Jet10 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert. Nachdem der Spieler sein Konto verifiziert hatte, wurden seine Gewinne ausgezahlt. Der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hat.

Ich habe vor fast einem Jahr in diesem Casino gespielt. Ich hatte das Glück, mit einem Bonus zu gewinnen, und wollte mein Konto verifizieren, um das Geld abzuheben. Also schickte ich die angeforderten Dokumente an das Casino, aber das Casino akzeptierte mein Selfie aus irgendeinem Grund nicht. Ich habe noch eins geschickt, aber auch das wurde nicht angenommen. Nachdem das Casino mir eine E-Mail geschickt hatte, dass sie meine Gewinne beschlagnahmen, da ich die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von 30 Tagen vorlegen konnte. Ich denke, es ist nicht fair, da ich meine Dokumente wie gewünscht an das Casino gesendet habe.

Liebe Topper,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm hinter Ihnen gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den eingereichten Selfies an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe Ihnen meine Kommunikation mit dem Casino geschickt. Ich hoffe, ich habe alle E-Mails weitergeleitet

Vielen Dank, Toper, für die weitergeleitete Mitteilung. Verstehe ich richtig, dass die persönlichen Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos am 15.02.2021 angefordert wurden und Sie am 07.04.2021 geantwortet haben?

Dennoch glauben wir, dass ein Zeitrahmen für die Bereitstellung aller erforderlichen Dokumente für KYC nicht angewendet werden sollte und jeder Spieler in der Lage sein muss, seine Identität jederzeit zu überprüfen.

Die persönlichen Dokumente wurden am 15. Februar angefordert und ich habe sie am 18. Februar und ein paar Mal danach weitergeleitet. Ich habe Ihnen weitere E-Mails weitergeleitet.

Vielen Dank, Toper, für die weitergeleitete Mitteilung. Eine letzte Sache bitte, bevor wir das Casino kontaktieren. Können Sie uns mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus angesammelt oder bei der Aktivierung des Bonusangebots Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Ich habe eine Einzahlung getätigt und den Bonus beansprucht.

Vielen Dank, Toper, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Topper,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe mir Ihre Kommunikation mit dem Casino angesehen und bin fest davon überzeugt, dass Sie versucht haben, Ihr Konto in gutem Glauben zu verifizieren, um den Verifizierungsprozess des Casinos zu erfüllen. Daher glaube ich, dass das Casino Ihnen die Gewinne aus dem Bonus auszahlen sollte.

Ich möchte Vertreter von Jet10 Casino zu dieser Diskussion einladen und sie bitten, ihre Position bezüglich der Gewinne von Toper zu überdenken.

Hallo alle,

Vielen Dank, dass Sie uns über diesen Fall informiert haben. Wir werden einen Blick darauf werfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Jet10-Team

Liebe Toper,

Meine Kollegen haben mich darüber informiert, dass Sie Ihre Dokumente über das Jet10-System hochladen müssen, um das KYC-Verfahren durchzuführen. Sobald der Verifizierungsprozess erfolgreich ist, werden Sie bezahlt.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Jet10-Team

Hallo alle,

Vielen Dank an Jet10 für Ihre Antwort und Bereitschaft, das Problem von Toper zu lösen.

Liebe Toper,

Bitte fahren Sie mit der Verifizierung beim Casino erneut fort, da bereits einige Zeit vergangen ist.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben. Danke schön.

Ich habe die Online-Verifizierung durchgeführt. Überprüfen Sie bitte das.

Liebe Topper,

Aufgrund Ihrer Antwort bin ich mir nicht sicher, ob Sie von der Überprüfung sprechen, die Sie zuvor durchgeführt haben, oder von der, die jetzt erforderlich ist.

Das Casino möchte möglicherweise nach Verifizierungsdokumenten fragen, insbesondere wenn seit Ihren vorherigen Verifizierungsversuchen eine lange Zeit vergangen ist.

Sehr geehrtes Jet10 Casino-Team,

Bitte lassen Sie Toper wissen, was erforderlich ist, um den Prozess erfolgreich abzuschließen, und geben Sie uns Feedback über das Ergebnis, damit wir Verwirrung vermeiden.

Liebe Topper,

Unser Team hat Ihnen soeben eine Anfrage für das KYC-Verfahren per E-Mail geschickt, bitte stellen Sie Ihre Unterlagen bereit.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Jet10-Team

Mit der letzten Nachricht meinte ich, dass ich die Online-Verifizierung wie gewünscht bestanden habe, aber jetzt hat mich das Casino gebeten, die Online-Verifizierung mit der alternativen ID zu wiederholen. Ich habe keinen anderen Ausweis. Ich habe nur meinen Personalausweis und verstehe nicht, warum das Casino ihn nicht akzeptieren kann. Kannst du bitte Erklären.

Hallo Topper,

Sie können ganz einfach in Ihrem Konto überprüfen, ob Ihre Bewerbung abgelehnt wurde und nicht erfolgreich war.

Sie werden nirgends darüber informiert, dass es erfolgreich war. Bitte wiederholen Sie daher den Vorgang.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Jet10-Team

Sehr geehrtes Jet10-Casino-Team,

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie einen alternativen Ausweis benötigen? Ist der erste Ausweis beschädigt oder abgelaufen? Wir verstehen nicht, warum der erste abgelehnt wurde. Sehr geschätzt!

Hallo Tomas,

Der Grund dafür ist, dass die Bilder von schlechter Qualität waren. Deshalb bitten wir Toper, die notwendigen Dokumente erneut hochzuladen. Wenn es ein Problem mit dem Prozess gibt, kann er uns per Live-Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Jet10-Team

Liebe Topper,

Unser Team hat Ihnen eine E-Mail gesendet, in der die fehlenden Dokumente angefordert werden, die wir zuvor angefordert haben. Senden Sie bitte auch Ihren Ausweis + Selfie per E-Mail.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Jet10-Team

Ich habe Ihnen das Dokument per E-Mail zugeschickt.

Hallo alle,

Danke, Toper, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Ich hoffe, das Jet10 Casino wird die Dokumente jetzt genehmigen.

Sehr geehrtes Jet10-Casino-Team,

Ich möchte Sie bitten, uns mitzuteilen, ob die von Toper bereitgestellten Dokumente zufriedenstellend sind, und uns über das Ergebnis des Überprüfungsprozesses zu informieren. Sehr geschätzt!

Liebe Topper,

Ihr Konto wurde verifiziert und das Guthaben wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Jet10-Team

Danke schön. Ich werde jetzt versuchen, mich zurückzuziehen.

Ich habe das Geld erhalten.

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, Toper! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.