Lieber rako91,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben? War es ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung oder ein Matchbonus?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Hat Ihnen der Kundendienst erklärt, warum Ihr Gewinn auf 100 € begrenzt war?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear rako91,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the screenshot or link to the bonus you played with? Was it a free, no-deposit bonus, or a match bonus?
Have you passed the full KYC verification?
Has the customer support explained to you why your winnings were capped at €100?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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