HomeBeschwerdeniWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Bonus erheblich abgezogen.

iWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Bonus erheblich abgezogen.

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Betrag: Can$1.500

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-25 | Fall geschlossen : 2023-11-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus Kanada erhielt einen Bonus von 25,00 $, als sie 50,00 $ auf ihr Online-Casino-Konto einzahlte. Sie gewann und versuchte, 1.500,00 $ abzuheben, aber die Finanzabteilung des Casinos zog 1.375,00 $ ab, so dass nur noch 125,00 $ übrig blieben. Als Grund für diesen Abzug nannte das Casino den Anfangsbonus, was den Spieler dazu veranlasste, die Fairness des Bonussystems in Frage zu stellen. Die Spielerin gab außerdem an, dass sie die 125,00 $ nicht erhalten hatte, da diese ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben und verspielt worden seien. Wir haben herausgefunden, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos den maximalen Auszahlungsbetrag auf das Fünffache des gewährten Bonus begrenzten. Der Spieler hatte auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen nicht geantwortet, daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen.

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vor 1 Jahr
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Auf meine zweite Einzahlung erhielt ich einen Bonus von 25,00. Ich habe das Spiel gespielt und dabei 3000,00 erreicht. Während ich gespielt habe, habe ich mehrmals überprüft, ob ich etwas auszahlen lassen konnte, aber das war nicht der Fall. Also spielte ich weiter. Als ich 3000,00 erreichte, überprüfte ich, ob ich eine Auszahlung vornehmen konnte, und es zeigte sich, dass ich 1500,00 abheben konnte. Bei 500,00 war das Limit für jede Abhebung, die Obergrenze lag bei 1500,00 pro Tag. Ich schickte alle erforderlichen Dokumente, um das Geld zu erhalten, stellte jedoch fest, dass die Finanzabteilung 1375,00 zurückbehalten hatte, weil ich einen Bonus von 25,00 erhalten hatte. Bevor mir das bewusst wurde und ich nur 1500,00 abheben konnte, spielte ich mit den anderen 1500,00, die ich auf meiner Bank hatte, weiter. Mir wurde gesagt, dass ich aufgrund eines Bonus von 25,00 nur Anspruch auf 125,00 der 1500,00 habe. Ich spiele diese Spiele seit Jahren online. Ich habe noch nie erlebt, dass jemand das zurückgenommen hat, was ich abheben durfte. Alle anderen würden Ihnen nur erlauben, das abzuheben, was Ihnen zusteht. Ich hatte nichts zu sagen, dass ich auch nur 1375,00 verlieren würde, die bei der Auszahlung nicht auf das Konto zurückgezahlt wurden. Ich habe das Gefühl, dass ich es hätte erhalten sollen, weil ich berechtigt war, 1500,00 von dem Konto abzuheben. Wenn ich dazu nicht berechtigt gewesen wäre, hätte es das nicht zulassen dürfen, und ich hätte nicht 1.500,00 verloren, wenn ich nur das ausgezahlt hätte, wozu ich vermutlich berechtigt war. Wie geht es? Die Leute sollen das wissen: Wenn sie einen Bonus erhalten und Sie ihn auszahlen lassen, verlieren Sie alles, wenn es zum Zeitpunkt der Auszahlung keine Panne gibt. Ich habe Stunden damit verbracht, ein Spiel zu spielen, bei dem ich am Ende alles verloren habe, ohne es zu wissen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Molly11,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit iWild Casino zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

1.4. Alle beim Einsatz des Bonus erzielten Gewinne sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag in Höhe des Fünffachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschüssige Betrag wird vor der Geldabhebung storniert.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken .

