Der Spieler aus Dänemark hatte während der KYC-Überprüfung einen Fehler und wandte sich an das Casino, um Hilfe zu erhalten. Nach dem Einreichen von Ausweisdokumenten wurde ihr Konto mit dem Vorwurf betrügerischer Papiere geschlossen, obwohl dieselben Dokumente an anderer Stelle erfolgreich verwendet wurden. Das Casino hat die ursprüngliche Einzahlung zurückgegeben, aber der Spieler bittet um Hilfe, um dieses Problem zu lösen.
also, mein Problem ist, dass mir beim Versuch, die KYC-Verifizierung durchführen zu lassen, vom automatischen System ein Fehler angezeigt wurde.
ich habe ihnen geschrieben und gefragt, wie ich das beheben könnte, da ich vorher noch nie wirklich Probleme mit KYC hatte.
Sie sagten mir, ich solle an die KYC-Abteilung schreiben, was ich auch tat. Dann wartete ich zwei Tage und stellte fest, dass mein Konto geschlossen war.
nicht nur das, ich bekomme dann eine E-Mail, in der steht, dass meine Unterlagen gefälscht sind. Dieselben Unterlagen, die ich in vielen Casinos verwendet habe, um eine KYC-Verifizierung zu erhalten,
einen amtlichen Führerschein (DK), ein Selfie und eine PDF-Datei einer Stromrechnung.
anstatt zu versuchen, mit mir darüber zu sprechen, haben sie einfach mein Konto geschlossen und mir meine ursprüngliche Einzahlung zurückgeschickt.
hatte noch nie ein solches Problem. also bitte helft mir ❤ 😕
Lieber xeakzz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie vom Casino bereits die Rückerstattung Ihrer Einzahlung erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
habe die E-Mail mit den gewünschten Informationen gesendet. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen 🙂!
Kleines Update: Ich habe die Einzahlung erhalten, aber nur von einer Einzahlung, anstatt des gesamten Geldes, das auf ihrer Site eingezahlt wurde.
😕😕😕😕😕
Vielen Dank, xeakzz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
soll ich ihm eine Mail schicken oder so, Veronica, vielen Dank für die Hilfe 😕 ich habe das Gefühl, dass sie mir nicht einfach meine letzte Einzahlung zurückschicken können, wenn sie beschließen, mich einen Betrüger zu nennen. 🙁
Hallo,
Vielen Dank, xeakzz, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun iWild Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Casino-Guru, xeakzz
Das Problem ist, dass Sumsubs automatisches Verifizierungssystem sein Dokument als physisch gefälschtes Dokument identifiziert hat.
Aus diesem Grund haben wir beschlossen, das Konto des Kunden zu schließen und ihm seine Einzahlung zurückzuerstatten.
Wir haben den Spieler per E-Mail über diese Entscheidung informiert.
Wir danken Casino Guru für die Transparenz bei der Untersuchung.
Respektvoll,
iWild Spielbank
also, sollte ich nicht wenigstens meine volle Einzahlung zurückbekommen, wenn Sie eine solche Entscheidung treffen? Ich bin nicht sicher, wie meine sehr legitimen Papiere auf diese Weise identifiziert wurden, weshalb ich zuerst per E-Mail Kontakt zu iwildcasino aufgenommen habe, aber sie haben sich geweigert, mit mir zu sprechen, da derselbe Führerschein verwendet wird, um mich in Casinos ohne Samsub zu verifizieren.
Sie senden mir 23 Euro an Einzahlungen zurück, obwohl ich in weniger als einer Woche mehr als 130 Euro bei Ihnen eingezahlt habe.
ich hoffe, du siehst, dass das mir gegenüber nicht fair ist, iwildcasino. ich hoffe, du und Peter könnt das klären 😕
ich kann mir nur vorstellen, wenn ich über mehrere Einzahlungen noch mehr in Ihr Casino eingezahlt hätte und Sie zu dem Schluss kommen, dass ich falsche Dokumente erstellt habe,
Der fragliche Führerschein ist mein eigener und wurde mir von der Polizei ausgestellt, da dies in Dänemark der Fall ist.
und meine Stromrechnung kam im PDF-Format, das ich nicht einmal bearbeiten kann.
Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von iWild Casino . Wäre es möglich, Beweise für das physisch gefälschte Dokument vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Ich möchte auch fragen, ob die Einzahlung des Spielers vollständig zurückerstattet wird oder ob aufgrund Ihrer Geschäftsbedingungen Abzüge vorgenommen wurden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Lieber Casino-Guru, xeakzz
Wir haben diese Informationen bei Sumsab angefordert.
Sobald es bei uns eintrifft, senden wir Dir eine E-Mail.
Wir danken Casino Guru für die Transparenz bei der Untersuchung.
Respektvoll,
iWild Spielbank
Lieber Casino Guru,
Wir haben bereits zuvor über diese Beschwerde informiert an peter.c@casino.guru .
Wir schätzen Ihre Bemühungen in dieser Angelegenheit.
Hochachtungsvoll,
iWild Casino Vertreter
Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise vom Vertreter des iWild Casinos vorgelegt haben.
Sehr geehrter xeakzz , das Casino hat mir Beweise für veränderte Dokumente vorgelegt. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte des Casinos gerechtfertigt waren. Mir wurde mitgeteilt, dass das Casino auch Ihre vollständige Einzahlungsrückerstattung bearbeitet hat. Lassen Sie uns wissen, ob Sie das Geld erhalten haben. Vielen Dank im Voraus!
