The player from Sweden deposits 25 euros using a promotion and wins over 2,000 euros after completing the wagering requirements. However, when attempting to withdraw, the casino withholds 1,917 euros, claiming a maximum withdrawal limit on winnings from the free spins, which the player argues was not disclosed in the promotional terms.
Der Spieler aus Schweden zahlt im Rahmen einer Aktion 25 Euro ein und gewinnt nach Erfüllung der Wettanforderungen über 2.000 Euro. Beim Versuch, Geld abzuheben, behält das Casino jedoch 1.917 Euro ein und behauptet, dass es ein maximales Auszahlungslimit für Gewinne aus den Freispielen gibt, das nach Ansicht des Spielers in den Aktionsbedingungen nicht offengelegt wurde.
Ich habe 25 Euro im Rahmen ihrer „Daily Bonus Show"-Aktion eingezahlt. Mit den erhaltenen Freispielen habe ich etwas Geld gewonnen. Nachdem ich die Wettanforderungen für dieses Geld erfüllt hatte, blieben mir noch etwa 180 Euro. Beachten Sie, dass sie nach dem Wetteinsatz das Geld, das über ihrem „angeblichen" Limit liegt, nicht abziehen. Mit diesem Geld habe ich Freispiele bei Sweet Bonanza 1000 gekauft und einen 10.000-fachen Einsatz gewonnen, was mir über 2.000 Euro einbrachte.
Als ich das Geld abgehoben habe, haben sie 1917 Euro einbehalten und gesagt, dass die maximale Auszahlung von Freespins 100 Euro beträgt. NIRGENDWO auf der Aktionsseite steht, dass es einen Höchstbetrag gibt, den man mit dem Einzahlungsbonus verdienen kann.
Wenn Sie auf die AGB des Tagesbonus klicken, gelangen Sie zu den allgemeinen AGB, in denen kein Höchstbetrag für Freispiele angegeben ist.
Wenn Sie zu anderen Werbeaktionen gehen und auf „Weitere Informationen" klicken, werden die Limits dieser Werbeaktion angezeigt, jedoch nicht die Karte mit den täglichen Boni.
Die einfache Tatsache ist, dass sie diese Informationen absichtlich versteckt haben, wo auch immer sie sich befinden, und ich habe Anspruch auf dieses Geld, da auf ihrer Werbeseite keine Höchstgrenzen angegeben sind.
I deposited 25 euro using their "Daily Bonus Show" promotion. I won some money with the freespins recieved. After completing the wagering requirements for that money i had left about 180euro. Notice that after wagering they don't deduce the money that's over their "supposed" limit. With that money i bought freespins on sweet bonanza 1000 and won a 10000x+ bet winning me over 2k euro.
When I withdrew the money they witheld 1917 euro and said that the max withdrawal from freespins was 100euro. NOWHERE on the promotional page does it say that there is a maximum amount you can earn from the deposit bonus.
Clicking the T&C of the daily bonus takes you to their general T&C where nothing is specified about a maximum amount from freespins.
If you go to other promotions, clicking on more info shows the limits of that promotion, but not on their daily bonus map.
The simple fact is that they hid this information intentionally, where ever it even is, and I am entitled to this money since they don't show any max limits on their promotional page.
Lieber Supahot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.
Ich habe die Aktion überprüft und die Schaltfläche „Wie funktioniert es?" führt zu https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear supahot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
I checked the promotion and the 'how does it work' button leads to https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Tomas,
Wenn ich mich richtig erinnere, hatte ich also von den Freespins etwa 600 Euro zum Wetten (da ich mit den Freespins selbst nicht so viel gewonnen habe, ist das ungefähr das 40-fache meines Einsatzes). Während des Wettens habe ich eine ziemlich große Wette gewonnen, sodass ich nach Abschluss des Wettvorgangs etwa 180 Euro wettfreies Geld hatte.
Der 10000-fache Gewinn wurde durch den Kauf von Freespins erzielt (Sie wissen schon, das 100-fache des Einsatzes zahlen), was Sie auf der Website nicht tun können, solange Sie noch einen Einsatz übrig haben. Also ja, der Einsatz wurde getätigt und ich habe mit Geld gewonnen, von dem ich dachte, es sei sozusagen „meins", da in der Aktion nichts über irgendwelche Limits erwähnt wird.
Mit freundlichen Grüße
Hello Tomas,
So from the freespins I had about 600 euro to wager if I remember correctly (since I didn't win that much from the freespins themselves, its like a 40x wager). During the wagering I won a big-ish bet so when completing the wagering process I had about 180 euro of wager-free money.
The 10000x win was won from buying freespins (you know, paying 100x the bet) which you can't do on the website while you have any wagering left. So yes, the wagering was done and I won with money that I thought was "mine" so to speak since the promotion mentions nothing about any limits.
Kind regards
Oh und übrigens,
Auf der Seite zur täglichen Bonus-Show hier https://iwildcasino.com/en/bonus-map (das ist die Aktion, die ich genutzt habe)
der "Wie funktioniert es"-Button führt nicht zu der Seite, die Sie verlinkt haben, sondern öffnet nur diese
Wenn Sie den täglichen Bonus auf der Karte überprüfen
Und klicken Sie auf AGB
Sie werden mit dieser Seite verlinkt https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions
In dem keine Grenzen erwähnt werden
Oh and by the way,
On the daily bonus show page here https://iwildcasino.com/en/bonus-map (which is the promotion I used)
the "how does it work" button doesn't lead to that page which you linked, it only opens this
If you check the daily bonus on the map
And click on T&C
you get linked to this page https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions
Which doesn't mention limits
Vielen Dank, supahot, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, supahot, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, supahot, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun iWild Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you supahot for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Lieber Peter und Supahot,
Wir werden die Informationen zu diesem Sachverhalt klären und Ihnen umgehend eine Antwort zukommen lassen, sobald wir diese erhalten.
