Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Einzahlungen, die seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden. Trotz seiner wiederholten Anfragen und der Vorlage von Beweisen konnte das Casino das Problem nicht lösen und machte seinen Zahlungsanbieter als Ursache geltend. Wir haben dem Spieler geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich hatte vor einer Woche 20 € eingezahlt die man Casino Guthaben nicht gutgeschrieben wurden nach mehrmaligen Nachfragen gab es noch immer keine Klärung heute morgen habe ich erneut 100 € eingezahlt die gut geschrieben wurden danach hatte ich 50 € eingezahlt die nicht gutgeschrieben wurden und auch 30 € eingezahlt die nicht gutgeschrieben wurden ich solle Nachweise erbringen die habe ich erbracht dennoch wird immer wieder vertröstet dass es sich in Klärung befinden würde und das ist an dem zahlungsdienstleister liegen würde
Lieber manubotlo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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