Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden:https://www.jackpotvillage.com/en-fi/promoterms :
„Unregelmäßiges Spiel" umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, eine der folgenden Spielarten:
• Das Platzieren von Einzelwetten über 20 % des Bonuswerts, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird, bis die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 € erhalten haben, können Sie maximal 40 € setzen. Die 20%-Regel gilt nicht, wenn der Einsatz weniger als 5 € beträgt; "
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre Einzahlung und der Bonusbetrag waren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.jackpotvillage.com/en-fi/promoterms:
„Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
• Placing single bets in excess of 20% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of €200, then the maximum bet that can be placed is €40. The 20% rule does not apply if the bet size is less than €5;"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Could you please advise how much were your deposit and the rewarded bonus amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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