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iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

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Betrag: 3.700 €

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-26 | Fall geschlossen : 2024-09-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Österreich wurde gesperrt, nachdem er nach einem Gewinn von 3700 Euro dreimal eine Auszahlung von 400 Euro beantragt hatte. Es waren 10 Tage vergangen, ohne dass KYC bezüglich der Situation reagierte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino das Konto aufgrund mehrerer Rückbuchungen im Zusammenhang mit der Bankhistorie des Spielers geschlossen hatte. Da Rückbuchungen von Online-Casinos als potenzieller Betrug angesehen wurden, wurde die Beschwerde aus dieser Begründung abgelehnt.

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vor 2 Monaten

Ich spielte mehrere Monate. Nach dem ersten Gewinn 3700 Euro und der ersten angefragten Auszahlung 400 Euro x 3 mal, wurde das Konto gesperrt. Seit 10 Tagen erhalte ich keine Rückmeldung von KYC.

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vor 2 Monaten
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Lieber Rod777,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Wann genau haben Sie Ihre Ausweisdokumente zur Verifizierung beim Casino eingereicht?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail oder eine andere Erklärung erhalten? Haben Sie den Support kontaktiert, um herauszufinden, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 2 Monaten

Hallo,

Mein Konto wurde mittels Ausweisdokument verifiziert. Vor ca. 2 Monaten. Eine Verifizierung bezüglich des Bankkonto hatte ich aber nicht.


Alle Gewinne wurden ohne Boni erreicht. Eine Erklärung zur Sperrung des Kontos habe ich nicht erhalten. Der Support verweist immer an kyc@iwildcasino.com. KYC reagiert aber nicht.


Gruß


Rod777



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vor 2 Monaten
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Ich bin blockiert, nachdem ich zum ersten Mal versucht habe, ein paar Tausend abzuheben

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für den Screenshot. Das Casino hat angegeben, dass Ihr Konto aufgrund einer Rückbuchung geschlossen wurde.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei Ihrer Bank jemals eine Rückbuchung für Einzahlungen bei diesem oder einem anderen Online-Casino beantragt haben?

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vor 2 Monaten

Eine Rückbuchung ist bei Paysafe, Kreditkarte und Sofortüberweisung meines Wissens nach nicht möglich. Beantragt habe ich nichts.

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vor 2 Monaten
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Hat das Casino angegeben, wann genau die angeblichen Rückbuchungen erfolgt sind?

Können Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto bei iWild Casino registriert haben und wie viele Einzahlungen Sie getätigt haben?

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vor 2 Monaten

Die Begründung des Casinos für die Schließung des Accounts habe ich hier veröffentlicht. Die Schließung eines Accounts mit 3700€ Guthaben wird mit einem einzigen Wort begründet. Rückbuchung. Eine Angabe über die Höhe der Rückbuchung oder konkreter Zeitpunkt ist seitens des Casinos nicht erfolgt.


Benötigst du den genauen Zeitpunkt der Registrierung? Es war ungefähr Mai/Juni. Werden auch genaue Anzahl der Einzahlungen benötigt? Sicherlich über 40.

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vor 2 Monaten
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Bitte senden Sie mir Ihre Kontoauszüge ab dem Datum, an dem Sie Ihr iWild Casino-Konto eröffnet und mit der Einzahlung begonnen haben, bis heute. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 2 Monaten

Erledigt

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vor 2 Monaten
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Lieber Rod777,

Vielen Dank für die E-Mail.

Leider sind auf Ihrem Kontoauszug mehrere von Ihnen vorgenommene Rückbuchungen aufgeführt. Wie Sie in den folgenden Screenshots sehen können:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos eine Rückbuchung als Betrug betrachten, da dies aus ihrer Sicht bedeutet, dass ein Spieler die Rückbuchung einer bereits vereinbarten und verwendeten Zahlung verlangt. Auch wenn Sie keine Rückbuchung für eine Einzahlung bei diesem bestimmten Casino angefordert haben, geben viele Casinos Informationen über Spieler weiter. Wenn sie eine Rückbuchung auf Ihrem Konto bei einem anderen Casino feststellen, gehen sie möglicherweise davon aus, dass Sie ein hohes Risiko darstellen, da sie denken, dass Sie bei ihnen dasselbe tun könnten. Um sich selbst zu schützen, behandeln Casinos jede Rückbuchungshistorie häufig als potenziellen Betrug, selbst wenn sie nichts mit ihrer Website zu tun hatte.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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