Die Spielerin aus Bulgarien hatte Schwierigkeiten, 1.200 Euro von einem Online-Casino abzuheben, da ihr Revolut-Konto dort nicht erkannt wurde. Das Casino hatte zur Verifizierung einen Bank-Screenshot angefordert, konnte diesen jedoch aus Sicherheitsgründen nicht bereitstellen. Nach sechs Tagen der Zusendung der Dokumente hatte der Spieler es geschafft, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo, ich habe 1200 Euro, die ich nicht abheben kann, weil sich plötzlich herausstellt, dass das betreffende Casino nicht mit Revolut funktioniert. Sie baten mich um eine erneute Einzahlung von einem anderen Konto, um das Geld abzuheben. Ich habe das getan, und jetzt wird für die Verifizierung meines anderen Kontos bei UniCredit ein Screenshot meiner Bankdaten verlangt, aber meine Bank erlaubt keine Screenshots... das dient der Sicherheit und ich habe sie natürlich darauf hingewiesen , aber sie scheinen kein Interesse zu haben. Was kann ich machen? Ist es normal, dass sie nach einem Screenshot meiner Bankgeschäfte fragen, wenn ich ihnen bereits einen Kontoauszug mit allen benötigten Informationen geschickt habe?
Liebe Edinden11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Ich versuche gerade, irgendwie ein Foto vom Bildschirm der Bank zu machen, obwohl in meinem Online-Banking nur mein Name zu sehen ist, wollen sie auch den BIC und die Adresse der Bank, die ich ihnen im Bankzertifikat geschickt habe, das sind alle Informationen, die sie haben wollen.
Hallo, der Fall wurde nach 6 Tagen des Versendens der Dokumente gelöst. Heute habe ich es geschafft, die Überprüfung zu bestehen!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Edinden11, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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