JackpotCity Casino - Die Auszahlung des Spielers steht noch aus und der Kontozugriff wird verweigert.

Hallo. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe einen Antrag auf Auszahlung von Geldern gestellt. Der Antrag wurde lange Zeit nicht berücksichtigt. Später erhielt ich eine Nachricht, dass ich einen Kontoauszug der Bankkarte vorlegen müsse, mit der ich die Einzahlung getätigt habe. Ich habe den Kontoauszug in mein persönliches Konto hochgeladen, ebenso wie den im Brief angegebenen. Mein Kontoauszug wurde akzeptiert. Aber das Geld wurde nie auf meine Bankkarte überwiesen. Der Support-Service der Site antwortet einfach nicht auf meine E-Mails. Außerdem habe ich heute festgestellt, dass ich mich nicht in mein Konto einloggen kann.

Liebe fernahaglobality,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JackpotCity Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Hat das Casino Sie über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos informiert?
• Wurde Ihre Erklärung zur Bankleitzahl vom Casino-Support akzeptiert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo. Ich habe mein Konto am 25. März registriert. Höchstwahrscheinlich wurde mein Konto vor ein paar Tagen gesperrt. Ich kann nur vermuten, warum das Konto gesperrt wurde. Ich kann das Casino nicht betreten. Wenn ich versuche, mein Passwort zurückzusetzen, erhalte ich keine E-Mails. Ich habe Spielautomaten gespielt. Das Casino stellt keine Informationen zur Verfügung. Außerdem habe ich noch immer keine Antwort auf alle meine Support-E-Mails erhalten. Mein Kontoauszug sowie Dokumente, die meine Identität und Adresse bestätigen, wurden erfolgreich akzeptiert. Aus den entsprechenden Briefen an meine E-Mail-Adresse erfuhr ich, dass alle Dokumente erfolgreich akzeptiert und überprüft wurden.

Gestern hat mir das Casino diesen Brief geschickt. Sie behaupten, dass der Kontoauszug nicht akzeptiert wird, da er nicht die Kartennummer angibt, von der die Einzahlung getätigt wurde. Der Kontoauszug zeigt deutlich die letzten 4 Ziffern der Karte. Sie haben auch um ein Foto meines Dokuments gebeten, um meine Identität zu bestätigen (obwohl ich es sofort nach der Registrierung gesendet habe und es akzeptiert wurde). Ich habe ein Foto meines Reisepasses und denselben Kontoauszug an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich denke, das Casino sucht nur nach einem Grund, die Gelder nicht auszuzahlen.

Danke für eure Nachrichten.

Hat das Casino bestätigt, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente die erforderlichen Informationen enthalten?

War das Casino bereit, Ihren Auszahlungsantrag zu bearbeiten?

Ich habe vor Kurzem diese E-Mail erhalten. Das Casino verhält sich unangemessen. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet.

Danke für das Update.

Möglicherweise liegt das Dokument nicht im vom Casino geforderten Format vor. Versuchen Sie es erneut und beachten Sie dabei die Anforderungen bezüglich des Formats des Kontoauszugs.

Informieren Sie mich über das Ergebnis. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Leider verfügt meine Bank nicht über einen anderen Kontoauszug. Deshalb kann ich physisch nichts anderes senden. Was soll ich in diesem Fall tun?

Das Casino führt an, dass auf dem Kontoauszug nicht die Nummer der Karte steht, von der die Einzahlung getätigt wurde. Auf dem Kontoauszug sind lediglich die letzten 4 Ziffern der Karte angegeben, von der die Einzahlung getätigt wurde.

Liebe fernahaglobality,

Das Casino hat bei früheren Gelegenheiten zum Ausdruck gebracht, dass es bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht mit uns kooperieren wird.

Folglich können wir die Beschwerde nicht weiter verfolgen und sie wird als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf ihre Bewertung auswirkt.

Wenn Sie immer noch Hilfe benötigen, empfehle ich Ihnen, zunächst das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu durchlaufen.

Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dargelegt: https://www.jackpotcitycasino.com/terms/ - Abschnitt 10.14 BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN

Bitte lassen Sie mich wissen, ob das Problem weiterhin besteht.

Sehr geehrte(r) fernahaglobality,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.