Der Spieler aus Deutschland gewann im iWild Casino 11400 Euro, dessen anschließende Auszahlung sich verzögerte. Der Spieler erkundigte sich beim Casino, ob er den gesamten Betrag abheben könne, was ihm auch zugestanden wurde. Nachdem er jedoch weitergespielt und seine Gewinne gesteigert hatte, wurde sein Konto vorübergehend gesperrt und die Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen storniert.
Hallo zusammen..Ich habe bei iWild eine Summe von 11400 Euro gewonnen. Erst dauerte meine Verifizierung echt lange und dann wurde mein Guthaben storniert weil ich angeblich noch im bonus Geld war.
Ich hatte bei einer Summe von 1500 Euro circa dem live Chat geschrieben ob ich mir alles auszahlen lassen kann..Dieser bejahte dies und ich habe 1200 zur Auszahlung gebracht und habe mit dem Rest weiter gespielt bis ich auf gesamt 11400 war. Noch nie habe ich soviel gewonnen und war Feuer und Flamme. Dann hat das casino mein Account kurz gesperrt mein Geld storniert mit der Begründung ich hatte mit einem Bonus gespielt und habe nur eine maximale Auszahlung. Auf meine Email das ich den live Chat extra vorher gefragt hatte ob ich mir alles auszahlen lassen kann und dieser dies bejaht hat habe ich bis heute keine Antwort. Seit 2 1/2 Wochen warte ich nun.
Ich finde mich im Recht und möchte gerne mein gewonnenes Geld haben!
Lieber weedphilipp04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino DE zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo Tomas
Zu Punkt drei genau das ist richtig. Und komischerweise wurden mir 600 Euro ausgezahlt von dem ganzen Geld.
Ich befürchte, dass die Sache komplizierter wird, wenn die maximale Auszahlung des Bonus 100 € oder das 5-fache des ursprünglichen Bonusbetrags beträgt, da Sie mit Geld weitergespielt haben, das nach Anwendung des Gewinnlimits des Bonus ungültig gewesen wäre.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Wenn Sie einen Screenshot oder einen Link zum Casino-Bonus haben, teilen Sie ihn bitte hier mit.
Leider erinnere ich mich nicht welchen bonus ich benutzt habe. Aber ich habe dem live Chat extra geschrieben und gefragt ob ich mir die komplette Summe auszahlen lassen kann. Warum sollte er mir dies mit ja beantworten. Und es passt auch nicht mit den 600 Euro zusammen die ich mir auszahlen lassen konnte komischer weise.
Ich schau nochmal wo ich das im Profil finde welchen bonus ich wohl benutzt habe
Aber im Endeffekt haben die Mitarbeiter vom casino es verkackt und finde da sollte man eine vernünftige Einigung finden
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wenn Sie keinen Anspruch auf die meisten Gewinne hätten, würden wir vielleicht nicht zu Ihren Gunsten argumentieren.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden . Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken .
Wenn wir keinen Grund zu der Annahme haben, dass der maximale Auszahlungsbetrag unfair angewendet wurde, können wir nicht helfen. Das Casino kann behaupten, dass die Bonusgewinne gemäß seinen Regeln begrenzt waren. Ohne Beweis des Gegenteils sind uns die Hände gebunden.
Wenn es Beweise oder Standpunkte gibt, die ich nicht berücksichtigt habe, wie z. B. Ihre Gespräche mit dem Casino bezüglich der maximalen Auszahlung oder Ihre Spielhistorie (vor und nach der Anforderung Ihrer Auszahlung), leiten Sie sie an mich weiter. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.
Meine Email ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank, weedphilipp04, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo weedphilipp04!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker