Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess im iWild Casino. Das Casino lehnte sein „Selfie“ mit dem Ausweis ab, was zu einer Verzögerung seines Auszahlungsprozesses führte. Er hatte noch keine weitere Mitteilung vom Casino erhalten. Wir forderten den Spieler auf, die Selfies und die entsprechende Kommunikation mit dem Casino bereitzustellen, aber er antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt.
Guten Morgen,
Ich reiche eine Beschwerde bei IWild Casino ein, weil ich überzeugt bin, dass sie meinen Auszahlungsprozess verzögern, indem sie keine Überprüfung meines KYC zulassen. Alle meine anderen Dokumente wurden genehmigt, außer einem „Selfie" mit demselben Ausweis, der zur Kontoeröffnung verwendet wurde. Dies wurde mit meinem Führerschein gemacht und ich habe dies zuvor bei vielen anderen Casinos getan. Sie haben mich dazu gebracht, über 5 Kopien von mir mit diesem Führerschein hochzuladen und meinen, dass er für ihren KYC-Prozess nicht qualifiziert ist... Schließlich erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich keine weiteren Kopien hochladen könne und mich an den „Support" wenden müsse, um fortzufahren. Ich kontaktierte den Support und sie teilten mir auch mit, dass meine gesendeten Kopien gültig seien und das war das Ende der E-Mail. Ich habe zu diesem Problem noch von niemandem etwas gehört und wenn ich den In-Game-Chat-Support kontaktiere, sagen sie mir, ich solle mich an das KYC-Team wenden.
Normalerweise würde ich länger warten, aber sie haben mir nicht einmal die Möglichkeit gegeben, es erneut hochzuladen. Ich war schon auf genügend Casino-Websites, um zu wissen, wie das funktioniert, und ich habe das Gefühl, dass sie es hinauszögern.
Grüße,
Jake
Lieber Stayfrosty94,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Beim Hochladen eines Selfies mit Ausweis zur Verifizierung ist es wichtig, dass das Foto folgende Anforderungen erfüllt:
Hast du dein Selfie im richtigen Format hochgeladen und erfüllt es alle oben genannten Anforderungen?
Wann haben Sie das letzte Mal ein Selfie mit Ihrem Ausweis hochgeladen?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen,
Danke, für die schnelle Antwort.
Ich habe die auf ihrer Website von mir geforderten Richtlinien hinsichtlich der Bereitstellung des korrekten „Selfies" mit meinem Ausweis eingehalten.
Ich musste jetzt ungefähr 10 Selfies hochladen, die sofort abgelehnt wurden. Es ist buchstäblich unmöglich, dass irgendjemand aus ihrem Team das Foto so schnell überprüfen kann, was mir sagt, dass dies alles eine große Verzögerungstaktik bei der Auszahlung meiner Gewinne ist. Ich stand in ständigem Kontakt mit ihrer KYC-Abteilung und sie bekamen auf jede Anfrage, die ich schickte, nur allgemeine Antworten. In der letzten E-Mail, die ich erhielt, stand „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie noch ein Dokument übrig haben", als ich nach diesem „Dokument" fragte. Jetzt kann ich also nichts mehr hochladen und bin auf die Gnade dieser KYC-Abteilung angewiesen, die jedes Mal eine Lösung finden muss.
Ich empfinde dies als ungerechtfertigt und unfair.
Grüße,
Jake
Könnten Sie mir bitte die Selfies weiterleiten, die Sie verifizieren möchten? Bitte fügen Sie auch jegliche Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport bei, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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