Jet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde zurückgehalten.

Bevor ich einzahle, frage ich zuerst den Support nach den Voraussetzungen. Der Betreiber sagte eine Mindesteinzahlung von 50 Euro, obwohl es 15 Euro waren. Dann schicke ich ihm den Link und er hat sich entschuldigt.

Dann spiele ich, erfülle die Wettbedingungen und versuche, abzuheben. 5 Stunden nichts von JET. Ich habe den Support gefragt, ob ich etwas hochladen kann, um den Prozess zu beschleunigen. Jetzt bittet er mich, ein Selfie zu machen und auf einen Anruf der Telefonistin zu warten.

Dann fängt ein Operator mit extrem leiser Stimme an, mir seltsame Fragen zu stellen wie "Welche Spiele hast du gespielt?". Irgendwie gelang es mir, seine Fragen zu beantworten. Dann garantierten er und der Chat-Betreiber mir, dass ich verifiziert wurde und mein Geld unterwegs war. Es waren nur 200 €, nichts Großes.

Am nächsten Tag melde ich mich an und sie haben meinem Konto einen Freispielbonus hinzugefügt und die Auszahlung storniert. AUS KEINEM GRUND.

Und sie haben mir 70€ von meinen 200 weggenommen und 130 auf meinem Konto gelassen. Wieder ohne Grund. Und im Moment versuchen sie es abzuwarten und antworten nicht einmal im Chat.

Ich habe die Verifizierung abgeschlossen, keinen anderen Bonus akzeptiert, mich vollständig an die Regeln gehalten und sie haben immer noch einen Weg gefunden, mich zu fesseln. Das ist nicht nur Geldverschwendung, sie haben mir Stunden um Stunden meines Lebens gestohlen.

Lieber onecash,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne reduziert und nicht vollständig storniert wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Einzahlungsverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Jet hat geantwortet und geliefert. Sie haben mir 129€ geschickt, von dem, was ich ursprünglich gewonnen und abgehoben habe, fehlen noch 70€, aber ich betrachte diesen Fall als abgeschlossen. Ich werde dort nicht mehr einzahlen und das wars.

Trotzdem danke!

Hallo lieber Göksu und Casino Guru.

Danke für deine Nachricht.

Ich habe Ihre Beschwerde eingehend untersucht.

Zunächst möchte ich mich für den Fehler des Supports von ca. 50 EUR entschuldigen. Bei einer Mindesteinzahlung hat er sich wirklich falsch ausgesprochen, hat sich dann aber im Chat korrigiert und die richtigen Informationen über 15 EUR angegeben.

Wie ich sehe, hat der Verifizierungsprozess bei Ihnen nicht viel Zeit in Anspruch genommen. Tatsächlich hat unser Support eine zusätzliche Überprüfung angefordert, insbesondere ein Selfie mit einer ID und einen Anruf von einem Agenten. Diese Überprüfung erfolgt aus Sicherheitsgründen unserer Spieler, insbesondere wenn es um Krypto geht, die Sie verwendet haben.

Lassen Sie mich das Problem mit der Abbuchung von 71 Euro von Ihrem Casino-Guthaben erklären.

Sie haben einen WILLKOMMENSBONUS auf die erste Einzahlung erhalten. Beim Platzieren von Wetten erhielten Sie mehrere Boni, deren Gewinne Sie nicht abnahmen und in den Slots beließen. Nachdem Sie den Bonus umgesetzt haben, haben Sie die Slots geöffnet, an denen Sie gewonnen haben, und das gesamte Geld weggenommen, das offensichtlich kein Bonusgeld mehr ist (da der Bonus abgeschlossen ist).

Lassen Sie mich nun konkreter werden:

Du hast am 13. Oktober um 11:08, 23:22 bzw. 23:25 Uhr drei Boni in Golden Glyph, Midas Golden Touch und Kraken's Lair erhalten. Sie haben den WILLKOMMENSBONUS am 13. Oktober um 23:32 Uhr abgeschlossen. Danach hast du jedes Spiel, das ich erwähnt habe, betreten und um 23:41 Uhr 48,75 EUR in Midas Golden Touch, 16,12 EUR in Golden Glyph um 23:38 Uhr und 7,30 EUR in Kraken's Lair um 23 Uhr eingenommen: 35 Uhr. Insgesamt 72,07 EUR, abzüglich Ihrer Einsätze in Höhe von 1,1 EUR, was 71,07 EUR ergibt.

Durch diese Aktionen haben Sie gegen den Absatz 15.6.8 der Regeln verstoßen, der sich wie folgt anhört: "Wenn Sie im Besitz eines aktiven Bonus sind und Freispiele in einem beliebigen Slot erhalten, sollten Sie die Wetten abschließen, bevor Sie zu einem anderen Spiel wechseln. Wetten mit Bonus Geld in einem anderen Spiel mit nicht abgeschlossenen Freispielen und anderen verfügbaren Bonusspielen stellt einen vorsätzlichen Verstoß gegen die Casino-Regeln dar. Wenn solche Verstöße festgestellt werden, behält sich das Casino das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern und/oder alle Gewinne zu beschlagnahmen wie oben beschrieben erhalten und das Konto des Spielers sperren, der eine solche Strategie verwendet hat.".

Deshalb wurden alle unfairen Gewinne von Ihrem Guthaben abgebucht. Trotzdem wurden 129 EUR erfolgreich abgebucht und Ihr Konto wurde nicht gesperrt, nachdem Sie gegen die Casino-Regeln verstoßen haben.

Lass es dir gut gehen,

Alex,

Casino-Vertreter.

Vielen Dank, Alex , für die ausführliche Aufklärung. Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Lieber onecash ,

Könnten Sie bitte einen Kommentar abgeben und bestätigen, dass Ihnen eine solche Maßnahme bekannt ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall als gelöst zu schließen? Vielen Dank im Voraus.

Hallo alle,

Die fehlenden 70€ beanspruche ich nicht. Aber soweit es genauer ist, lassen Sie mich dasselbe tun:

Ich spielte Golden Glyph und Midas fast gleichzeitig. Die Fenster waren noch offen, ich machte eine kleine Pause und öffnete sie. Schließe nie die Registerkarte für diese Spiele. Dann ging ich zum Kraken Lair, bekam einen Bonus, dann musste ich den Tab aktualisieren (was wahrscheinlich dieses Chaos verursacht hat). Dann habe ich die Boni geöffnet. Und ich muss zugeben, ich war mir nicht einmal bewusst, dass das außerhalb der Regeln lag, kam mir nicht einmal in den Sinn. Aber ich ging nicht auf eine bewusste Bonusjagd.

Letztendlich ist es normal, dass Sie jedes Fehlverhalten auf Kundenseite ausnutzen. Eine kleine Warnung hätte mich als Kunde zurückgebracht, aber egal. Auch hier betrachte ich diesen Fall als abgeschlossen und behaupte nichts. Und danke an CG für den Umgang damit.

Danke schön

Da das Problem erläutert und erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, onecash, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru