Hallo,
Ich habe ein Problem mit I Wild Casino, ich habe hier schon mehrmals gespielt. Gestern (28. Juli) habe ich insgesamt 3004 $ gewonnen und habe versucht, den Auszahlungsprozess von 500 $ pro Anfrage zu starten, insgesamt 1500 $ pro Tag gemäß den Auszahlungsbedingungen des Casinos. Auf meine ursprüngliche Einzahlung habe ich einen Einzahlungsbonus erhalten, der als Bonusgeld gutgeschrieben wurde. Ich habe mit diesem Bonusgeld gewonnen und verstanden, dass ich die Wettanforderung erfüllen musste, bevor dieses Geld in echtes Geld auf meinem Konto umgewandelt werden konnte. Ich habe die Wettanforderung entsprechend erfüllt und insgesamt 3004 $ auf meinem Konto wurden als „auszahlbar" angezeigt.
Heute früh erhielt ich eine E-Mail von KYC iWildCasino, in der stand, dass man gemäß Abschnitt 1.4 nur das 5-fache des Bonus auszahlen kann, unabhängig vom tatsächlichen Gewinn. Daher konnte ich nur 275 $ (55 $ x 5) auszahlen.
Der Rest des Geldes wurde vom Casino einfach von meinem Konto abgebucht! 2729 $ Gewinn wurden einfach von meinem Konto gelöscht, obwohl es vorher als Echtgeld ausgewiesen war.
Wenn ich jetzt nachfrage, verweisen sie immer wieder auf Abschnitt 1.4 des Bonus, der die Auszahlung auf nur das 5-fache beschränkt.
Als ich eine Auszahlung beantragte, wurden meine Gewinne als echtes Geld ausgewiesen, der Bonuszeitraum war abgelaufen, und ich durfte trotzdem weiterspielen.
Kann mir bitte jemand helfen, dieses Geld zu bekommen? Ich bin so enttäuscht.
Hello,
I am having an issue with I wild Casino, i have played here multiple times. I managed to win a total of $3004 yesterday (July 28th) and attempted to begin the withdraw process of $500 per request, total of $1500 per day according to the casinos withdrawal conditions. On my original deposit, I received a deposit bonus which was credited in bonus funds. I ended up winning using these bonus funds and understood I needed to complete the wagering requirement before these funds would be converted to actual money in my account. I completed the wagering requirement accordingly and a total of $3004 in my account showed as "withdrawal able".
Early this morning, I received an email from KYC iWildCasino stating that according to section 1.4, one can only payout 5x the bonus, regardless of the actual winnings. Therefore, I could only withdraw $275 $55x5).
The rest of the money was just taken from my account by the casino! $2729 of winnings were simply deleted from my account, even though it was previously designated as real money.
Now, when I inquire, they keep referencing the section 1.4 from the bonus, which restricts payout to only x5.
When I requested withdrawal my winnings were advertised as real money, the bonus period had ended and they still allowed me to keep playing.
Can someone please help me get this money? I am so disappointed.
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