Der Spieler aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei seinem seit über einem Monat anhängigen Auszahlungsantrag. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungsverzögerungen auf eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnten. Das Casino hatte bestätigt, dass der Verifizierungsprozess des Spielers im Gange sei, und vom Spieler spezifische Unterlagen angefordert, um diesen Prozess abzuschließen. Der Spieler hatte jedoch nicht auf die Nachrichten des Teams geantwortet und die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde. Das Team hatte die Bedeutung des KYC-Prozesses betont, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Der Spieler hätte die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen können, wenn er sich zur Kooperation entschlossen hätte.
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