Der Spieler aus Belgien hatte 25 € gewonnen, den Gewinn aber nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte eine Untersuchung eingeleitet und zusätzliche Informationen vom Spieler eingeholt, um die Situation besser zu verstehen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte das Team die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen. Folglich sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.
Ich habe 25 gewonnen, es aber nie erhalten
Lieber Bibi12345t,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit JackpotGuru Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben?
Haben Sie schon einmal Einzahlungen im Casino getätigt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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