JackpotGuru Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Mein Konto war in Leovegas, aber Leovegas hat Indien verlassen und die Daten in das Jackpot Guru Casino übertragen. Also habe ich mein Konto im Jahr 2020 erstellt und mein Konto war bereits vollständig kyced und verifiziert und hat auch Geld eingezahlt und auch abgehoben und meine Auszahlung auch im Jahr 2020 erhalten. aber plötzlich habe ich das Gefühl, ich sollte in meinem Leovegas-Konto (Jackpot-Guru) spielen, da dies mein verifiziertes Konto war. Ich machte eine Einzahlung über einen Krypto-Betrag von 1000₹ und spielte und gewann etwas Geld um 4900₹ und versuchte abzuheben, aber sie fragten mich nach einem neuen Adressnachweis und Kontoauszug, den ich hochgeladen und verifiziert hatte🙂, und stellten erneut eine Auszahlungsanfrage, dann fragen sie Für die Zahlung des Beweises habe ich den Transaktionsverlauf meiner Krypto-Brieftasche hochgeladen und wurde auch verifiziert, aber als ich mich nach einigen Stunden anmeldete, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, bekam ich erooder sagte "Ihr wurde geschlossen", ich war wie wth ist Dieser Mann, mein Konto wurde verifiziert und alles war in Ordnung, warum wurde mein Konto dann geschlossen? Also gehe ich einfach zum Live CC und frage nach ihnen, sie sagten mir, dass Sie mehrere Konten haben, deshalb haben wir Ihr Konto geschlossen. Ich dachte: Was ist dieser Mann? Ich habe mein Konto bis 2020 erstellt und jetzt sagt ihr, ich habe mehrere Konten? Ich habe ihnen auch gesagt, wenn Sie mehrere Konten gefunden haben, schließen Sie diese Konten so einfach wie das. Ich habe bereits mein verifiziertes Konto, warum sollte ich dann mehrere Konten erstellen? Das ist wirklich enttäuschend vom Jackpot-Guru-Casino. Erwähnen Sie bitte den richtigen Grund, mein Konto zu sperren, indem Sie sagen, dass es für das Casino sehr einfach ist, mehrere Konten nicht auszuzahlen. Leovegas war das sehr vertrauenswürdige Casino, aber diesem Jackpot-Guru kann ich nicht vertrauen, d.h Bitten Sie das Caisnoguru-Team freundlich um Hilfe in dieser Situation.

Liebe Roshniwaalia,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JackpotGuru Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte erklären, ob Ihnen dieses Konto in Jackpot Guru zur Verfügung gestellt wurde, nachdem Sie ein Konto bei Leovegas hatten, oder mussten Sie ein separates Konto für diese Casino-Marke erstellen, um weiter spielen zu können?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

1. Ich habe kein separates Konto bei Jackpot Guru erstellt. Meine leovegas-Daten wurden auf das Jackpot Guru-Konto übertragen. Ich kann mit leovegas-Anmeldeinformationen auf mein Konto zugreifen.

2. Ich glaube nicht, dass jemand aus meinem Haushalt ein Konto erstellen kann.

3. Ich habe keinen Bonus verwendet. Geld von meinem Einzahlungsbetrag von 1000₹ über Krypto gewonnen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen. Ich hoffe mein Problem löst sich.

Danke für die Erklärung, Roshniwaalia.

Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe über den Live-Chat kommuniziert und keinen Screenshot der Gespräche gemacht. Also was muss ich jetzt tun?

Vielen Dank, Roshniwaalia, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Roshniwaalia,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das JackpotGuru Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes JackpotGuru Casino,

Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen kann? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

Liebe Roshniwaalia,

Ich habe Beweise vom JackpotGuru Casino-Team erhalten, dass mehrere Konten mit denselben oder sehr ähnlichen Details wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse, Geburtsdatum, Spielablauf usw. erstellt wurden. Die mehreren Konten haben Boni beansprucht und es wurde darauf zugegriffen seit 2020 bis vor kurzem. Die „einfache" KYC auf Ihrem „Haupt"-Konto wurde durchgeführt, um Ihre Dokumente zu überprüfen, was erfolgreich war, aber während der gesamten KYC- und AML-Prüfungen werden durchgeführt, sobald eine größere Auszahlungsanforderung vorliegt, entdecken die Casinos normalerweise erst dann mehrere Konten.

Obwohl ich mit Ihnen nachfühlen kann, dass das Casino dies früher hätte entdecken können, ist die Tatsache, dass die Anschuldigungen wegen mehrerer Konten gültig sind, und daher gelten die folgenden Regeln, wie sie in den Casino-AGB zu finden sind:

2. Ihre Pflichten

2.1. Sie dürfen auf jeder der von uns bereitgestellten Websites nur ein Konto eröffnen. Black Cat behält sich das Recht vor, doppelte oder mehrfache Konten zu kündigen.

2.2 Wenn Sie aus irgendeinem Grund mehr als ein Konto pro Site eröffnen oder zu eröffnen versuchen, hat Black Cat das Recht, einige oder alle Ihrer Konten nach unserem Ermessen zu sperren oder zu schließen. Black Cat kann auch nach eigenem Ermessen alle Einsätze und/oder Gewinne stornieren, die auf den doppelten oder mehreren Konten platziert wurden. Black Cat zieht eine Verwaltungsgebühr von 10 % (mindestens 30 EUR) für jedes andere Konto, das Sie eröffnet haben, oder jedes verbleibende Guthaben auf dem Konto ein, um diese Gebühr auch nur teilweise zu decken, sowie alle anderen Abzüge, die gemäß den Bestimmungen von gelten können diese AGB.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal