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iWild Casino - Gewinne des Spielers werden aufgrund von Bonuskriterien wiederholt abgezogen.

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Betrag: 800 €

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-11 | Gelöst : 2024-07-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte mit einem Bonus 650 Euro im Iwild Casino gewonnen und hatte nach Abzug des überschüssigen Bonusbetrags noch 124 Euro übrig. Als er 800 Euro gewonnen hatte und eine weitere Auszahlung versuchte, zog das Casino unter Berufung auf Bonuskriterien fast den gesamten Betrag erneut ab. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und mit dem Casino kommuniziert hatte, überprüfte das Casino den Spielverlauf und schrieb dem Spieler 675,6 Euro wieder gut. Der Spieler entschied sich aufgrund von Einschränkungen und Beschränkungen, sein Konto zu kündigen, bedankte sich jedoch für die Hilfe des Beschwerdeteams. Das Problem wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, im Iwild Casino habe ich beim Spielen mit einem Bonus einen Betrag von 650 Euro erreicht. Als ich eine Auszahlung vornahm, zogen sie den überschüssigen Bonusbetrag ab, sodass mir 124 Euro blieben. Nachdem alles beglichen war, hatte ich diesen klaren Saldo. Ich spielte und erreichte einen Betrag von 800 Euro. Ich nahm eine Auszahlung dieses Betrags vor, und wieder sagten sie, das sei nicht möglich, weil ich mit einem Bonus spielte, und sie zogen fast die gesamten 800 Euro ab, sodass mir wieder 124 Euro blieben. Sie behaupteten, es liege an den Bonuskriterien, obwohl diese bereits bei meiner ersten Auszahlung angewendet worden waren.

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vor 5 Monaten
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Lieber telmomvmp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, als die Umsatzbedingungen für den von Ihnen aktivierten und gespielten Bonus erfüllt waren?
  • Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gewinne zweimal gedeckelt wurden, zuerst nachdem Sie den Bonus vollständig eingesetzt hatten und dann, nachdem Sie weiter mit dem Restguthaben gespielt hatten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo Tomas,


Erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort.


Ich habe mit ihnen gesprochen und sie haben mir geantwortet, dass ich unabhängig von meinen Gewinnen nur die 124 Euro abheben könne, da dies im Bonus festgelegt sei. Sie würden mir den Betrag abheben, der den Gewinn übersteigt, bis ich eine weitere Einzahlung ohne Bonus tätige. Ja, ich habe mit den 124 Euro, die sie nach der Auszahlung auf mein Guthaben gutgeschrieben haben, weitergespielt. Dieser Wert war immer mit dem Bonus verbunden.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, telmomvmp, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo, telmomvmp!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Danke, Pavel!

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vor 5 Monaten
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Lieber Casino-Guru und telmomvmp!


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Wir brauchen mehr Zeit, um das Problem zu untersuchen.


Seien Sie versichert, wir arbeiten fleißig daran und werden Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten.


Beste grüße,


iWild Spielbank

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vor 4 Monaten
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iWild Casino, hallo! Gab es ein Update?

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Lieber Casino Guru und telmomvmp


Nach einer gründlichen Überprüfung der Geschichte des Spiels haben wir uns entschlossen, unsere Entscheidung zu ändern.


Wir haben daher beschlossen, den Betrag von 675,60 € dem Kontostand des Spielers wieder gutzuschreiben.


Diese Entscheidung stellt die Fairness und Transparenz unserer Geschäftstätigkeit sicher und spiegelt unser Engagement für ein positives Spielerlebnis wider.


Respektvoll,

iWild Casino Vertreter

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vor 4 Monaten
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Wir verlängern den Timer um eine weitere Woche, da das Casino-Team derzeit in einer Konferenz ist und nicht antworten kann.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Vertreter des iWild Casinos!


telmomvmp, bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihr Geld abheben oder damit weiterspielen möchten.

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, ich habe das Konto bereits gekündigt, zu viele Einschränkungen/Begrenzungen für den Spieler.


Vielen Dank im Voraus an Sie, Casino Guru, für Ihre Schnelligkeit bei der Lösung dieser Situation/Klärung.


Wirklich alle von Ihnen, von den Administratoren bis zu den Benutzern, haben hervorragend reagiert und meine Situation geklärt, so einfach sie auch war. Ich fühle mich dank Ihnen sicher, wenn ich Casinos überprüfen möchte, weil ich weiß, dass Sie in dem, was Sie tun, hervorragend sind.


Vielen Dank für alles und machen Sie weiter so!!!!



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vor 4 Monaten
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Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung, telmomvmp, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Paul K


Casino.Guru

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