The player from Poland questioned the casino about a discrepancy in his funds, as he had not withdrawn above the allowed level of 60€, yet 40€ was missing. He believed the casino was cheating customers. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's requests for further information, which prevented any investigation into the issue.
Der Spieler aus Polen befragte das Casino zu einer Diskrepanz bei seinen Guthaben, da er nicht mehr als den zulässigen Betrag von 60 € abgehoben hatte, aber 40 € fehlten. Er glaubte, das Casino betrüge Kunden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte, was eine Untersuchung des Problems verhinderte.
Ich habe nicht mehr als den Betrag abgehoben, auf den die Mittel gekürzt wurden, also 60 €, also frage ich, woher die 40 € kamen?? Sie betrügen Kunden.
I did not withdraw above the level to which the funds were reduced, i.e. 60€, so I ask where the 40€ came from?? You are cheating customers.
Lieber deniro72,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWild Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Veronika
Dear deniro72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with iWild Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Veronika
Dear deniro72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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