Der Spieler hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben, da die Transaktion abgelehnt wurde. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe heute morgen 20 Euro eingezahlt laut skrill und meiner Bank is die Einzahlung erfolgt aber das Casino sagt es wäre abgelehnt worden und es würde bald wieder auf meinem Konto zurück überwiesen leider is mir das selbe schon vor einpaar Monaten passiert und von da habe ich bis heute auch nicht nichts gesehen also denke ich das das Geld nicht kommt vom live Chat kommen immer die selben Antworten also bringt auch nichts habe auch mehrfach im Chat um Sperrung gebeten diesem Wunsch wurde mit wir können ihnen eine Boni anbieten geantwortet für mich eine Frechheit
Lieber XxxxxxX,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten.
Könnten Sie bitte klären, ob die Einzahlung, die Sie vor einem Monat zu tätigen versuchten, gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde oder nicht?
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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