Okay, hier ist die Situation vom Anfang:
1. Ich habe 214 PLN in Casino-Münzen erhalten und musste sie 50 Mal einsetzen. Das habe ich geschafft und am Ende hatte ich etwa 2000 PLN.
2. Es erschien eine Nachricht, dass der Höchstbetrag, den ich nach dem Einsatz erhalten könnte, das Fünffache wäre, sodass ich 1070 PLN auf meinem Konto hätte. (Es wurde nicht erwähnt, dass ich nur abheben könnte; es hieß sogar, dass ich den Einsatz abgeschlossen hätte und die 1070 MEINE wären.)
3. Ich habe in meinem Kontoprofil nachgesehen, ob sich dieses Geld im „echten Guthaben" befand, und das war es. Nach kurzem Überlegen habe ich mich entschlossen, weiterzuspielen, da es im Prinzip kein zufriedenstellender Betrag war.
4. Von diesen 1070 PLN habe ich 5100 PLN gemacht und dann beschlossen, abzuheben, da sie bereits 930 PLN abgezogen hatten. Also habe ich drei Abhebungen von jeweils 1700 PLN (entspricht 3x400 Euro) vorgenommen.
5.Am Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass der Betrag, den ich abheben könnte, nur 1070 PLN betrage. Das ist so ein Unsinn, dass ich nicht weiß, wer sich das ausgedacht hat. Warum tauchte nach Abschluss der Wette keine Information auf, dass ich nicht weiterspielen konnte?
Was wäre, wenn ich die 1070 PLN verlieren würde? Würde das Casino mir mein Geld zurückerstatten? Natürlich nicht.
Ist das eine faire Vorgehensweise? Wenn man bedenkt, dass das Geld, das ich eingesetzt habe, nur verloren gehen kann? Ist es fair, dass keine Informationen darüber angezeigt werden, dass ich das Geld abheben kann?
Es ist nicht Ehrlichkeit, mir nicht klarzumachen, dass ich nur verlieren kann.
Es ist auch nicht ehrlich, dass in der Werbung von „Guru Casino" zwar angegeben wird, die Seite sei auf Polnisch, die Übersetzung der Bestimmungen jedoch nicht ganz korrekt ist.
Ich habe dem Kundendienst zuvor geschrieben und gefragt, ob ich mit dem Bonus nach dem Einsatz spielen könnte, und ich habe die Antwort bekommen, dass ich das natürlich könnte. Aber ich habe keine Nachricht erhalten, dass ich nur verlieren könnte, denn wenn ich gewinne, nehmen sie trotzdem die Mittel, die sich in der „echten Einzahlung" befinden.
Was ist, wenn ich ein Casinospieler bin, der nur über Kryptowährungen einzahlt? Dann würde ich 20 PLN für Casinomünzen erhalten und für die Auszahlung hätte ich 100 PLN, aber die Mindestauszahlung per Kryptowährung beträgt 250 PLN.
Ich möchte die verlorenen Gelder zurückerhalten, die in diesem Fall 4030 PLN betragen. Ich möchte auch hinzufügen, dass ich das Casino kontaktiert habe, aber sie haben mein Problem völlig ignoriert. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, dem es auch egal ist. Ich bin ein Kunde aus Polen und habe schlechte Englischkenntnisse.
Auf dem beigefügten Screenshot können Sie sehen, dass sich die Gelder in der tatsächlichen Einzahlung befanden.
Okay, so here's the situation from the beginning:
1.I received 214 PLN for casino coins and I had to wager it 50 times. I managed to do that and finished with around 2000 PLN.
2.A message popped up saying that the maximum amount I could receive after wagering was x5, which left me with 1070 PLN in my account. (It didn't mention that I could only withdraw; it even stated that I had completed the wagering and the 1070 was MINE.)
3.I checked my account profile to see if this money was in the "real balance," and it was. After a short thought, I decided to keep playing because, in principle, it wasn't a satisfying amount.
4.From this 1070 PLN, I made 5100 PLN, and then I decided to withdraw, as they had already deducted 930 PLN. So, I made three withdrawals of 1700 PLN each (equivalent to 3x400 euros).
5.In the morning, I received an email stating that the amount I could withdraw was only 1070 PLN, which is such nonsense that I don't know who came up with it. Why didn't any information pop up after completing the wagering that I couldn't play further?
What if I lost the 1070 PLN? Would the casino refund my money? Of course not.
Is this a fair practice? Considering that the money I wagered can only be lost? Is it fair that there is no information popping up stating that I can withdraw the money?
Honesty cannot be called the practice of not notifying me that I can only lose.
It's also not honest that the advertisement on "Guru Casino" indicates that the site is in Polish, but the translation of its regulations is not entirely appropriate.
I previously wrote to customer service asking if I could play with the bonus after wagering, and I got a reply that, of course, I could. But I didn't receive any message stating that I could only lose because if I win, they will still take the funds that are in the "real deposit."
What if I am a casino player who only deposits through cryptocurrencies? Then I would receive 20 PLN for casino coins, and for withdrawal, I would have 100 PLN, but the minimum withdrawal by cryptocurrency is 250 PLN.
I would like to recover the lost funds, which in this case amount to 4030 PLN. I also want to add that I contacted the casino, but they completely ignored my issue. I contacted the customer service department, which also doesn't care. I am a customer from Poland with poor English.
On the screenshot attached, you can see that the funds were in the real deposit.
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