iWild Casino - Schwierigkeiten bei der Überprüfung des Spielerkontos verzögern die Auszahlung.

Hallo, ich habe ein Konto eröffnet und musste mein Konto verifizieren, indem ich die erforderlichen Dokumente einreichte, um eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe die Dokumente eingereicht und mein Konto wurde verifiziert, also habe ich mit der Auszahlung fortgefahren. Dann erhielt ich eine E-Mail von KYC, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie zusätzliche Informationen benötigen, einschließlich eines Screenshots meiner Bankdaten in meinem Online-Banking-Profil (Transit, Kontonummer usw.). Ich antwortete, dass diese Informationen auf der Online-Plattform meiner Bank nicht sichtbar seien, also ging ich hin an meine Bank, um eine Kopie dieser Informationen zu erhalten, und habe sie stattdessen auf diesem Weg gesendet. Sie antworteten, dass sie keine Kontoauszüge akzeptieren und einen Screenshot der Informationen aus meinem Online-Banking benötigen. Was nicht möglich ist. Ich habe 3200 $, die auf eine Auszahlung warten.

Lieber Farrenmather,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte erläutern, welche Informationen in Ihrer Bankanwendung auf dem Desktop oder Mobilgerät angezeigt werden?
• Haben Sie für die Einzahlung im Casino eine Banküberweisung genutzt?
• Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Mein Online-Banking verfügt über mein Konto und die Kontonummer, aber nicht über den speziellen Bildschirm, den sie anfordern, der meine Adressdaten und die angeforderten Bankinstituts-, Transit- und Kontonummern enthält.

Ich habe die E-Überweisung nur per E-Mail durchgeführt und benötige keine Banküberweisung.

Außerdem schickte ich ihnen die angeforderten Informationen, aber es war ein Ausdruck, für den ich zur Bank gehen musste. Ich habe Ihnen die Korrespondenz zwischen uns weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Ich möchte nur bestätigen, dass Sie meine E-Mail-Korrespondenz und die von Ihnen angeforderten Informationen erhalten haben.

Danke

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Haben Sie einen Screenshot Ihrer Bankanwendung eingereicht, auch wenn dieser nicht alle vom Casino angeforderten Informationen enthielt?

Ja, ich habe Screenshots meines Online-Profils und einen Screenshot meines Online-Kontoauszugs gesendet.

Vielen Dank, Farrenmather, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Farrenmather,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes iWild Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Dokumente vom Spieler erhalten haben? Gibt es andere Möglichkeiten, die Zahlungsmethode des Spielers zu überprüfen, wenn er behauptet, es sei unmöglich, Ihnen den angeforderten Screenshot seiner Banking-App zur Verfügung zu stellen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber Casino-Guru und Farrenmather,

Der Verifizierungsprozess für Ihr Konto ist derzeit im Gange. Im Rahmen unserer regulatorischen Verpflichtungen haben wir von Ihnen spezifische Unterlagen angefordert, um diesen Prozess abzuschließen.

Wir senden Ihnen anschließend eine E-Mail mit den erforderlichen Dokumenten für Ihren Verifizierungsprozess.

Darüber hinaus werden wir mit unserer Finanzabteilung zusammenarbeiten, um eine alternative Lösung für den unerreichbaren Screenshot Ihres Online-Bankings zu finden.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank, iWild Casino-Vertreter

Vielen Dank für die Antwort, iWild Casino.

Sehr geehrter Herr Farrenmather, könnten Sie bitte angeben, welche weiteren spezifischen Dokumente von Ihnen angefordert wurden und ob Sie diese bereits bereitgestellt haben?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.