Der Spieler aus Österreich hat keinen Zugriff auf sein Casino-Konto und möchte alle Einzahlungen abzüglich der ausgezahlten Gewinne zurückfordern, da das Casino in Österreich nicht lizenziert ist. Da wir uns nicht mit Lizenzfragen befassen, haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Das Casino besitzt keine Österreichische Glücksspiel Lizenz der Support antwortet auch nicht auf meine email ich habe diverse Belege für meine Einzahlungen das Konto ist mittlerweile gesperrt ich kann nicht mehr darauf zugreifen ich habe jedoch bevor es gesperrt wurde von allem Beweise gesammelt damit man die Einzahlungen belegen kann in Summe geht es um einen Betrag von rund 6000€. Wie schon gesagt besitzt das iwild Casino eine Glücksspiel Lizenz aus Curacao welche in Österreich nicht gültig ist. Da in Österreich nur eine Plattform legal Glücksspiel anbieten darf welche (win2day) ist. Daher fordere ich alle Einzahlungen abzüglich ausbezahlter Gewinne welche exakt 800€ betragen zurück. Alle Belege sind unter dem Punkt Anhänge hochgeladen. Es kann zu keinem gültigen legalen Vertrag zwischen dem Casino iwild und mit dem Kunden kommen da wie gesagt keine legale und gültige Lizenz vorliegt. Der Support von iwild Casino antwortet nicht darum reiche ich Beschwerde ein. Da ich maximal 5 Anhänge also Bilder hochladen kann wenden sie sich bitte an mich mit einem Weg wie ich die restlichen Bilder und Beweise zukommen lassen kann da ich hier nicht alles hoch laden kann ich habe denn insgesamt sind es 24 Fotos die ich vorlegen kann. Vielen Dank.
Lieber Noel1337,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Liebe Veronika Vielen Dank für die schnelle Antwort ich habe dir insgesamt 3 Emails gesendet mit belegen und beweisen. Vielen Dank.
mit freundlichen Grüßen
R. S.
Vielen Dank für Ihre E-Mails.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde?
Haben Sie im Live-Chat eine Anfrage gestellt, dass Sie sich wegen einer Sucht selbst ausschließen möchten?
Nein habe ich nicht, ich habe im Live Chat nur verlangt meine Einzahlungen zurück zu erstatten. Darum geht es mir auch, ich möchte meine Einzahlungen von iWild zurück bekommen
Könnten Sie mir bitte das Chat-Protokoll senden?
Es gibt kein Chat Protokoll da ich nur im Live Chat die Anfrage gestellt habe drauf hin gab es nur eine Antwort welche darauf verwies dass ich mich an support@iwildcasino.com wenden soll. Das tat ich habe aber bis heute keine Antwort bekommen obwohl ich mehrere Mails an sie schickte. Daraufhin habe ich auch an kyc@iwildcasino geschrieben dort bekam ich ebenfalls bis heute keine Antwort. Ich möchte mein Geld zurück und das ist mein gutes Recht da iwildcasino keine gültige Lizenz besitzt für Österreich. Bitte helfen sie mir.
Bitte leiten Sie die E-Mails, die Sie an den Kundensupport und die KYC-Abteilung gesendet haben, an veronika.l@casino.guru weiter.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Noel1337.
Es tut mir leid, aber wie ich bereits erwähnt habe, bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Da Sie außerdem nicht die Schließung Ihres Kontos wegen Spielsucht beantragt haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlung.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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