Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem das Casino wegen Wartungsarbeiten geschlossen wurde. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns geantwortet hat.
Hi
Nachdem ich einen relativ kleinen Gewinn von 1400 $ erzielt hatte, hauptsächlich beim Drei-Karten-Poker und Casino Hold'em, versuchte ich mich am nächsten Tag wieder einzuloggen, um die Gewinne abzuheben, war aber nicht in der Lage und erhielt immer wieder die Fehlermeldung „API funktioniert nicht" oder „ API nicht gefunden". Also erkundigte ich mich über die Kundensupport-Seite auf Jackpotjill nach dem Problem und mir wurde mitgeteilt, dass technische Probleme vorliegen und das Problem innerhalb einer Stunde behoben werden sollte.
Ungefähr 12 Stunden später, nach mehreren weiteren Anfragen, war die gesamte Website heruntergefahren und gab an, dass sie wegen Wartungsarbeiten geschlossen wurde. Dies ist nun seit fast zwei Tagen so. Seitdem habe ich herausgefunden, dass die ACMA den Zugriff auf Jackpotjill durch Benutzer in Australien blockiert hat, dies jedoch anscheinend Ende Juni 2021 passiert ist, daher verstehe ich nicht, warum ich nach diesem Datum auf das Casino zugreifen und Geld einzahlen kann, aber so Sobald ich gewinne, ist es plötzlich "down" zur Wartung.
Könnte mir bitte jemand helfen, da ich das Geld wirklich brauche und nicht weiß, wo ich mich sonst um Hilfe wenden kann.
Vielen Dank.
ryan
Lieber Ryan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Haben Sie zufällig Screenshots Ihres aktiven Guthabens gespeichert oder eine Auszahlung beantragt?
Im Idealfall leiten Sie relevante Mitteilungen zusammen mit Belegen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela
Ich glaube, es war am Morgen des 4. Oktober, als ich zum letzten Mal auf mein Konto zugreifen konnte und leider habe ich keine Screenshots, um meine Behauptung zu überprüfen, aber ich bin zuversichtlich, dass wenn ich mich in mein Konto einloggen könnte, dies der Fall wäre Zeigen Sie, dass mein Guthaben 1400 US-Dollar beträgt. Tut mir leid, ich konnte nicht mehr helfen. Und danke auch für deine schnelle Antwort.
Ryan
Hallo nochmal
Ich wollte nur erwähnen, dass ich Beweise vorlegen kann, um zu beweisen, dass ich ein Konto habe (Screenshots, Banküberweisungen und Kontoauszüge). Sie.
Grüße
Ryan
Das wäre perfekt, Ryan. Bitte leiten Sie alle Belege an petronela.k@casino.guru weiter und wir werden uns direkt danach mit dem Casino in Verbindung setzen. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Ryan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ryan,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.
Lieber Ryan,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren, aber wenn sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Könnten Sie bitte auch mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht?
Grüße,
Nick
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