Die Spielerin aus Quebec hat Probleme mit mehreren Auszahlungsanträgen, wobei zwei Auszahlungen von 500 USD trotz Genehmigung aufgrund des Ablaufs storniert wurden. Nachdem sie weitere Auszahlungsanträge eingereicht hat, teilt ihr das Support-Team mit, dass nur ein Betrag von 500 USD aussteht, der ebenfalls vom Ablauf bedroht sein könnte. Sie möchte ihr verbleibendes Guthaben von 5200 USD abheben und sucht nach einer Lösung, da der Support nicht reagiert.
Meine Dokumente wurden am 10. September 2024 genehmigt. Das Casino hat eine Regel, dass Sie täglich 3 ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 $ haben können, die ich an diesem Datum alle gleichzeitig beantragt habe. Am 11. September 2024 erhielt ich 2 Zahlungen von 500 $ und die andere blieb ausstehend. Ich fragte dann einen Chat-Support danach, der mir sagte, dass es von ihrer Seite genehmigt wurde und in den nächsten Tagen ausgezahlt würde. Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail vom Support, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil sie abgelaufen war. Ich reichte dann an diesem Tag zwei weitere Auszahlungen von jeweils 500 $ und am 12. September 2024 eine weitere von 500 $ ein. Die beiden Auszahlungsanträge vom 11. September wurden ebenfalls storniert, mit der Begründung, dass sie abgelaufen seien, nachdem ich mit einem Chat-Agenten gesprochen hatte, der mir sagte, dass sie sich im ausstehenden Status befänden und dass sie meinen Antrag zur beschleunigten Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätten. Ich habe jetzt einen ausstehenden Betrag von 500 $ und sie sagen mir, dass dieser am 17. September 2024 ausgezahlt wird, wenn sie sich entscheiden, ihn nicht zu stornieren, da er abläuft. Abgesehen von den ausstehenden 500 $ habe ich 5200 $ auf dem Casino-Konto, für die ich eine Auszahlung möchte. Die Chat-Leute sind höflich, aber der Support antwortet auf keine meiner E-Mails, außer auf allgemeine E-Mails, in denen steht, dass die Auszahlung abgelaufen ist und erneut übermittelt werden muss. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu beheben. Ich möchte das Geld, das ich gewonnen habe, ausgezahlt bekommen. Vielen Dank
Liebe Estella,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Anhängen geschickt. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit
Ich frage mich nur, wann ich ein Update zu meiner Beschwerde bekomme
Vielen Dank, Estella, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen und für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Estella,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes iWild Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlungsanträge des Spielers storniert wurden?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