#iwild kasino
#Peter
also ich meine, ich weiß nicht, wie sie einen Nachweis für veränderte Dokumente senden können, da meine Dokumente nicht verändert wurden und nicht werden?
ich habe meine Dokumente sogar per DM an den Guru geschickt ??
aber abgesehen davon habe ich bisher nur die 20 Dollar erhalten, die ich bei meiner letzten Einzahlung geleistet habe.
und dann muss ich immer noch damit leben, dass mir über 120 Euro gestohlen wurden, weil sie dachten, meine Dokumente seien nicht legal?
ehrlich gesagt hätte ich genau das, was Sie gesagt haben, gerne. VOLLSTÄNDIGE Rückerstattung der Anzahlung(en), also in mehrfacher Hinsicht. Was mich stört, ist, dass ich mit Sicherheit weiß, dass meine Dokumente 100 % legal sind. Ich habe wirklich Mitleid mit Leuten, die Tausende eingeben, bevor sie KYC durchführen, und dann eine Fehlermeldung bekommen.
ich erwarte eine volle Rückerstattung #iwild-casino.
ich war äußerst geduldig und hoffe wirklich, dass Sie das gestohlene Geld zurückbekommen.
Wenn ich alle meine Einlagen zurückbekomme, werde ich Sie hier informieren. 🙂 Ich hoffe wirklich, dass es klappt! Ehrlich gesagt weiß ich nicht, wie ich in diese Situation geraten bin. Meine Dokumente wurden von der dänischen Regierung ausgestellt.
wie bereits erwähnt, hatte ich nie das Problem, die Verifizierung mit denselben Dokumenten bei mehreren Casinos durchzuführen.
Lieber xeakzz , können Sie nachweisen, dass Sie dieses Dokument bereits in anderen Casinos verwendet und erfolgreich verifiziert haben? Wenn dies der Fall ist, kann ich dies an das Casino weiterleiten und eine Wiederholung des Verifizierungsverfahrens verlangen. Vielen Dank im Voraus!
wahrscheinlich muss ich eine Menge Casinos durchsuchen, die ich eine Weile nicht genutzt habe, obwohl das einige Zeit dauern könnte. Aber ich meine, jetzt, wo ich schon so weit fortgeschritten bin, würde ich am liebsten alle meine Einzahlungen zurückbekommen, da ich das Vertrauen in sie verloren habe, wenn das Sinn ergibt 😕 ?
sogar mein Benutzername steht da.
meine Dokumente sind nicht selbst erstellt, ich halte mich an das Gesetz.
ich dachte, ich aktualisiere es. (Bis jetzt habe ich noch nicht den vollen Betrag meiner Einzahlungen zurückerhalten.) Ich habe seit den 20-21 €, als ich schrieb, dass sie mir (1) Einzahlung zurückschicken, nichts mehr zurückbekommen.
ich habe jetzt sogar bewiesen, dass meine Dokumente echt sind und an anderen Stellen anerkannt wurden.
hoffe bald etwas zu hören, danke im Voraus 🙂!
Sehr geehrter xeakzz , ich habe das Casino kontaktiert und um ein zusätzliches Verifizierungsverfahren gebeten, da Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Dokumente bereits zuvor verwendet haben. Ich glaube nicht, dass Einzahlungen außer Ihrer letzten zurückerstattet werden, da die anderen Einzahlungen höchstwahrscheinlich zum Spielen verwendet wurden. Ich werde den Timer des Casinos einstellen, um sie auf die E-Mail aufmerksam zu machen, die ich ihnen gesendet habe. Ich hoffe, wir können hier einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
mmh, okay, Peter, also, ich nehme an, wenn mein Konto mit einem Rohsaldo von 146 geschlossen wird und meine Dokumente tatsächlich echt sind. Sollte ich unter diesen Gesichtspunkten nicht mein ganzes Geld zurückbekommen?
ich meine, mein Konto wurde aufgrund einer Annahme geschlossen, die ich widerlegt habe.
also, wie gesagt, entweder sollte ich meine restlichen 125 Euro aus dem Bargeld bekommen, das ich hatte, als sie beschlossen, mein Konto zu schließen. Hoffe, das klingt vernünftig.
Ich mache nicht mehrere Einzahlungen, damit mein Konto geschlossen und das Geld gelöscht wird? 😕 Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten ❤
Lieber Casino Guru,
Wir haben bereits zuvor über diese Beschwerde informiert an .
Wir schätzen Ihre Bemühungen in dieser Angelegenheit.
Hochachtungsvoll,
iWild Casino Vertreter
Sehr geehrter xeakzz , das Casino hat seine Haltung überdacht und wird Ihnen eine erneute Verifizierung erlauben, unter der Bedingung, dass Sie dasselbe Dokument zur Verifizierung verwenden. Bitte folgen Sie den Anweisungen zur Verifizierung und informieren Sie mich bei Bedarf über die Situation. Vielen Dank im Voraus!
wie kann ich mich also erneut verifizieren? Mein Konto ist immer noch gesperrt und ich kann mich nicht anmelden?
es scheint, als könnte diese Situation mit einem Videoanruf schnell gelöst werden.
(seitdem ich das letzte Mal eine neue Debitkarte bekommen habe), da ein amerikanisches Unternehmen versucht hat, Geld von meiner Karte zu stehlen
mein Konto ist immer noch deaktiviert. Wenn ich mich wieder bei dem Konto anmelde, habe ich dann immer noch mein Rohguthaben von 146 Euro, vielleicht abzüglich der 20, die sie mir geschickt haben?
bisher ist alles noch sehr vage. Iwild hätte das schneller und professioneller handhaben können und sollen. Auf jede von ihnen erwartete Antwort habe ich zwei Wochen gewartet.
Der Grund, warum ich nicht zum Live-Chat oder per E-Mail gehe, ist einfach.
Im Livechat bekomme ich die Antwort, dass sie nichts dagegen tun können.
und E-Mail antwortet nie 😉
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