutgeschrieben wurden. Das Casino behauptete, es handele sich um einen Programmierfehler und bot keine Entschädigung an, was den Spieler dazu veranlasste, mögliche Verluste aus der Vergangenheit in Frage zu stellen und zu erwägen, das Spiel abzubrechen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen über den Spieler zu seiner Spielhistorie und seinen Gewinnen zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Sie übernehmen keine Verantwortung für die Funktion ihrer Maschinen…

Gestern habe ich beim „Big Boss Wheel"-Roulette (ein Roulette, bei dem man an einem Tag 500 € einzahlen muss, um eine Runde drehen zu können) einen Preis von 7.000 $ gewonnen, aber nur 10 € zu meinem Guthaben hinzugefügt …

Ich öffnete den Chat und schickte ihnen einen Screenshot des Preises und des Betrags, den sie meinem Guthaben gutgeschrieben hatten, und sie sagten mir, es handele sich um einen Programmierfehler … In solchen Fällen ziehen sie sich komplett aus der Verantwortung und bieten keinerlei Entschädigung an.

Da frage ich mich, wie oft ich in ihrem Casino aufgrund solcher Fehler schon Geld verloren habe. Früher dachte ich, es sei ein gutes Casino, aber da sie Probleme nur unter den Teppich kehren, werde ich aufhören zu spielen.

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vor 2 Monaten
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Lieber frandeliro1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Online-Casinospiele funktionieren manchmal nicht richtig und zeigen auf Ihrem Bildschirm und dem Casinoserver unterschiedliche Ergebnisse an. Das richtige Ergebnis ist jedoch das, das vom Spieleanbieter aufgezeichnet wurde.

Können Sie bitte klarstellen, welche Gewinne in Ihrem Spielverlauf erfasst wurden? Bitte leiten Sie mir Ihren Spielverlauf und die Wett-ID der Wetten weiter, die Ihrer Meinung nach fälschlicherweise gutgeschrieben wurden.

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika



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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) frandeliro1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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