Vielen Dank für Ihre Antwort, jsrake. Auch wenn diese Situation bedauerlich ist und ich Ihren Standpunkt verstehe, müssen wir uns darüber im Klaren sein, dass bei der Beantragung eines Bonus vom Casino bestimmte Schritte ausgeführt werden müssen, und da ich bestätigen konnte, dass der Bonus verfügbar ist, wenn alle Schritte ausgeführt wurden, befürchte ich das dass wir das Casino hier nicht bestrafen können. Kein Casino ist verpflichtet, Ihnen einen Bonus zu gewähren, wenn Sie die notwendigen Voraussetzungen nicht erfüllen. Wenn das Casino erklärt, dass der Bonus nicht rückwirkend aktiviert werden kann, sind uns leider die Hände gebunden, da wir das Casino nicht bitten können, Ihnen einen Bonus gutzuschreiben. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Thank you for your reply, jsrake. Although this situation is unfortunate and I understand your point of view, we must understand that certain steps must be completed when requesting a bonus from the casino and since I was able to confirm the bonus is available if all the steps are taken, I am afraid that we cannot penalize the casino here. No casino is obliged to give you a bonus if you do not meet the necessary conditions. If the casino explained the bonus cannot be activated retroactively, unfortunately, our hands are tied, as we can't ask the casino to credit you any bonus. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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