Der Spieler aus Österreich hat Probleme mit der Auszahlung und Verifizierung. Trotz der Überprüfung wurden ihre Auszahlungen 5 Tage lang nicht bearbeitet. Das Casino forderte unnötige Dokumente an und reagierte nicht, was den Spieler zu dem Verdacht veranlasste, dass es sich um absichtliche Verzögerungen handelte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe leider ein Problem mit der Auszahlung bzw. Verifizierung!
Meine Auszahlungen werden seit 5 Tagen nicht bearbeitet, obwohl ich laut Konto erfolgreich Verifiziert bin. Da ich immer mit Paysafecard/ Cash eingezahlt habe und über Banküberweisung auszahlen muss, wurde ich um weitere Unterlagen über mein Bankkonto gebeten. Auch diese habe ich dem Casino gesendet!
Der Kundendienst im Chat verweist mich immer auf die Finanzabteilung, die mir aber nie eine Antwort oder Anforderung sendet! Nur über mehrmaliges Nachfragen bekomme ich die Anforderungen über den Chat! Heute hat mir der Kundendienst im Chat eine weitere Anforderung weitergeleitet. Ich soll ein Foto meiner Kreditkarte senden, die ich bei der Einzahlung benutzt habe! Ich habe aber nie mit einer Kreditkarte eingezahlt! Ich besitze gar keine Kreditkarte!
Als ich mein Anliegen im Chat mitgeteilt habe, wurde ich wieder auf die Finanzabteilung hingewiesen! Diese antwortet mir aber nicht!
Der Kundendienst ist meistens unfreundlich und kann oder will nicht weiterhelfen. Die Finanzabteilung meldet sich gar nicht und ich habe auch noch keine einzige E-Mail von denen erhalten! Ich denke dieses Casino will das absichtlich rauszögern, damit der gewonne Betrag wieder verspielt wird!!
Bitte um Ihre Hilfe
Freundliche Grüße
Lieber Baloooo20,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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