Wenn es weitere Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen würden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Als ich den Betrag von 1500,00 auszahlte, stand er zur Auszahlung zur Verfügung. Der Bonus betrug 25,00, den ich erhalten hatte, als ich 50,00 ins Spiel gesetzt hatte. Als ich die 1.500,00 ausgezahlt habe, habe ich mit 1.500,00 gerechnet. Wenn ich die 1.500,00 nicht erhalten hätte, hätte ich sie nicht abheben können. Damals hatte ich 3000,00, konnte aber jeweils nur 500,00 bis 1500,00 abheben. Wie soll jemand wissen, was er bekommt, wenn er abhebt? Und wenn das der Fall ist, warum wurden die 1375,00 nicht wieder auf meine Bank überwiesen, damit ich weiterspielen konnte? Ich habe mehr Geld eingesetzt als der Bonus, also hätte ich technisch gesehen mindestens die Hälfte des Gewinns erhalten müssen. Wenn die 50,00, die ich eingezahlt habe, nichts wert sind, warum musste ich dann überhaupt eine Einzahlung tätigen, wenn ich doch nur das Fünffache des Bonusbetrags zurückbekommen würde? Wenn ich die 1.500,00 nicht erhalte, möchte ich, dass die 1.375,00 mir zurückerstattet werden, wenn man bedenkt, dass meine 50,00 mehr als der Bonus von 25,00 dazu beigetragen haben, den Betrag auf 1.500,00 zu bringen. Ich habe in vielen Casinos gespielt, aber noch nie habe ich eines gesehen, bei dem man eine Auszahlung vornehmen konnte und einem dann erzählte, dass man alles verloren hatte, und es wieder wegnahm, als wäre es nie passiert. Ein anderes Casino zeigt Ihnen, was Sie auszahlen dürfen. Mir wurde nicht gesagt, dass ich bei der Auszahlung nur 125,00 erhalten und alles andere verlieren würde. Als sie mir nach der Auszahlung zum ersten Mal eine Nachricht schickten und sagten, dass sie 1375,00 abgebucht hätten, dachte ich eigentlich, dass noch 125,00 vom Bonus übrig wären und wieder auf das Konto eingezahlt wurden und dass ich 1375,00 erhalten würde, weil das Sinn gemacht hätte. Also ging ich hin und spielte die 125,00, während ich darauf wartete, dass meine Unterlagen für die Einzahlung von 1375,00 erledigt waren. Dies ist die schlechteste Spieleseite, die ich je gespielt habe, und die am wenigsten vertrauenswürdige Seite. Ich gehe also davon aus, dass die Leute raten sollen, wann sie abheben, was sie bekommen könnten. Ich habe viele Stunden lang gespielt, 50,00 verschwendet, was nichts mit den Gewinnen zu tun hatte, und alles verloren. Ich werde kein Geld auf diese Spieleseite schicken, weil ich es nicht mag, wenn mein Geld in irgendetwas fließt und ein kleiner Bonus von der Hälfte meiner Einzahlung wieder weggenommen wird. Ich gehe davon aus, dass ich deshalb gewonnen habe, weil ich einen Bonus hatte, und diese Seite ist neu. Ich habe sowieso nichts davon bekommen, in der Hoffnung, ich würde alles spielen, dann würde ich weiter Geld investieren. Aber stattdessen war ich schlau genug, es zu tun Ich habe auf die harte Tour gelernt, dass es nicht noch einmal passieren wird, denn ich werde keinen Cent bei I Wild oder einer anderen damit verbundenen Website ausgeben, denn wenn ich das Geld abhebe, das ich gewinne, werde ich es nicht haben Ich muss mir Sorgen über E-Mails machen, die besagen, dass ich nichts bekomme. Ich hätte die 1375,00 auf mein Konto zurückbuchen lassen sollen und die 125,00 hätten auf der Abhebungsbank verbleiben und mir zugesandt werden sollen, als alle Unterlagen für meine Abhebung eingegangen waren.

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vor 1 Jahr
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Das war kein kostenloser Bonus, ich habe 50,00 Dollar auf mein Konto eingezahlt und einen Bonus von 25 Dollar erhalten.

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe, dass Sie unzufrieden sind. Allerdings heißt es in den Bonusbedingungen: „Jeder überschüssige Restbetrag wird vor der Geldabhebung storniert." Ihr gesamtes Guthaben war also als auszahlbar sichtbar, bis Sie tatsächlich eine Auszahlung beantragten – dann wurde die maximale Auszahlungsregel angewendet und das aus dem Bonus gewonnene Restguthaben wurde ungültig.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihren Gewinn von 125 $ erhalten haben?


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vor 1 Jahr
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Nein, ich habe es nicht erhalten. Sie haben es wieder meinem Konto gutgeschrieben, anstatt es meinem Konto gutzuschreiben, wenn ich es abhebe. Ich dachte, das wäre Bonusgeld und habe es gespielt. Es hätte auf mein Konto überwiesen werden sollen. Jetzt, da ich sehe, dass ich für diese Seite Geld verschwendet habe, möchte ich, dass sie sofort geschlossen wird. Ich werde es nicht mehr spielen, ich stecke kein Geld hinein, um weniger Bonus und Verlustgeld zu erhalten, ich habe dieses Spiel gewonnen. Ich möchte eine Bestätigung, dass dieses Konto geschlossen, alle Bankdaten gelöscht und meine E-Mail-Adresse entfernt wurden, sodass keine Junk-E-Mails mehr gesendet werden. Danke

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich, dass Sie Ihr gesamtes Geld verspielt haben und Ihr Kontostand jetzt Null ist?

Haben Sie die Schließung Ihres Casino-Kontos beantragt? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) Molly11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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