HomeBeschwerdeniWild Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und auf die Gelder kann nicht zugegriffen werden.

iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und auf die Gelder kann nicht zugegriffen werden.

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Betrag: 2.500 kr

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-11-24 | Gelöst : 2024-12-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Norwegen hatte Probleme, 3000 NOK abzuheben, nachdem ihr Konto aufgrund eines Selbstausschlusses wegen Spielsucht geschlossen worden war. Trotz mehrfacher Versuche, die angeforderten Unterlagen bereitzustellen, wurde sie ständig nach zusätzlichen Informationen gefragt und erhielt keine Antwort vom Casino. Das Problem wurde gelöst, als das Casino zustimmte, ihre Gewinne auf ihr Bankkonto zu überweisen, und sie den Erhalt des Geldes bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach ihrer Bestätigung als gelöst.

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vor 1 Monat
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Ich hatte eine Weile in diesem Casino gespielt. Ich war verifiziert und alles war in Ordnung. Ich spielte auch ein wenig im Schwestercasino Snatch, aber ich beschloss, mein Konto dort zu schließen. Das war nicht so einfach, also gab ich Spielsucht als Grund für die Kontoschließung an. Ein paar Tage später gewann ich etwas Geld bei iwild, keine große Summe, aber ich wollte den Betrag von 3000 NOK abheben. Dann fingen die Probleme an. Plötzlich wurde mein Konto wegen Spielsucht geschlossen und ich hatte keinen Zugriff auf mein Geld. Ich schrieb eine E-Mail und bat sie, mir mein Geld zu geben. Plötzlich musste ich ihnen dies oder das schicken. Und jedes Mal, wenn ich ihnen schickte, was sie verlangten, verlangten sie etwas anderes. Ich gab auf. Ein paar Monate später rettete ich eine E-Mail von iwildcasino. Sie schrieb: Hallo!

Wir haben festgestellt, dass Ihr Konto ist seit einiger Zeit inaktiv. Sie haben immer noch 2250.0000, die einfach da liegen und nichts tun, um Ihre Gewinne zu steigern. Stellen Sie sich das Potenzial vor, das Sie verpassen! Ich habe versucht, mich anzumelden, aber ich kann nicht auf das Konto zugreifen. Ich habe ihnen in der letzten Woche 3 E-Mails geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich will nur mein Geld

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vor 1 Monat
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Lieber catan6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino verlangt hat? Könnten Sie bitte die Liste der Dokumente weitergeben, die Sie bereits eingereicht haben und derer, die Sie nicht eingereicht haben?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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Ich war ein paar Jahre Mitglied. Der Betrag wurde vor 2 Monaten gesperrt. Es war ein Einzahlungsbonus, aber ich habe ihn eingesetzt. Der Betrag, den ich gewonnen habe, war ursprünglich 10.000, aber ich konnte nur 2.300 kr abheben. Ich wurde verifiziert und bat darum, mein Geld per Banküberweisung auf mein Revolut-Konto auszuzahlen. Plötzlich wollten sie Belege für meine geschlossenen Skrill- und Neteller-Konten, Belege für mein Revolut-Konto. Ich habe ihnen all das geschickt, außer Belege von Neteller, da ich keine habe.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Ich habe gerade eine E-Mail von iwild bekommen, sie werden mein Geld auf mein Bankkonto überweisen.

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vor 1 Monat
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Lieber catan6,

Ist das Geld schon auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Hallo, ja, ich habe das Geld erhalten. 😊 Vielen Dank für die Hilfe. Das Casinogeschäft ist eine zynische Angelegenheit. Es explodieren Menschen, die oft an einer Krankheit namens Sucht leiden. Sie nehmen bereitwillig das Geld der Leute, sind aber weniger bereit, die Gewinne der Leute auszuzahlen. Zum Glück seid ihr da, um zu helfen. 😊

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vor 1 Monat
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Lieber catan6,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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