Der Spieler aus Indien stellte drei Auszahlungsanträge zu je 400 Euro beim Iwild Casino. Während eine Anfrage erfolgreich war, werden die verbleibenden zwei Abhebungen immer noch nicht seinem MuchBetter-Wallet gutgeschrieben. Das Casino beteiligte sich an der Diskussion mit dem Spieler und später wurde bestätigt, dass seine Gewinne ausgezahlt wurden.
Ich habe ein Spielkonto bei I Will Casino, auf dem ich am 30. Juni 2023 drei Auszahlungsanfragen zu je 400 Euro gestellt habe. Am 3. Juli war eine Anfrage erfolgreich und das Geld wurde nach einiger Zeit in meiner Muchbetter-Wallet eingegangen. Andere 2 Transaktionen wurden ebenfalls als abgeschlossen angezeigt, aber nichts wurde meinem Portemonnaie gutgeschrieben. Heute ist der 7. Juli und ich habe bis jetzt nichts erhalten. Ich habe versucht, iwild zu kontaktieren, aber auf meinen E-Mail- und Chat-Support erhielt ich keine Antwort mit der Aufforderung, Muchbetter zu kontaktieren, da dies von dort aus erledigt ist. Als ich muchbetter kontaktierte, sagten sie, dass sie nichts erhalten würden.
Bitte helfen Sie
Lieber ajaysolanki16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Bitte stellen Sie meine Anfrage, da ich den Support bereits 5 Mal kontaktiert habe. Erstens sagten sie, dass man 1-2 Tage warten sollte, bis das Geld gutgeschrieben würde. Heute heißt es, es seien keine Informationen verfügbar, wenden Sie sich an die Finanzabteilung. Ich habe meine Beschwerde bereits per Post an die Finanzabteilung weitergeleitet, aber auch von dort kam keine Antwort. Bitte helfen Sie mir, ich weiß nicht, was ich tun soll? Du bist meine letzte Hoffnung.
Lieber ajaysolanki16,
Wir haben eine Anfrage an das Zahlungssystem gestellt, um das Problem sofort nach Ihrem ersten Kontakt mit der Finanzabteilung zu klären. Chat-Agenten haben keine Informationen über den Fortgang des Verfahrens. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend per Post und auch in dieser Beschwerde benachrichtigen.
Bisher keine Antwort von iwild und auch meine Auszahlung wurde meinem Geldbeutel nicht gutgeschrieben.
Sehr geehrter iWild Casino-Vertreter, könnten Sie uns bitte Informationen zum Status der Auszahlungsanfrage des Spielers geben? Vielen Dank.
Heute, am 21. Juli, habe ich nach 21 Tagen endlich eine Antwort für iwild erhalten und es ist einfach eine schmerzlich dumme Antwort. Sie sagen, dass sie auf eine Antwort von meinem Dienstanbieter warten. Zwischen Casino und mir gibt es nur die Muchbetter-Geldbörse. Muchbetter hat bereits gesagt, nichts erhalten und sie antworten immer innerhalb von nur 2-4 Stunden. Wenn iwild also sagte, dass die Transaktionen erfolgreich abgeschlossen wurden. Schicken Sie mir bitte einen Zahlungsbeleg, aber ich weiß, dass sie ihn nicht weitergeben, da nichts vom Casino gesendet wird und meine Auszahlungsanfrage nur verzögert wird.
Lieber ajaysolanki16,
Leider warten wir immer noch auf eine Antwort des Zahlungsanbieters. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Interaktion des Zahlungsanbieters mit dem Kunden anders ist als die Interaktion mit Unternehmen, wir müssen länger auf eine Antwort warten.
Lieber iwild,
Wenn die Transaktion Ihrerseits erfolgreich ist. Bitte senden Sie die Transaktionsdetails mit einer Muchbetter-Transaktion, die ich gerne hätte.
Danke
Ich habe Muchbetter in Ihrem Namen eine E-Mail mit der Begründung geschickt, warum sie nicht antworten, lieber iwild. Sehen Sie sich an, welche Reaktionen es auf Ihre Behauptungen gibt, dass Sie auf die Antwort des Zahlungsanbieters warten. Casino-Guru bitte bitten Sie Casino, einige relevante Informationen zu meiner Beschwerde mitzuteilen.
Ich habe Muchbetter kontaktiert, um zu erfahren, warum sie nicht auf die Behauptungen von iwild reagieren. Sie antworten innerhalb von 30 Minuten auf meine E-Mail und dies ist die Antwort. Jetzt entscheiden Sie, warum Iwild in Bezug auf mein Problem lügt.
Stephanie C (MuchBetter)
25. Juli 2023, 14:28 Uhr GMT+1
Guten Morgen Ajay.
danke für Ihre Antwort
In diesem Fall ist Ihr Konto in Ordnung, und könnten Sie uns die Fallnummer von dort mitteilen? Wir haben von ihnen keine Aufzeichnungen über diesen Fall oder etwas Besonderes über Ihr Konto.
Wir warten auf ihre Antwort.
Grüße,
Stephanie C
MuchBetter-Support-Team
https://support.muchbetter.com/
Wenn iwild sich schämt, antworten Sie bitte hierauf oder teilen Sie relevante Informationen zu meiner Auszahlung mit.
Also nach fast einem Monat Wartezeit. Meine Auszahlung wurde storniert und das Geld wurde meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben. Es ist keine Überraschung, dass eine Auszahlung über die Muchbetter-Wallet derzeit nicht möglich ist. Ich muss also eine andere Methode wählen, mit dieser neuen Methode erneut einzahlen und die Einzahlung dreimal durchspielen, um diesen Betrag abzuheben. Ich habe das gemacht und mit der Einzahlung per Krypto diesen Betrag bereits dreimal gespielt. Als ich danach versuchte, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen, wurde mein Konto plötzlich nicht mehr bestätigt. Also muss ich alle Prozesse noch einmal durchgehen. Ich habe keine andere Wahl, als mich daran zu halten, also habe ich den automatischen Verifizierungsprozess ausprobiert, der immer nicht funktioniert, nachdem ich alle Häkchen richtig gesetzt habe. Meine Verifizierung wurde abgebrochen und ich wurde aufgefordert, den Support zu kontaktieren. Ich kontaktiere jetzt den Support, was ich im letzten Monat bereits mehrmals getan habe. Ich drücke die Daumen, dass ich vielleicht im nächsten Monat eine Antwort von ihnen bekomme.
Die Verifizierung ist nun abgeschlossen. Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage per Krypto gestellt. Mal sehen, wann sie fertig sind.
Vielen Dank an den Casino-Guru und die iwild-Finanzabteilung.
Meine Auszahlung wird verarbeitet und in meiner Krypto-Wallet empfangen. Bitte schließen Sie meine Beschwerde. Nochmals vielen Dank an die Finanzabteilung von iwild und den Casino-Guru-Support.
Lieber ajaysolanki16,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
