HomeBeschwerdeniWild Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.
iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
3.700 €
iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-08-26
|
Fall geschlossen : 2024-09-06
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Austria had his account locked after requesting a payout of 400 Euros three times following a win of 3700 Euros. It had been 10 days without a response from KYC regarding the situation. The Complaints Team found that the casino closed the account due to multiple chargebacks associated with the player's banking history. As chargebacks were viewed as potential fraud by online casinos, the complaint was rejected based on this rationale.
Das Konto des Spielers aus Österreich wurde gesperrt, nachdem er nach einem Gewinn von 3700 Euro dreimal eine Auszahlung von 400 Euro beantragt hatte. Es waren 10 Tage vergangen, ohne dass KYC bezüglich der Situation reagierte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino das Konto aufgrund mehrerer Rückbuchungen im Zusammenhang mit der Bankhistorie des Spielers geschlossen hatte. Da Rückbuchungen von Online-Casinos als potenzieller Betrug angesehen wurden, wurde die Beschwerde aus dieser Begründung abgelehnt.
Ich spielte mehrere Monate. Nach dem ersten Gewinn 3700 Euro und der ersten angefragten Auszahlung 400 Euro x 3 mal, wurde das Konto gesperrt. Seit 10 Tagen erhalte ich keine Rückmeldung von KYC.
I have been playing for several months. After my first win of 3700 Euros and requesting a payout of 400 Euros three times, my account was locked. It has been 10 days now and I haven't received any response from KYC.
Ich spielte mehrere Monate. Nach dem ersten Gewinn 3700 Euro und der ersten angefragten Auszahlung 400 Euro x 3 mal, wurde das Konto gesperrt. Seit 10 Tagen erhalte ich keine Rückmeldung von KYC.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Wann genau haben Sie Ihre Ausweisdokumente zur Verifizierung beim Casino eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail oder eine andere Erklärung erhalten? Haben Sie den Support kontaktiert, um herauszufinden, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Rod777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you passed the KYC verification? When exactly did you submit your identity documents to the casino for verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any email or some other explanation after your account was blocked? Have you contacted support to find out why the casino has locked your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mein Konto wurde mittels Ausweisdokument verifiziert. Vor ca. 2 Monaten. Eine Verifizierung bezüglich des Bankkonto hatte ich aber nicht.
Alle Gewinne wurden ohne Boni erreicht. Eine Erklärung zur Sperrung des Kontos habe ich nicht erhalten. Der Support verweist immer an kyc@iwildcasino.com. KYC reagiert aber nicht.
Gruß
Rod777
Hello,
My account was verified using an ID document about 2 months ago. However, I did not have any verification regarding my bank account.
All winnings were achieved without bonuses. I have not received an explanation for the account being blocked. The support always refers to . But KYC doesn't respond.
greeting
Rod777
Hallo,
Mein Konto wurde mittels Ausweisdokument verifiziert. Vor ca. 2 Monaten. Eine Verifizierung bezüglich des Bankkonto hatte ich aber nicht.
Alle Gewinne wurden ohne Boni erreicht. Eine Erklärung zur Sperrung des Kontos habe ich nicht erhalten. Der Support verweist immer an kyc@iwildcasino.com. KYC reagiert aber nicht.
Vielen Dank für den Screenshot. Das Casino hat angegeben, dass Ihr Konto aufgrund einer Rückbuchung geschlossen wurde.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei Ihrer Bank jemals eine Rückbuchung für Einzahlungen bei diesem oder einem anderen Online-Casino beantragt haben?
Thank you for providing the screenshot. The casino has indicated that your account was closed due to a chargeback.
Could you please confirm whether you have ever requested a chargeback with your bank for deposits made to this or any other online casino?
Die Begründung des Casinos für die Schließung des Accounts habe ich hier veröffentlicht. Die Schließung eines Accounts mit 3700€ Guthaben wird mit einem einzigen Wort begründet. Rückbuchung. Eine Angabe über die Höhe der Rückbuchung oder konkreter Zeitpunkt ist seitens des Casinos nicht erfolgt.
Benötigst du den genauen Zeitpunkt der Registrierung? Es war ungefähr Mai/Juni. Werden auch genaue Anzahl der Einzahlungen benötigt? Sicherlich über 40.
I have published the casino's reason for closing the account here. The closure of an account with a balance of €3700 is justified with a single word: Chargeback. The casino did not provide any information about the amount of the chargeback or the specific time.
Do you need the exact date of registration? It was around May/June. Do you also need the exact number of deposits? Certainly over 40.
Die Begründung des Casinos für die Schließung des Accounts habe ich hier veröffentlicht. Die Schließung eines Accounts mit 3700€ Guthaben wird mit einem einzigen Wort begründet. Rückbuchung. Eine Angabe über die Höhe der Rückbuchung oder konkreter Zeitpunkt ist seitens des Casinos nicht erfolgt.
Benötigst du den genauen Zeitpunkt der Registrierung? Es war ungefähr Mai/Juni. Werden auch genaue Anzahl der Einzahlungen benötigt? Sicherlich über 40.
Bitte senden Sie mir Ihre Kontoauszüge ab dem Datum, an dem Sie Ihr iWild Casino-Konto eröffnet und mit der Einzahlung begonnen haben, bis heute. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Please forward me your bank statements starting from the date you opened your iWild Casino account and started depositing up to today. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Leider sind auf Ihrem Kontoauszug mehrere von Ihnen vorgenommene Rückbuchungen aufgeführt. Wie Sie in den folgenden Screenshots sehen können:
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos eine Rückbuchung als Betrug betrachten, da dies aus ihrer Sicht bedeutet, dass ein Spieler die Rückbuchung einer bereits vereinbarten und verwendeten Zahlung verlangt. Auch wenn Sie keine Rückbuchung für eine Einzahlung bei diesem bestimmten Casino angefordert haben, geben viele Casinos Informationen über Spieler weiter. Wenn sie eine Rückbuchung auf Ihrem Konto bei einem anderen Casino feststellen, gehen sie möglicherweise davon aus, dass Sie ein hohes Risiko darstellen, da sie denken, dass Sie bei ihnen dasselbe tun könnten. Um sich selbst zu schützen, behandeln Casinos jede Rückbuchungshistorie häufig als potenziellen Betrug, selbst wenn sie nichts mit ihrer Website zu tun hatte.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear Rod777,
Thank you for the email.
Unfortunately, your bank statement shows several chargebacks made by you. As you can see in the following screenshots:
Please understand that online casinos consider a chargeback as a fraud because, from their perspective, it means a player is asking to reverse a payment that was already agreed upon and used. Even if you didn’t request a chargeback for a deposit with this specific casino, many casinos share information about players. If they see a chargeback on your account with another casino, they might assume you're a high risk, thinking you might do the same with them. To protect themselves, casinos often treat any chargeback history as potential fraud, even if it wasn’t related to their site.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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