The player from Finland had been waiting for her first three withdrawals of 800€ each for about two weeks, receiving the same excuses from customer service daily. She expressed dissatisfaction with the poor service. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Die Spielerin aus Finnland wartete etwa zwei Wochen lang auf ihre ersten drei Auszahlungen von jeweils 800 € und erhielt täglich dieselben Ausreden vom Kundendienst. Sie äußerte sich unzufrieden mit dem schlechten Service. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, ich spiele sehr häufig in Casinos und habe selten einen so schlechten Service erlebt.
Ich warte jetzt seit etwa zwei Wochen auf meine Auszahlungen und bekomme jeden Tag die gleichen Ausreden im Live-Chat. Dies sind meine ersten kleinen Auszahlungen hier – 3x800 € – und sie wurden nicht ausgezahlt. Können Sie mir helfen? Beweise beigefügt.
Hello, I play at casinos very frequently and rarely have I encountered such poor service.
I've been waiting for my withdrawals for about two weeks now and every day I receive the same excuses from live chat. These are my first small withdrawals here—3x800€—and they haven't paid. Can you help me? Evidence attached.
Hei pelailen erittäin paljon kasinoilla ja harvoin kohtaan näin surkeaa toimintaa.
Olen odottanut nostojani nyt noin kaksi viikkoa ja joka päivä saan samat tekosyyt live chatista. Nämä ovat ensimmäiset pienet nostoni täältä 3x800€ eivätkä he maksa. Voitteko auttaa minua? Todisteet liitteenä.
Lieber bulisibulbul,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear bulisibulbul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hallo,
Ich habe KYC bestanden und keine Boni genutzt.
Ich habe Spielautomaten und Sport gespielt.
Danke!
Hello,
I have passed KYC and have not used any bonuses.
I have played slots and sports.
Thanks!
Hei,
Olen läpäissyt KYC enkä ole käyttänyt bonuksia.
Olen pelannut slotteja sekä urheilua.
Kiitos!
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte, an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear bulisibulbul,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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