Der Spieler aus Alberta hatte eine Verifizierung zur Auszahlung von Gewinnen durchgeführt, die jedoch nicht genehmigt wurde, da er keinen Screenshot bestimmter Bankdaten bereitstellen konnte. Sie hatten einen Gewinn von 3200 $, den sie nicht abheben konnten. Der Spieler hatte Screenshots seines Online-Banking-Profils und Kontoauszugs bereitgestellt. Das Beschwerdeteam hatte Kontakt mit dem Casino aufgenommen, das bestätigte, dass der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen sei und dass man sich mit seiner Finanzabteilung in Verbindung setzen werde, um eine alternative Lösung für den angeforderten Screenshot zu finden. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, der Spieler reagierte jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