Beste grüße,
iWildcasno.
Dear Peter and supahot,
We will clarify the information on this situation and will provide you with a response as soon as we receive it.
Best regards,
iWildcasno.
Vielen Dank, dass Sie auf die Ergebnisse gewartet haben. Wir haben diese Situation überprüft und festgestellt, dass der Spieler den Bonus eingesetzt hat. Die zusätzlichen Mittel wurden gemäß den Regeln und Bedingungen des vom Spieler genutzten Bonus abgebucht.
Diese Bedingungen sind in den Bonusbedingungen festgelegt:
1.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für Gewinne aus Casino-Bonus-Freispielen beträgt 100 €. Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag übersteigt, erhält der Spieler 100 € und der Rest wird dem Spieler gemäß der Bonusrichtlinie in Rechnung gestellt.
Wir danken dem Team von Casino Guru für die Unterstützung. Sollten Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.
Beste grüße,
Vertreter von iwildcasino.
Thank you for waiting for the results. We have reviewed this situation and see that the player wagered the bonus. The extra funds were charged in accordance with the rules and conditions of the bonus which the player used.
These conditions are specified in the Bonus Terms:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
We thank the Casino Guru team for their assistance. If there are any additional questions, we will be happy to answer them.
Best regards,
iwildcasino representative.
Dies beantwortet immer noch nicht die Frage, wo diese Informationen angezeigt wurden, da sie eindeutig NICHT auf der Werbeseite angezeigt wurden.
This still doesn't answer where this information was shown, as it was clearly NOT shown on the promotional page.
Sehr geehrter iWild Casino- Vertreter, können Sie uns einen Link oder Screenshot zur Verfügung stellen, der zeigt, wo diese Informationen angezeigt werden? Vielen Dank im Voraus!
Dear iWild Casino representative, can you provide us with a link or screenshot showing where this information is displayed? Thank you in advance!
Lieber Peter,
Die genannten Bedingungen und Regeln finden Sie unter:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Bitte beachten Sie die folgenden Regeln, die bei der Berechnung der Bonusgeldfreigabe gelten:
1.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für Gewinne aus Casino-Bonus-Freispielen beträgt 100 €. Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag übersteigt, erhält der Spieler 100 € und der Rest wird dem Spieler gemäß der Bonusrichtlinie in Rechnung gestellt.
1.4. Alle Gewinne, die durch das Umsetzen des Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5-mal dem gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Betrag wird vor der Auszahlung ungültig.
Beste grüße,
iWildcasno.
Dear Peter,
Mentioned terms and rules can be found at:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Please note the following rules, which apply when calculating bonus funds releases:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Best regards,
iWildcasno.
Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von iWild Casino .
Sehr geehrter supahot , ist die Erklärung des Casinos zufriedenstellend oder möchten Sie mit der Lösung der Beschwerde fortfahren? Lassen Sie es uns wissen!
Thank you for the response iWild Casino representative.
Dear supahot, is the casino's explanation satisfactory or would you like to continue with the resolution of the complaint? Let us know!
Ich bin nicht zufrieden, da die Bonusbedingungen einfach nur unseriös sind.
Diese Seite, auf die sie verlinken, ist nicht mit der Werbeseite für die von mir genutzte Aktion verknüpft. Wenn Sie zu den AGB der „Daily Bonus Show" gehen, wird dort nichts über Auszahlungslimits erwähnt, und es gibt auch keine Links zu dieser Seite https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms.
Wie soll ich auf eine ganz andere Seite gehen, die nicht einmal mit anderen Boni verlinkt ist? Ich habe die „Daily Bonus Show" in dem Glauben verwendet, dass es kein Limit gibt, da andere Boni wie https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus oder https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (beide auf der Seite „Aktionen" zu finden) die Bedingungen und Limits klar angeben und die „Daily Bonus Show" nichts davon erwähnt und auch nicht auf die Seite mit den Bonusbedingungen verweist.
Es fühlt sich alles wie ein Lockvogelangebot an, sehr unklar und unfair. Was wäre, wenn ich bei einem anderen Spiel einen großen Jackpot geknackt hätte? Einfach rundum falsch.
I am not satisfied because the bonus terms are just shady.
This page they link to is not linked to in the promotional page for the promo I used. If you go to the T&C of the "Daily Bonus Show" there is nothing mentioned about withdraw limits, nor are there any links to this https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms page.
How can I be expected to go to a whole different page that is not even linked in other bonuses? I have been using the "Daily Bonus Show" with the belief there wasn't a limit since other bonuses like the https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus or https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (both found in the "Promotions" page) clearly state the conditions and limits and the "daily bonus show" mentions none of it, nor does it refer to the Bonus Terms page.
All feels like a bait and switch, very unclear and unfair. What if I had hit a big jackpot on another game? Just wrong all around.
Sehr geehrte Supahot , ich bespreche Ihren Fall intern und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Dear supahot, I am discussing your case internally and I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
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