Der Spieler aus Dänemark hat einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass es ihm nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei iWildcasino zu eröffnen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo Casino.Guru
Ich bin selbst von der gesamten Plattform der Altacore-Gruppe ausgeschlossen, aber iWildcasino hat beschlossen, mich registrieren, einzahlen und spielen zu lassen. Die Seite hat mich sogar nach der ersten Einzahlung blockiert, aber der Chat-Betreiber hatte keine Probleme, mein Konto wieder zu eröffnen und mich weiter spielen zu lassen. Nach meinen Niederlagen kontaktierte ich den Chat erneut und erzählte ihnen von dem Problem, aber sie leugneten alles und sagten mir, dass sie eine unabhängige Seite seien. Ich weiß zu 100 %, dass ich selbst von allen Altacore N/V-Sites ausgeschlossen bin, aber es scheint, als würde mir der Chat-Operator nicht glauben. Ich bitte um eine Rückerstattung von 180 Euro.
Liebe Flowplow,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" des iWildCasino überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Verantwortungsvolles Spielen
Wir bei iWildCasino glauben, dass Glücksspiel Spaß machen und schadensfrei sein sollte und nur zu Unterhaltungszwecken durchgeführt werden sollte. Bevor Sie anfangen, bei iWildCasino zu spielen, ist es sehr wichtig zu verstehen, dass Glücksspiel niemals als Einkommensquelle oder Rezept zur Tilgung Ihrer Schulden angesehen werden sollte.
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Wenn Sie denken, dass Sie einer dieser Spieler sind und das Glücksspiel negative Auswirkungen auf Ihr Leben oder das Leben Ihrer Familie und Freunde hat, können wir Ihnen eines der folgenden Dinge vorschlagen: Sie können sich jederzeit unter support@iwildcasino.com an unsere Support-Abteilung wenden darum bitten, Ihr iWildCasino-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu kündigen. Danach werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Sie vollständig von unserer Website zu sperren und alle Werbe-E-Mails zu blockieren, die Sie möglicherweise zuvor von unserem Casino erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an das Kundendienstteam, wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit festlegen möchten. Sie können auch Hilfe von Fachleuten suchen, die sich mit Glücksspielproblemen befassen:
Anonyme Spieler, GamCare, Glücksspieltherapie."
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind, insbesondere wenn Casinos unter der Curaçao-Lizenz betrieben werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei iWildCasino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Flowplow,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
