Der Spieler aus Deutschland zahlte mit einem Bonus ein und bekam mitgeteilt, dass die maximale Auszahlung 12.500 Euro betrage. Nachdem er die Umsatzbedingungen erfüllt und 3.200 Euro gewonnen hatte, war der Auszahlungsbetrag aufgrund der Bonusbedingungen auf 625 Euro begrenzt.
Mit Bonus eingezahlt und extra im Chat gefragt was der maximale Cashout für den Bonus ist. 12500 hieß es. Dann 3200 Euro gewonnen alles gewagert nach dem Wager waren 2100 auf dem Konto nach dem Wager wieder gewonnen und dann auf 3200 gewesen. Als ich Auszahlen wollte wurde der Betrag dann auf 625 euro geändert aufgrund von Bonusbedingungen. Das Casino macht illegalen Kram!
Liebe nestea27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino DE zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas ,
nein ich habe keine Mitteilung bekommen als der Bonus umgesetzt war , weshalb ich nach dem Bonus ganz normal weiter gespielt habe und das Geld erst 2 Tage später bearbeitet wurde als ich auszahlen wollte.
Ich habe keine Screenshots, ich habe gestern dem Casino eine Mail geschrieben aber bislang keine Antwort erhalten.
Danke für deine Antwort.
Sie schrieben:
Dann 3200 Euro gewonnen, alles gewagt, nach dem Wager waren 2100 auf dem Konto, nach dem Wager wieder gewonnen und dann auf 3200 gewesen.
Hallo,
in meinem Profil war unter Bonus angezeigt wann er umgesetzt ist und abgeschlossen wurde, da die dazugehörigen freispiele gelöscht wurden.
Ich habe keine Screenshots, aber sie sollten alles in ihren Logs haben.
Vielen Dank, nestea27, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, nestea27, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun iWild Casino DE um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers reduziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Casino Guru und nestea27!
Wir haben Ihre Spielesitzung überprüft und können die Richtigkeit der Abbuchung bestätigen.
Sie erhalten einen Bonus von 125 Euro, vorbehaltlich einer maximalen Freispielbedingung von x5.
Allerdings erfolgte bei Freigabe keine automatische Abbuchung des Bonus durch das System.
Nachdem Sie einen Auszahlungsantrag gestellt haben, führt die Finanzabteilung eine Überprüfung durch und bucht anschließend den überschüssigen Betrag ab.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Respektvoll,
iWild Casino Vertreter
Hallo,
sie entschuldigen die Unanehmlichkeiten aber schulden mir dennoch Geld. Es wurde nach dem Bonus Geld gewonnen und dieses bitte ich sie weiterhin mir zur überweisen bevor es zu rechtlichen Schritten geht + negative Bewertung. Nach Abschluss des Bonus war ein ganz anderer Betrag als zum Zeitpunkt der Auszahlung, schließlich lagen dort mehrere Tage zwischen.
Vielen Dank für das Update, Vertreter von iWild Casino DE . Da Ihr System den Bonus bei der Freigabe nicht automatisch abgebucht hat, kann ein Kompromiss hinsichtlich der Höhe der vom Guthaben des Spielers abgezogenen Mittel geschlossen werden? Vielen Dank, dass Sie meine Anfrage berücksichtigen!
Lieber Casino Guru,
Wir haben bereits zuvor über diese Beschwerde informiert an peter.c@casino.guru .
Wir schätzen Ihre Bemühungen in dieser Angelegenheit.
Respektvoll,
iWild Casino Vertreter
Sehr geehrter nestea27 , die Diskussion über diese Beschwerde mit dem Casino ist derzeit im Gange. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Sehr geehrter nestea27 , da dies ein Fehler des automatisierten Bonussystems des Casinos war, das den Bonus bei der Freigabe nicht automatisch abgebucht hat, habe ich das Casino gebeten, Ihnen eine Entschädigung in Form eines Bonus oder einer anderen von ihnen als angemessen erachteten Form zu gewähren. Ich habe noch keine Antwort erhalten, daher werde ich einen Timer für das Casino einstellen, in der Hoffnung, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Lieber Casino Guru, nestea27
Wir haben dem Spieler ein faires Angebot unterbreitet.
Um dieses Angebot anzunehmen, muss er sein Konto wie in unserer Korrespondenz beschrieben erneut eröffnen.
Wir schätzen Ihre Bemühungen in dieser Angelegenheit.
Hochachtungsvoll,
iWild Casino Vertreter
Vielen Dank für die Antwort des Vertreters von iWild Casino DE .
Lieber nestea27 , lass uns wissen, ob du mit dem Angebot zufrieden bist und ob es dein Problem löst. Vielen Dank im Voraus!
ich finde das verhältnis von 2500 euro die gelöscht wurden und 150 euro die ich jetzt kriege ziemlich wenig
Lieber nestea27 , ich verstehe Ihre Frustration, aber technisch gesehen hat das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Ich glaube, jede Entschädigung ist ein Gewinn, da die Alternative nichts ist. Lassen Sie mich wissen, ob Sie dieser Entschädigung zustimmen und ob wir dieses Problem lösen können. Vielen Dank im Voraus!
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