Der Spieler aus Neuseeland steht vor großen Herausforderungen, wenn es darum geht, den Verifizierungsprozess für eine kleine Auszahlung von 0,38 LTC (38 €) abzuschließen. Obwohl sein Ausweis und seine Adresse bereits verifiziert wurden, lehnt das Casino seine Versuche, die erforderlichen Fotodokumente bereitzustellen, immer wieder ab, was zu Zeitverschwendung und Frustration führt.
Ein Albtraum bei der Verifizierung. Vor ungefähr 3 Wochen habe ich also eine kleine Auszahlung von 0,38 LTC (38 €) beantragt. Ich hatte meinen Ausweis und meine Adresse bereits verifiziert und ging daher davon aus, dass es keine Probleme geben würde. 3 Tage später ging ich zurück zum Casino und es war wieder auf meinem Casino-Konto. Ich fragte also im Chat nach und mir wurde gesagt, dass es storniert wurde, weil sie ein Foto von mir brauchten, auf dem ich meinen Führerschein halte und auf dem mein Ausweis und mein Gesicht mit Ellbogen klar zu sehen sind. Meine Uploads wurden ständig abgelehnt, weil die Qualität nicht perfekt war. Also machte ich es für eine bessere Qualität im Spiegel und machte ein paar gute Aufnahmen, aber dann wurden sie abgelehnt, weil sie im Spiegel waren. Nach 10 Tagen des Versuchens holte ich mir also die Kamera eines Freundes, die eine viel bessere Qualität hatte, und machte eine Aufnahme, die ihren Anforderungen entsprach. Als dieses Foto also nicht abgelehnt werden konnte, beschloss ein paar Tage später jemand, es noch schwieriger zu machen, nachdem er über 10 Tage lang versucht hatte, endlich das Foto zu bekommen, das den Anforderungen entsprach, die sie in jeder E-Mail verlangt hatten, die sie bei der Ablehnung vorheriger Uploads gesendet hatten. Dann verlangten sie ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis und ein liniertes Blatt Papier mit den Angaben zum Casino in der Hand halte. Mein Ellbogen muss zu sehen sein und der Ausweis, die Notiz und mein Gesicht müssen auf einer Aufnahme klar zu sehen sein.
Es wird langsam lächerlich, diese Bitte ist buchstäblich unmöglich, da man für ein Selfie usw. eine Hand braucht. Ich habe in den letzten zwei Wochen bereits mindestens 15 bis 20 Stunden damit verschwendet, Fotos zu machen, E-Mails zu schreiben, zu chatten usw. und habe endlich ihre Anforderungen erfüllt, nämlich eine klare Sicht auf mich, auf der ich meinen Ausweis halte und mein Gesicht und mein Ellbogen im Bild zu sehen sind. Ich verstehe nicht, warum sie das machen, ich habe angeboten, auf jede erdenkliche Weise zu helfen, aber sie machen es einfach unmöglich, es ist absolut absurd. Ich bin bei mindestens 20+ Dama NV-Casinos vollständig verifiziert und bin ein regelmäßiger Online-Spieler bei Dama. Ich sehe, dass sich Leute über ähnliche Probleme beschwert haben, also hoffe ich hier auf Hilfe, bitte 🙏
Grüße
Daniel L.
Lieber Phillips,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC (Know Your Customer) ein kritischer und wesentlicher Prozess ist, der sicherstellt, dass das Casino Geld an den rechtmäßigen Eigentümer sendet. Da Casinos nicht alle Spieler physisch verifizieren können, ist dieser Prozess ihre einzige Möglichkeit, die Verifizierung sicher abzuschließen. Lizenzierte und seriöse Casinos nehmen KYC sehr ernst, und obwohl einige Anforderungen übertrieben erscheinen mögen, handelt es sich im Allgemeinen um einen einmaligen Vorgang. Nach Abschluss sollten zukünftige Auszahlungsanträge reibungsloser bearbeitet werden.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob die von Ihnen eingereichten Dokumente und Fotos während des KYC-Prozesses erfolgreich genehmigt wurden?
Haben Sie im Hinblick auf die jüngste Selfie-Anfrage schon einmal versucht, eine Kamera mit automatischem Timer zu verwenden? Mit dieser Funktion können Sie sich vorbereiten und sicherstellen, dass alle Anforderungen für das Foto erfüllt sind. Alternativ können Sie einen Freund bitten, Ihnen zu helfen und das Foto für Sie aufzunehmen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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