The player from Portugal reports that his account at I Wild Casino was closed after he attempted to withdraw his winnings of over €400, which were confiscated due to alleged multiple accounts. He asserts that he has never had such an issue before and seeks to prove his legitimacy as a player.
Der Spieler aus Portugal berichtet, dass sein Konto beim I Wild Casino ohne Begründung geschlossen wurde, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne von über 400 € abzuheben, die aufgrund angeblich mehrerer Konten konfisziert wurden. Er behauptet, noch nie zuvor ein solches Problem gehabt zu haben und versucht, seine Legitimität als Spieler zu beweisen.
Lieber CASINO-GURU,
Ich möchte Ihnen im Voraus für Ihre Arbeit danken.
Ich möchte Sie um Hilfe bitten, das Problem mit diesem Casino zu lösen. Wann immer ich eine Reise beginne, egal in welchem Casino, ist mein erster Schritt, mein Konto zu überprüfen, bevor ich eine Einzahlung tätige. Im iwild Casino war es nicht anders. Bei meiner ersten Einzahlung (mit einem vollständig verifizierten Konto) zahlte ich 20 € ein, verlor aber am Ende alles. Bei meiner zweiten Einzahlung von 20 €, für die ich KEINE BONUS-GEWINNE EINGESETZT HABE, erhielt ich über 400 €. Ich versuchte eine Auszahlung, und da fing alles an. Das Casino akzeptierte meine Gewinne nicht, konfiszierte mein gesamtes Guthaben und schloss anschließend mein Konto mit der Behauptung, ich hätte mehrere Konten – was VÖLLIG FALSCH ist. Seitdem hat das Casino nicht mehr mit mir kommuniziert, und ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich habe für alles Beweise. Ich lebe in Portugal, einem kleinen Land mit vielen ländlichen Gebieten. Es ist nicht meine Schuld, dass der Betreiber mehreren Benutzern dieselbe IP-Adresse zuweist. Ich bin seit mehreren Jahren ein seriöser Spieler und hatte noch nie solche Probleme.
Ich möchte I WILD CASINO beweisen, dass ich ein verifizierter und absolut fairer Spieler bin.
Beste grüße,
Romarico ****
Dear CASINO GURU,
I would like to thank you in advance for your work.
I would like to ask for your help to solve the problem with this casino. Whenever I start a journey, whatever the casino, my first step is to check the account before depositing. At i wild casino, it was no different. The first time I deposited, (with a fully verified account) I made a deposit of €20 but ended up losing everything. On the second deposit of €20, WHICH I DIDN'T USE ANY BONUSES ON, I got over €400. I tried to make a withdrawal and that's when it all started. The casino didn't accept my winnings, confiscated my entire balance and then closed my account claiming multiple accounts, something that is TOTALLY FALSE. Since that day, the casino has not communicated with me and I have no access to my account. I have proof of everything. I live in Portugal, a small country with many rural areas, it's not my fault that the operator provides the same IP to several users. I've been a legitimate player for several years and I've never had this kind of problem.
I want to prove to I WILD CASINO that I am a verified and completely fair player.
Best regards,
Romarico ****
Prezado CASINO GURU,
Desde já, quero agradecer pelo vosso trabalho.
Venho pedir a vossa ajuda para resolver o problema com este casino. Sempre que início uma jornada, seja qual casino for, o meu primeiro passo é verificar a conta em antes de depositar. No i wild casino, não foi diferente. Na primeira vez que depositei,(com a conta totalmente verificada) fiz um depósito de 20€ mas acabei por perder tudo. No segundo depósito de 20€, NO QUAL NAO USEI QUALQUER TIPO DE BONUS, consegui uma quantia de mais de 400€. Tentei fazer um saque e foi aí que tudo começou. O casino não aceitou os meus ganhos, confiscou todo o meu saldo e de em seguia encerrou a minha conta alegando múltiplas contas, algo que é TOTALMENTE FALSO. Desde esse dia, o casino não comunica comigo e não tenho acesso à minha conta. Tenho provas de tudo. Vivo em Portugal, um país pequeno com muitas zonas rurais, não tenho culpa que a operadora forneça o mesmo IP a vários utilizadores. Sou um jogador legítimo há vários anos e nunca tive este tipo de problema.
Quero provar ao I WILD CASINO que sou um jogador verificado e completamente justo.
Com os melhores cumprimentos,
Romarico ****
Liebe Romsilva,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Romsilva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Lieber Tomás,
- Ich bin mir nicht sicher, an welchem Tag ich das Konto eröffnet habe, und da ich keinen Zugriff darauf habe, kann ich Ihnen das genaue Datum nicht nennen. Meine erste Einzahlung erfolgte am 24.01.2025.
- Die Dokumente, die ich dem Casino vorgelegt habe, waren: Personalausweis, Wohnsitznachweis und Kontoauszug. Ich kann das Überprüfungsdatum nicht herausfinden.
- Ich bin sicher, dass meine Spielsitzungen zu Hause über meine feste IP-Adresse stattfanden, aber wahrscheinlich habe ich mich über mobile Daten verbunden. (Ich weiß nicht, ob sich jemand aus meinem Umfeld im Casino registriert hat.
Aufrichtig,
Tomás.
Dear Tomás,
- I'm not sure what day I created the account and as I don't have access to it, I can't tell you the right day. My first deposit was on 24/01/2025.
- The documents I presented to the casino were: ID card, proof of residence and bank statement. I can't find out the verification date.
- I'm sure that my gaming sessions took place at home, on my fixed IP, but it's likely that I connected via mobile data. (I don't know if anyone close to me registered at the casino.
Sincerely,
Tomás.
Prezado Tomás,
• Nao tenho certeza em que dia criei a conta e como não tenho acesso á mesma, não consigo dizer a você o dia certo. O meu primeiro depósito foi a 24/01/2025.
• Os documentos que apresentei ao casino foram: Cartão de Cidadão, comprovativo de residência e extrato bancário. A data de verificação não consigo saber.
• Tenho a certeza que as minhas sessões de jogo foram feitas em casa, no meu IP fixo, mas é provável que me tenha conectado através dos dados móveis. (Não tenho conhecimento se quer, se alguém próximo de mim, se registou no casino.
Atenciosamente,
Tomás.
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