iWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden teilweise beschlagnahmt.

Ich spiele keinen Einzahlungsbonus von 159 Euro, am Ende des Einsatzes habe ich 1800, nehme den 1K, weil ich x5 nehmen kann, und gehe mit meinem Guthaben Roulette spielen. Ich gewinne 405 Euro, ich zahle 1200 aus und sie haben mir nur 795 per E-Mail geschickt. Ich kann Roulette spielen mit meinem Geld, nicht mit Bonus

Lieber Avgerao,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Online-Casino haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den Bedingungen des von Ihnen erwähnten Bonus ohne Einzahlung angeben?

• Insbesondere möchten wir wissen, ob mit dem Bonus bestimmte Wettanforderungen oder -beschränkungen sowie Bedingungen im Zusammenhang mit maximalen Auszahlungslimits verbunden sind.

Das Verständnis der spezifischen Geschäftsbedingungen, die Ihren Spiel- und Auszahlungsantrag regeln, wird uns helfen, diese Angelegenheit gründlich zu untersuchen.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Thema haben, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

1.4. Alle beim Einsatz des Bonus erzielten Gewinne sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag in Höhe des Fünffachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschüssige Betrag wird vor der Geldabhebung storniert. Ich gewinne bei Slots 1800 Euro, weil der Bonus ohne Einzahlung 159 beträgt und ich nur x5 auszahlen kann. Sie nehmen 1000 Euro und mein Guthaben beträgt 795, weil ich am Ende des Einsatzes mit meinen 795 Euro Roulette spiele und 405 gewinne und 1200 auszahle, die sie mir geschickt haben Heute kann ich nur 795 abheben und die 405 nehmen. Die Bedingungen schreiben beim Wetten. Ich beende den Einsatz und spiele Roulette. Das ist mein Geld, kein Bonusgeld

Gibt es seit meiner Beschwerde Neuigkeiten?

Sie haben meine Auszahlungen absichtlich verzögert und am Ende habe ich alles verloren

Sie antworten nicht auf meine Beschwerde und ich schließe mein Konto bei diesem Casino

Nur weil ich nicht gleich am nächsten Tag antworte, heißt das nicht, dass ich nicht bereit bin, Ihnen zu helfen. Möglicherweise ist Ihnen der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit gibt, um zu antworten. Obwohl wir bestrebt sind, zeitnah zu antworten, bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass wir über 900 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse für jeden Fall erfordert.

Da Sie Ihre Gewinne bereits verspielt haben, steht uns leider nur ein begrenzter Rückgriff zur Verfügung. Es ist wichtig zu beachten, dass die Spieler allein für ihre Konten, aktiven Guthaben und alle platzierten Einsätze verantwortlich sind. Zur späteren Bezugnahme empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Probleme auftreten, damit wir rechtzeitig eingreifen können.

Bitte informieren Sie mich, wenn es weitere Informationen gibt, die ich möglicherweise übersehen habe. Allerdings muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich gezwungen sein könnte, Ihre Beschwerde als unbegründet abzulehnen. Ich wünschte aufrichtig, ich könnte mehr Hilfe anbieten. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, wenn ich ein anderes Problem habe, schreibe ich hier

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.