Der Spieler aus Zypern hatte sein Konto während seiner Kontoüberprüfung gesperrt. Während er auf den Abschluss der Überprüfung wartete, spielte der Spieler seine Gewinne herunter, daher haben wir seine Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
The player from Cyprus had his account blocked during his account verification. While waiting for verification to complete, the player played down his winnings, therefore we rejected his complaint as unjustified.
Der Spieler aus Zypern hatte sein Konto während seiner Kontoüberprüfung gesperrt. Während er auf den Abschluss der Überprüfung wartete, spielte der Spieler seine Gewinne herunter, daher haben wir seine Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ist die schlechteste Casinoseite, die ich je getroffen habe. Ich habe mein Konto im ersten Schritt verifiziert, aber der zweite Schritt war nach der Auszahlung. Sie konnten mein Konto nicht verifizieren, weil sie einen Screenshot meines Bankkontos wollten, aber wie ich ihnen erklärte, kann ich das nicht tun, weil die Screenshots in meiner Banken-App nicht möglich sind. Die Antwort von der Seite war eine automatische E-Mail, sonst nichts und als Ergebnis habe ich alle meine Auszahlungen storniert und sie haben mein Konto gesperrt!!! Sie haben mein Geld gestohlen.
Is the worst casino site i had ever met. I verified my account by the first step but the second step was after withdraw. They were unable to verify my account beacause they wanted screenshot of my bank account but as i explained them i cant do this because on my banks app the screenshots are not able. The answer from the site was an automate email nothing else and as a result i cancelled all of my withdraws and they blocked my account!!! They stole my money.
Hallo stathisspetsiotis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Casino Ihnen eine Erklärung gegeben hat, warum es Ihr Konto gesperrt hat? Verstehe ich, dass die korrekte Überprüfung der Einzahlungsmethode das einzige Hindernis beim Abschluss Ihrer Überprüfung ist? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Haben Sie Ihre Gewinne mit Boni oder echtem Geld angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hello stathisspetsiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino gave you any explanation why they blocked your account? Do I understand correctly verifying the deposit method is the only obstacle in completing your verification? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you accumulated your winnings using bonuses or real money?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zuerst reiche ich alle Dokumente ein, aber wie ich erklärt habe, kann ich keinen Screenshot von der Bankanwendung erhalten !!! Die einzige Antwort war eine ***** automatische E-Mail für 3 Mal!!! Infolgedessen habe ich alle Auszahlungen storniert, weil die Seite mir nicht helfen konnte. Dies ist der schlechteste Kundenservice, den ich je getroffen habe, und glauben Sie mir, ich habe auf über 20 verschiedenen Websites eingezahlt und abgehoben. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war vom Instagram-Konto der Website, die mir von tgat mitgeteilt wurde, dass sie das Recht hat, Konten ohne Vorwarnung zu sperren
Firstly i submit all the documents but as i explained i cant get screenshot from the bank application!!! The only response was a ***** automate email for 3 times!!! As a result i cancelled all the withdraws because the site was unable to help me. This is the worst customer service i have ever met and believe me i deposited and withdraw from over 20 different sites. The only response i took was from instagram account of the site tgat told me has the rights to block accounts without any warning
Danke stathisspetsiotis für deine Antwort.
Können Sie von einem Computer aus auf Ihre Bank zugreifen? Ermöglicht Ihnen Ihre Bank, einen Kontoauszug als PDF-Datei herunterzuladen? Hat das Casino einen Kontoauszug von Ihnen angefordert?
Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihr Konto während des Verifizierungsprozesses oft sperren kann, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter .
Thanks stathisspetsiotis for your reply.
Are you able to access your bank from a computer? Does your bank allow you to download a bank statement as a pdf file? Did the casino request a bank statement from you?
Please note the casino can often choose to block your account during the verification process until the verification is complete.
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru.
Ich reiche ein iban-Konto als PDF ein, wurde aber nicht akzeptiert und sie senden mir dieselbe automatische E-Mail ... Ich habe das ganze Geld wegen der schrecklichen Kundenbetreuung verloren. Eine andere Seite, die mein Konto nicht verifizieren kann, hat mir das gesamte Geld zurückgeschickt, das ich eingezahlt hatte, diese dumme Seite hat einfach mein Geld gestohlen.
I submit iban account as pdf but was not accepted and they send me the same automate email... I lost all the money because of the horrible customer rervice. Other site which cant verify my account had sent me back all the money i had deposited, this silly site just stole my money.
Liebe Stathispetsiotis,
Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben?
Dear stathisspetsiotis,
I understand this must be frustrating for you.
Do I understand correctly you played down your balance to zero before the casino blocked your account? How much is your current casino balance?
Liebe Stathispetsiotis,
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne ausgespielt haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzen, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich sonst gezwungen sein muss, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear stathisspetsiotis,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you.
Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Sie respektierten mich nicht, als ich erklärte, dass der gewünschte Screenshot nicht erhalten werden konnte. Das Fairste hier ist, mir das ganze Geld zu schicken, das ich auf dieser Holly-Shit-Site eingezahlt habe!
They didnt respect me as i explain that the screenshot they wanted was unable to get it. The most fair thing here is to send me all the money that i deposited in that holly shit site!
Da Sie Ihr Guthaben heruntergespielt haben, würden wir davon ausgehen, dass Sie das Geld fair verloren haben.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
As you played down your balance, we would consider you lost the money fairly.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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