Der Spieler aus Großbritannien kann bestimmte Spiele im Casino nicht spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen geantwortet hat.
The player from the UK is unable to play certain games in the casino. We rejected the complaint because the player didn't reply to our questions.
Der Spieler aus Großbritannien kann bestimmte Spiele im Casino nicht spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen geantwortet hat.
Ich habe das Konto mit meinem Gmail erstellt und kann die kostenlosen Spiele nicht spielen. Bitten Sie mich, mein Alter zu bestätigen. Ich gebe meine persönlichen Daten mit meinem Geburtsdatum ein und sage die ganze Zeit "Person nicht gefunden", aber ich bleibe trotzdem mit dem Konto verbunden. Was kann ich machen?
I did the account with my Gmail and I can't play the free games. Ask me to verify my age i am putting my personal details with my date of birth and say all the time "person not found" but still I am stay connected in the account. What can I do?
Liebe sissyjohn031220,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte erklären, ob alle kostenlosen Spiele, die Sie zu spielen versuchen, für Sie nicht verfügbar sind? Haben Sie den Casino-Support kontaktiert? Was war ihre Empfehlung?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear sissyjohn031220,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please explain if all the free games you are attempting to play are unavailable to you? Have you contacted casino support? What was their recommendation?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear sissyjohn031220,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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