Die Spielerin aus Schweden berichtet, dass sie nach der Schließung ihres Kontos betrogen wurde, was zur Beschlagnahmung von fast 7.000 Euro führte. Obwohl ihr Konto verifiziert wurde, wird ihr die Auszahlung von Gewinnen verweigert, da ihr Geld nach einer ausstehenden Anfrage verschwunden ist.
Achtung, Betrug!!! Sie schließen Ihr Konto, nehmen Ihren Gewinn und verweigern Ihnen die Auszahlung. Ich wurde verifiziert und alles!!! Sie haben mir fast 7000 Euro abgenommen.
Zuerst habe ich gestern 6000 gewonnen und wollte 800 abheben, und es sah so aus, als würde es klappen, da das Geld von meinem Konto verschwand. Heute habe ich noch mehr gewonnen und war wieder bei 7000. Ich habe auf 6100 heruntergespielt, da ich 800 ausstehend hatte, aber sie haben alles genommen.
Liebe Myrrah,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link mit dem Bonusangebot.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Ihr Guthaben beschlagnahmt wurde? Was war die Erklärung des Casinos?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo;
Habe einen Bonus genommen, aber nichts davon besagte, dass man kein Geld gewinnen könne; das ist der ganze Sinn von Boni. Dann verweisen sie auf Regeln, was völlig verrückt ist.
habe in vielen Casinos gespielt und normalerweise gibt es einen Mindesteinsatz, den ich erreicht habe. Es ist traurig, weil ich in mehreren Casinos gespielt habe (dasselbe Spiel) und dieses Mal gewonnen und vorher viel verloren habe. Ich finde nicht, dass sie das Geld nehmen, sondern es sofort in Geld umwandeln können sollten, da ich den Großteil des Geldes erst lange nach Erreichen des Bonus gewonnen habe. Wenn sie es, als ich es erreicht hatte, nur in Geld umgewandelt hätten, was sie immer tun, wäre es logischer gewesen. Stattdessen sitze ich über 24 Stunden da und versuche, mein Geld herauszubekommen.
Habe sie aber dazu gebracht, Konten freizuschalten
Sie haben auch meinen Verlauf gelöscht, als ich nachgesehen habe. Meine Anhänge sind zu groß. Kann ich sie per E-Mail senden?
Bitte senden Sie alle relevanten Screenshots, Chat-Transkripte und E-Mail-Nachrichten an veronika.l@casino.guru .
Obwohl es durchaus möglich ist, mit Boni Geld zu gewinnen, ist es wichtig, daran zu denken, dass Bonusspiele oft mit bestimmten Regeln verbunden sind. Bei Verstößen gegen diese Regeln können Gewinne konfisziert werden. Darüber hinaus gibt es oft eine Obergrenze für die maximal zulässigen Gewinne aus Bonusspielen. Deshalb ist es für mich von entscheidender Bedeutung, genau zu wissen, welchen Bonus Sie beansprucht haben.
Hallo,
Ich habe alles an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe die Bonusbedingungen von iWild Casino überprüft und Folgendes herausgefunden:
1.4. Alle Gewinne, die durch das Umsetzen des Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5-mal dem gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Betrag wird vor der Auszahlung ungültig.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hallo,
obwohl Echtgeld dabei war. Die haben mein Geld mit dem Bonus verwechselt. 150 Euro eingezahlt.
Das Problem ist auch, dass sie mir erlaubt haben, weiterzuspielen und noch mehr Geld zu gewinnen, obwohl laut ihnen das Limit erreicht ist. Ich habe in 48h mehrmals gespielt und der Gewinn war nicht ein Gewinn, sondern mehrere kleine Gewinne. Mein Geld war ein Teil davon. Wie können sie in dieser Situation feststellen, was mein Geld ist? Dann sollten sie es beim höchsten Gewinn auszahlen und den Rest einbehalten, damit Sie mit Ihrem eigenen Geld weiterspielen können. Das sind Gewinne, die mit meinem Geld passieren würden,
Um den Sachverhalt zu verdeutlichen, ist eine chronologische Anordnung der Ereignisse wichtig.
Hallo,
Ich habe 3 mal mit Bonus eingezahlt, jedes mal 50 Euro.
Ich habe sofort in ein paar Zügen 1500 Euro gewonnen. Später habe ich weitergespielt und mehrere Runden gewonnen. Dann habe ich eine Pause gemacht und wieder gespielt und 4500 Euro gewonnen. Dann habe ich noch ein bisschen gespielt und bin auf 6000 Euro gekommen. Dann habe ich über einen Zeitraum von zwei Tagen mehrmals weitergespielt und 800 Euro abgehoben (habe sie nie bekommen, aber sie sind vom Konto verschwunden), dann war ich bei 4000 und habe wieder gewonnen, bis ich 6900 Euro hatte.
Könntest du mir bitte den Screenshot deiner aktuellen Auszahlungsanträge schicken? Wurden die beiden noch offenen Auszahlungsanträge in Höhe von 400€ vom Casino bearbeitet, sind diese noch offen oder wurden diese auch storniert?
Sind beide Auszahlungsanträge noch anhängig?
Wenn es um die Gewinne geht, die vom Casino storniert wurden, ist es wichtig zu bedenken, dass jeder Bonus ein Limit für den maximal möglichen Gewinn hat. Um zu beurteilen, ob das Casino den richtigen Betrag abgezogen hat, müssen wir Ihr Spiel überprüfen. Bitten Sie das Casino, Ihnen Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt der Aktivierung Ihres ersten Einzahlungsbonus im Excel-Format zu senden, und leiten Sie ihn dann an mich an veronika.l@casino.guru weiter.
Alternativ können Sie hier angeben, wie viel Sie mit jedem Bonus genau gewonnen haben. Haben Sie die Boni nacheinander oder alle auf einmal genutzt?
Hallo,
keine Auszahlung während der Bearbeitung und ich wurde mehrmals kontaktiert, aber sie beantworten meine Fragen nicht und wollen mir keine Excel-Tabelle zum Glücksspiel geben.
Vielen Dank, Myrrah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Myrrah, dass du uns alle Informationen gegeben hast. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun iWild Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
