Die Spielerin aus Kanada hat Schwierigkeiten, nach einem erfolgreichen Spielerlebnis 750 $ von ihren Gewinnen abzuheben. Zunächst wurde die Auszahlung aufgrund von Adressnachweisproblemen abgelehnt, und später zog das Casino trotz Zusicherungen 600 $ ab und behauptete, diese seien mit Freispielen verbunden. Die Spielerin besteht darauf, dass sie alle Bedingungen eingehalten hat und wartet nun auf eine ordnungsgemäße Lösung durch die Finanzabteilung.
Hatte einen tollen Gewinn mit dem Willkommensbonus bei einer Einzahlung von 30 $, war bis zu >2000 $, bevor es auf maximal 250 $ heruntergehandelt wurde vom Gewinn aus Bonus + Freispielen aus der Aktion. Das ist in Ordnung. Habe mit dem Live-Chat gesprochen und eine Auszahlungsanforderung über 150 $ gestellt, um die Gewinne aus den Freispielen zu „schützen". Habe mehr von den verbleibenden 100 $ gewonnen. Fantastisch. Jetzt versuche ich seit 5 Tagen, die 750 $ abzuheben, die von allen Wettanforderungen abgezogen wurden. Erst lehnten sie meinen Adressnachweis ab (erfolgreich durch automatische Verifizierung), dann, weil ich nicht alle 4 Ecken des Dokuments zeigte und die letzten 3 Anfragen wurden ohne Grund storniert … meine Kontoverifizierung zeigte danach immer noch „erfolgreich" an. Aber jetzt schickten sie mir eine E-Mail, um mir mitzuteilen, dass sie 600 $ abgezogen hätten, angeblich als Gewinn aus den Freispielen. Im Live-Chat wurde mir versichert, dass die Finanzabteilung wüsste, dass die Beträge getrennt waren … wenn überhaupt, hätten sie mein Guthaben wieder auf 250 $ zurücksetzen sollen? Aber das wäre trotzdem nicht akzeptabel, da ich die Geschäftsbedingungen befolgt habe, meine gesamte Auszahlung von 750 $ seit vielen Tagen habe und sie nicht angerührt oder neue Boni aktiviert habe … Ich habe Screenshots von allem, was ich ihnen gerade geschickt habe, aber sie brauchen immer 24 Stunden oder länger, um eine Antwort von der Finanzabteilung zu bekommen. Das ist also ein langer Prozess. Sie schicken mir immer wieder E-Mails mit Freispielen ohne Einzahlung, aber ich weiß, dass meine Gewinne nicht mehr abgehoben werden können, wenn ich eine davon akzeptiere … das ist etwas, worauf ich achten muss, und ich hoffe, dass mir ein Casino-Guru oder jemand anderes dabei helfen kann, wenn sie meine letzte E-Mail mit den „Beweisen" nicht berücksichtigen …
Ich habe noch zwei weitere Screenshots, die ich hochladen könnte, auf denen ich frage: „Okay … also weiß das System einfach, dass die 150/250 $, die ich abhebe, vom Bonus sind … oder muss ich eine spezielle Auswahl treffen?" Antwort von „Die Finanzabteilung prüft alle Auszahlungsanträge separat, sie werden auf jeden Fall sehen, dass es sich um eine Auszahlung vom Bonus handelt, es sollte keine Probleme geben."
Ich habe ein Problem und es ist ärgerlich, denn dies war eines der am höchsten bewerteten Casinos.
Liebe Snowberry,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen:
Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit schnell zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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