Der Spieler aus Frankreich spielte nach einem Urlaub in Albanien, wo er sich anmeldete und im Jet Casino spielte, nach seiner Rückkehr nach Frankreich weiter. Der Spieler hat 4.000 Euro verloren und verlangt nun eine Rückerstattung, da die Plattform in Frankreich verboten ist. Da das Casino das Konto des Spielers nicht gesperrt hat, weil er aus einem Land mit Beschränkungen stammt, und seine Gewinne nicht beschlagnahmt hat, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich war vom 30.08.2023 bis 07.09.2023 im Urlaub in Albanien. Ich beschloss, mich bei Jet Casino anzumelden und spielte während meines Aufenthalts in Albanien ein wenig. Am 7. kehrte ich nach Frankreich zurück. Jet Casino ist in Frankreich verboten, aber ich habe weiter gespielt, obwohl mein Zugang in Frankreich hätte gesperrt werden sollen, ich fordere ab dem 7. eine Rückerstattung der verlorenen Beträge, die sich auf 4000 Euro summieren. Kannst du mir bitte helfen?
Liebe levishyska,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Wurde Ihr Konto gesperrt, weil Sie aus einem eingeschränkten Land kommen?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, meine KYC-Verifizierung wurde während meines Urlaubs in Albanien bestanden.
Mein Konto wurde nicht gesperrt, obwohl ich französische Papiere habe und in Frankreich lebe.
Ja, ich habe bereits Abhebungen vorgenommen.
Ich bin ein zwanghafter Spieler, obwohl sie nicht berücksichtigt haben, dass ich aus einem verbotenen Land komme. Ich bitte darum, mir das Geld zu erstatten.
Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, denn ich befinde mich in Schwierigkeiten, weil ihre Charta von ihnen nicht respektiert wurde.
Dein
Haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert? Haben Sie einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt?
Nein, ich habe dem Casino nicht gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe, ich dachte, dass mein Zugang gesperrt würde, wenn ich am 7. September 2023 nach Frankreich zurückkehre, weil sie nicht das Recht haben, in Frankreich zu operieren, weil es regiert wird nach französischem Recht.
In Frankreich habe ich vor zwei Jahren die Behörden gebeten, mich vom Online-Glücksspiel auszuschließen.
Ich hoffe, ich habe Ihre Fragen beantwortet
DANKE
Liebe levishyska,
Da das Casino Ihr Konto nicht gesperrt hat, weil Frankreich ein Sperrland ist, und Ihr Geld deswegen nicht beschlagnahmt wurde, können wir leider nichts tun, um Ihnen zu helfen. Aus unserer Sicht haben die Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung ihrer Einzahlungen, wenn das Casino ihnen die Registrierung und das Spielen erlaubt, selbst wenn sie aus einem Land mit eingeschränkten Beschränkungen kommen. Das eigentliche Problem würde entstehen, wenn das Casino Gelder von Spielern mit Wohnsitz in Sperrgebieten beschlagnahmen würde, die sich mit wahren und genauen persönlichen Daten registriert und eingezahlt haben.
Darüber hinaus verfügt Jet Casino über eine gültige Curacao-Lizenz und verfügt daher über keine Informationen über Spieler, die sich in Frankreich selbst ausgeschlossen haben. Daher muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie die Kriterien für eine Einzahlungsrückerstattung nicht erfüllen, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einen Ausschluss vom Spielen in diesem bestimmten Casino aufgrund einer Sucht beantragt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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