The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings after the casino got shut for a maintenance. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem das Casino wegen Wartungsarbeiten geschlossen wurde. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns geantwortet hat.
Hi
Nachdem ich einen relativ kleinen Gewinn von 1400 $ erzielt hatte, hauptsächlich beim Drei-Karten-Poker und Casino Hold'em, versuchte ich mich am nächsten Tag wieder einzuloggen, um die Gewinne abzuheben, war aber nicht in der Lage und erhielt immer wieder die Fehlermeldung „API funktioniert nicht" oder „ API nicht gefunden". Also erkundigte ich mich über die Kundensupport-Seite auf Jackpotjill nach dem Problem und mir wurde mitgeteilt, dass technische Probleme vorliegen und das Problem innerhalb einer Stunde behoben werden sollte.
Ungefähr 12 Stunden später, nach mehreren weiteren Anfragen, war die gesamte Website heruntergefahren und gab an, dass sie wegen Wartungsarbeiten geschlossen wurde. Dies ist nun seit fast zwei Tagen so. Seitdem habe ich herausgefunden, dass die ACMA den Zugriff auf Jackpotjill durch Benutzer in Australien blockiert hat, dies jedoch anscheinend Ende Juni 2021 passiert ist, daher verstehe ich nicht, warum ich nach diesem Datum auf das Casino zugreifen und Geld einzahlen kann, aber so Sobald ich gewinne, ist es plötzlich "down" zur Wartung.
Könnte mir bitte jemand helfen, da ich das Geld wirklich brauche und nicht weiß, wo ich mich sonst um Hilfe wenden kann.
Vielen Dank.
ryan
Hi there
After having a relatively small win of $1400 playing mainly three card poker and casino hold’em, I attempted to log back on the following day to withdraw the winnings but was unable to and kept receiving an error message saying "API not working" or "API not found". So I inquired what the problem was through the customer support page on jackpotjill and was told th were having technical issues and the problem should be resolved within the hour.
About 12 hours later after several more inquiries the entire site was down stating that it was closed for maintenance. This has remained the case for almost two days now. I have since found out that the ACMA has blocked jackpotjill from being accessed by users in australia however this apparently occurred in late June 2021 so I don’t understand why I would be able to access and deposit money on the casino after that date but as soon as I win then suddenly it’s "down" for maintenance.
Please could someone help me as I really need that money and don’t know where else to turn for help.
Thanks so much.
ryan
Lieber Ryan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Haben Sie zufällig Screenshots Ihres aktiven Guthabens gespeichert oder eine Auszahlung beantragt?
Im Idealfall leiten Sie relevante Mitteilungen zusammen mit Belegen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Ryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Have you, by any chance, saved any screenshots of your active balance or requested withdrawal?
Ideally, please forward any relevant communication along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela
Ich glaube, es war am Morgen des 4. Oktober, als ich zum letzten Mal auf mein Konto zugreifen konnte und leider habe ich keine Screenshots, um meine Behauptung zu überprüfen, aber ich bin zuversichtlich, dass wenn ich mich in mein Konto einloggen könnte, dies der Fall wäre Zeigen Sie, dass mein Guthaben 1400 US-Dollar beträgt. Tut mir leid, ich konnte nicht mehr helfen. Und danke auch für deine schnelle Antwort.
Ryan
Hi Petronela
It was on the morning of the 4th of October I believe when I was last able to access my account and unfortunately I don't have any screenshots to verify my claim but I am confident that if I was able to login into my account it would show my balance being $1400. Sorry I couldn't be more help. And thanks for your quick response too.
Ryan
Hallo nochmal
Ich wollte nur erwähnen, dass ich Beweise vorlegen kann, um zu beweisen, dass ich ein Konto habe (Screenshots, Banküberweisungen und Kontoauszüge). Sie.
Grüße
Ryan
Hi again
I did just want to mention that I would be able to provide evidence to prove I did have an account (screenshots, bank transfers and statements) if that would be of any help to you please do let me know and I will happily supply them to you.
Regards
Ryan
Das wäre perfekt, Ryan. Bitte leiten Sie alle Belege an petronela.k@casino.guru weiter und wir werden uns direkt danach mit dem Casino in Verbindung setzen. Vielen Dank im Voraus.
That would be perfect, Ryan. Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru and we will contact the casino right afterwards. Thank you very much in advance.
Vielen Dank, Ryan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Ryan, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Ryan,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.
Hello Ryan,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I will now try to contact the casino and let them know about your issue.
Lieber Ryan,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren, aber wenn sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Könnten Sie bitte auch mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht?
Grüße,
Nick
Dear Ryan,
Unfortunately we did not receive any respond from the casino. We will be keep trying to contact them but if they will fail to respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. Could you please also advise if the issue still persists?
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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