Liebe annahoppichler21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Auszahlungsprozess im Casino hatten.
Damit wir Ihren Fall untersuchen und an einer Lösung arbeiten können, geben Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Details:
- Auszahlungsanträge: Könnten Sie die Daten und Beträge Ihrer letzten Auszahlungsanträge angeben?
- Kommunikationsaufzeichnungen: Können Sie E-Mails oder Nachrichten weiterleiten, die Sie bezüglich der Auszahlungslimits und Bearbeitungszeiten mit dem Casino ausgetauscht haben?
- Allgemeine Geschäftsbedingungen: Haben Sie eine Kopie oder einen Screenshot der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen die Auszahlungsrichtlinie von 1.200 € pro Tag aufgeführt ist?
- Bearbeitungsverzögerungen: Haben Sie vom Casino konkrete Gründe für die reduzierten Auszahlungsbeträge und die Bearbeitungsverzögerungen erhalten?
Sie können jede relevante Mitteilung weiterleiten an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear annahoppichler21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced with the payout process at the casino.
To assist us in investigating your case and working towards a resolution, could you please provide the following additional details:
- Withdrawal Requests: Could you specify the dates and amounts of your recent withdrawal requests?
- Communication Records: Can you forward any email or message communication you’ve had with the casino regarding the payout limits and processing times?
- Terms and Conditions: Do you have a copy or screenshot of the Terms and Conditions where it states the €1,200 per day payout policy?
- Processing Delays: Have you received any specific reasons from the casino for the reduced payout amounts and the processing delays?
You can forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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