iWild Casino - Die Verifizierung des Spielers verzögert sich.

Viele Spiele und alles läuft reibungslos mit vielen Boni. Bei den meisten Casinos müssen Sie sich nicht sofort verifizieren, was in Ordnung ist, und gehen in der Regel schnell vor, wenn Sie Ihre erste Auszahlung vornehmen möchten. Aber bei iWild Casino kann ich mich nicht verifizieren, um eine Auszahlung vorzunehmen, und ich habe viele Male angerufen, E-Mails geschrieben und SMS geschrieben, aber immer noch keine Antwort auf meine Verifizierung. Ich ärgere mich sehr über den Kundensupport. Würde es nicht empfehlen, wenn Sie eine Auszahlung wünschen.

Lieber cpushee10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es sind nun 7 Tage vergangen, ohne dass überhaupt eine Antwort erfolgt ist. Vorher wurde mir lediglich mitgeteilt, dass meine Verifizierung nicht durchgeführt werden kann. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst. Das ist alles, was mir seitdem geschickt wurde. Möchte bald mein Geld, wäre schön

Vielen Dank, cpushee10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo cpushee10,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes iWild Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dem Spieler bereits Anweisungen zur Verifizierung seines Kontos gegeben haben? Haben Sie Unterlagen vom Spieler erhalten? Aus welchen Gründen kann der Spieler Sie nicht kontaktieren?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber cpushee10,

Wir haben Ihnen am 04.08.2023 und am 07.08.2023 zweimal eine E-Mail mit der Notwendigkeit geschickt, Dokumente erneut in das automatische Registrierungssystem hochzuladen. Sie haben Dokumente hochgeladen, die den Wohnort bestätigen, das Dokument ist älter als 3 Monate, die Notwendigkeit, neuere Dokumente des Balls hochzuladen, wird während des Verifizierungsprozesses angezeigt.

Vielen Dank für die Antwort, iWild Casino.

Sehr geehrter cpushee10, können Sie bitte Ihre E-Mails überprüfen und nachsehen, was das Casino Ihnen gesendet hat?

Würden Sie bitte versuchen, den neueren Adressnachweis hochzuladen, der den Anforderungen des Casinos entspricht (ein Dokument, das nicht älter als 90 Tage ist)?

Sehr geehrte(r) cpushee10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.