iWild Casino - Der Spieler wurde beim Abheben mit zusätzlichen KYC-Anfragen konfrontiert.

Ich lebe sowohl in Amerika als auch in Deutschland und das wissen sie! Sie haben meine Dokumente aus beiden Ländern bereits vor einem Jahr gesehen, sie wollten, dass ich ein 45-minütiges Interview über ihr Casino führe, ich habe einen Zoom-Video-Chat mit ihrer Mitarbeiterin Alexandra Capoccia geführt! Ich wurde schon vor langer Zeit verifiziert, ich habe mich auch schon einmal von ihnen zurückgezogen!!! Aber sie wollen mehr KYC, was falsch ist! Ich habe ihnen die E-Mails zwischen Alexandra und mir geschickt, ok, technisch gesehen haben wir uns wegen Verbindungsproblemen nur etwa 5 Minuten im Video-Chat gesehen und ich hatte in Amerika mit vielen Dingen zu tun, aber das ist alles irrelevant, sie versuchen es um mich zu betrügen. Wenn sie mehr KYC machen wollten, warum haben sie mich dann nicht gefragt, bevor ich eingezahlt habe? Das ist völliger Betrug und Gelddiebstahl. Ich habe noch mehr E-Mails, falls Sie mehr benötigen. Ich habe nur nicht alle Screenshots gemacht.

Lieber Grauskye,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit iWild Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Von Casinos kann bei Bedarf zusätzliche Verifizierungsverfahren verlangt werden.

Könnten Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Dokumente Sie dem Casino zur Verfügung stellen sollten?

Haben Sie die angeforderten Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format übermittelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der zusätzlichen Verifizierung kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sie müssen sich nur die E-Mails ansehen, die wir in den letzten zwei Tagen ausgetauscht haben, sowie die E-Mails, die ich Ihnen bezüglich meiner Kommunikation mit Alexandra Capoccia weitergeleitet habe. Ich habe Ihnen den Beweis geschickt, Sie haben den Beweis seit über einem Jahr. Vielleicht kommen Sie zu ihr und sie kann es Ihnen zeigen oder noch einmal in Ihren Unterlagen oder in den E-Mails nachsehen, die ich Ihnen als Beweis für meine Aussage weitergeleitet habe.

Vielen Dank auch, dass Sie mir geholfen haben. Ich weiß das zu schätzen

Danke für die Antwort. Sie haben meine Frage jedoch nicht beantwortet:

Könnten Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Dokumente Sie dem Casino zur Verfügung stellen sollten?

Es wäre hilfreich, wenn Sie mir die E-Mail des Casinos mit der Bitte um zusätzliche Ausweisdokumente schicken würden, die sie für Ihre Verifizierung benötigen. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe es dir gestern per E-Mail geschickt

Vielen Dank, Grauskye, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Grauskye,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Fast alle Casinos haben diese oder eine sehr ähnliche Regel in ihren Geschäftsbedingungen :

3. IWildCasino-KONTOVERWALTUNG

- jederzeit zusätzliche Dokumente anfordern, um die Identität eines Kontoinhabers zu überprüfen. Das Unternehmen hat das Recht, das Konto zu sperren, bis der Benutzer die erforderlichen Dokumente vorlegt

Ich kann Ihnen nur raten, die erforderlichen Dokumente auf Ihr Konto hochzuladen, wie in der E-Mail des Casino-Teams angegeben.

Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie dies getan haben und wie das Casino-Team reagiert hat, falls noch etwas benötigt wird.

Das habe ich schon gemacht

Lieber Grauskye,

Danke für das Update.

Liebes iWild Casino,

Können Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, wann die Spielerverifizierung abgeschlossen sein wird und die Auszahlung durchgeführt wird, oder ist noch etwas anderes erforderlich, damit der KYC erfolgreich abgeschlossen werden kann?

Lieber Casino-Guru und lieber Grauskye

Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit beim Abschluss des Verifizierungsprozesses auf unserer Website über sumsub.

Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass Sie den vorderen Teil Ihres Ausweises erfolgreich hochgeladen haben.

Um Ihre Kontobestätigung abzuschließen, benötigen wir jedoch die folgenden zusätzlichen Dokumente:

1) Rückseite Ihres Ausweises: Bitte laden Sie ein klares Bild der Rückseite Ihres Ausweises hoch.

2) Selfie mit Ihrem Ausweis: Bitte stellen Sie uns ein Selfie mit Ihrem Ausweisdokument zur Verfügung. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben auf dem Ausweis deutlich sichtbar sind.

3) Adressnachweis: Bitte laden Sie ein aktuelles Dokument (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug) hoch, das Ihre aktuelle Adresse bestätigt.

Die Verifizierung ist ein entscheidender Schritt, der die Sicherheit Ihres Kontos und die Einhaltung unserer gesetzlichen Anforderungen gewährleistet.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Respektvoll,

iWild Casino-Vertreter

Sehr geehrte(r) grauskye,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber grauskye,

Haben Sie alle vom IWild Casino-Team geforderten Dokumente bereitgestellt? Wenn ja, haben Sie die Überprüfung bestanden und Ihre Auszahlung erhalten?

Ich habe bereits gesagt, dass ich ihnen die Dokumente bereits gegeben habe. Sie haben sie bereits, ich habe sie ihnen vor über einem Jahr gegeben. Ich habe per Videochat mit ihrem Mitarbeiter gesprochen. Sie wissen, dass ich seriös bin, sie wollen mir nur nicht auszahlen, was ich gewonnen habe.

Lieber grauskye,

Ich verstehe, dass Sie alle Dokumente bereits zuvor eingereicht haben, einschließlich der Teilnahme am Videoanruf. Da dies jedoch schon ziemlich lange her ist, ist es nichts Ungewöhnliches, dass das Casino dies erneut verlangt. Das Casino hat dies in seinen Geschäftsbedingungen erwähnt:

3. IWildCasino KONTOVERWALTUNG

- jederzeit zusätzliche Dokumente anfordern, um die Identität eines Kontoinhabers zu überprüfen. Das Unternehmen hat das Recht, das Konto zu sperren, bis der Benutzer die erforderlichen Dokumente vorlegt;

Ich kann Ihnen nur empfehlen, die erforderlichen Dokumente, wie oben vom Casino-Team angegeben, auf Ihr Konto hochzuladen. Andernfalls befürchte ich, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können.

Sehr geehrte(r) grauskye,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber grauskye,

Obwohl es so aussieht, als sei dieses Problem geklärt, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru