HomeBeschwerdeniWild Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.
iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
7.000 €
iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-08-27
|
Fall geschlossen : 2024-10-28
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Sweden reported being scammed after her account was closed, resulting in the confiscation of nearly 7000 euros. Although her account had been verified, she faced refusal to withdraw her winnings, having seen her funds vanish after a pending request. The Complaints Team investigated the situation, requesting detailed information and the casino's betting history. However, after reviewing the provided gaming history, it was determined that all bets had been calculated correctly, leading to the rejection of the player's complaint.
Die Spielerin aus Schweden gab an, nach der Schließung ihres Kontos betrogen worden zu sein, was zur Beschlagnahmung von fast 7.000 Euro führte. Obwohl ihr Konto verifiziert worden war, wurde ihr die Auszahlung ihrer Gewinne verweigert, da ihr Geld nach einer ausstehenden Anfrage verschwunden war. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und forderte detaillierte Informationen und die Wetthistorie des Casinos an. Nach Überprüfung der bereitgestellten Spielhistorie wurde jedoch festgestellt, dass alle Wetten korrekt berechnet worden waren, was zur Ablehnung der Beschwerde der Spielerin führte.
Achtung, Betrug!!! Sie schließen Ihr Konto, nehmen Ihren Gewinn und verweigern Ihnen die Auszahlung. Ich wurde verifiziert und alles!!! Sie haben mir fast 7000 Euro abgenommen.
Zuerst habe ich gestern 6000 gewonnen und wollte 800 abheben, und es sah so aus, als würde es klappen, da das Geld von meinem Konto verschwand. Heute habe ich noch mehr gewonnen und war wieder bei 7000. Ich habe auf 6100 heruntergespielt, da ich 800 ausstehend hatte, aber sie haben alles genommen.
Warning SCAM!!! They close your account and take your winning and refuse to grant you a withdraw. I was verified and everything!!! They took almost 7000 euro from me.
First I won 6000 yesterday and wanted to withdraw 800 and it looked like it was proceeding as the money disappeared from my account. Today I won even more and were up to 7000 again. I played down to 6100 as I had 800 pending but they took everything.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link mit dem Bonusangebot.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Ihr Guthaben beschlagnahmt wurde? Was war die Erklärung des Casinos?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Myrrah,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link with the bonus offer.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support after your balance was confiscated? What was the casino's explanation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Habe einen Bonus genommen, aber nichts davon besagte, dass man kein Geld gewinnen könne; das ist der ganze Sinn von Boni. Dann verweisen sie auf Regeln, was völlig verrückt ist.
habe in vielen Casinos gespielt und normalerweise gibt es einen Mindesteinsatz, den ich erreicht habe. Es ist traurig, weil ich in mehreren Casinos gespielt habe (dasselbe Spiel) und dieses Mal gewonnen und vorher viel verloren habe. Ich finde nicht, dass sie das Geld nehmen, sondern es sofort in Geld umwandeln können sollten, da ich den Großteil des Geldes erst lange nach Erreichen des Bonus gewonnen habe. Wenn sie es, als ich es erreicht hatte, nur in Geld umgewandelt hätten, was sie immer tun, wäre es logischer gewesen. Stattdessen sitze ich über 24 Stunden da und versuche, mein Geld herauszubekommen.
Habe sie aber dazu gebracht, Konten freizuschalten
Sie haben auch meinen Verlauf gelöscht, als ich nachgesehen habe. Meine Anhänge sind zu groß. Kann ich sie per E-Mail senden?
Hello;
Took a bonus but nothing said that you could not win money; that is the whole purpose of bonuses. They then refer to rules, which is completely insane.
played at many casinos and they usually have a min waeger which I achieved. It's sad because I played at several casinos (same game) and won this time and lost a lot before. I don't think they should be able to take the money but turn it into money right away as I won most of the money long after the bonus was achieved.. if when I achieved it they had turned it into only money which they always do it would have been more logical. Instead I sit over 24 trying to get my money out.
Got them to unlock accounts though
They have also deleted my history when I check. My attachments are too big, can I send via email?
Hej;
Tog en bonus men stod inget om att man inte fick vinna pengar; det är ju hela syftet med bonus. Dom refererar sen till regler vilket är helt sjukt.
spelat på många casinon och dom brukar ha en min waeger som jag uppnått. Det är surt då jag spelat på flera casinon ( samma spel) och vann denna gång och förlorat mycket innan. Tycker inte dom borde kunna ta pengarna utan göra om det till pengar så direkt då jag vann dom flesta pengarna långt efter bonusen var uppnådd.. hade dom när jag uppnått det gjort om det till endast pengar vilket som alltid gör hade det varit mer logiskt. I stället sitter jag över 24 och försöker få ut mina pengar.
Fick dom att låsa upp konton men
Dom har även tagit bort min historik när jag kollar. Mina bilagor är för stora, kan jag skicka via mejl?
Bitte senden Sie alle relevanten Screenshots, Chat-Transkripte und E-Mail-Nachrichten an veronika.l@casino.guru .
Obwohl es durchaus möglich ist, mit Boni Geld zu gewinnen, ist es wichtig, daran zu denken, dass Bonusspiele oft mit bestimmten Regeln verbunden sind. Bei Verstößen gegen diese Regeln können Gewinne konfisziert werden. Darüber hinaus gibt es oft eine Obergrenze für die maximal zulässigen Gewinne aus Bonusspielen. Deshalb ist es für mich von entscheidender Bedeutung, genau zu wissen, welchen Bonus Sie beansprucht haben.
Please send all the relevant screenshots, chat transcripts, and email communications to veronika.l@casino.guru.
While it is certainly possible to win money with bonuses, it's important to remember that bonus play often comes with specific rules. If any of these rules are violated, winnings may be confiscated. Additionally, there is often a cap on the maximum winnings allowed from bonus play. This is why it's crucial for me to know exactly which bonus you claimed.
Ich habe die Bonusbedingungen von iWild Casino überprüft und Folgendes herausgefunden:
1.4. Alle Gewinne, die durch das Umsetzen des Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5-mal dem gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Betrag wird vor der Auszahlung ungültig.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
I have checked the Bonus Terms of iWild Casino and this is what I found:
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
obwohl Echtgeld dabei war. Die haben mein Geld mit dem Bonus verwechselt. 150 Euro eingezahlt.
Das Problem ist auch, dass sie mir erlaubt haben, weiterzuspielen und noch mehr Geld zu gewinnen, obwohl laut ihnen das Limit erreicht ist. Ich habe in 48h mehrmals gespielt und der Gewinn war nicht ein Gewinn, sondern mehrere kleine Gewinne. Mein Geld war ein Teil davon. Wie können sie in dieser Situation feststellen, was mein Geld ist? Dann sollten sie es beim höchsten Gewinn auszahlen und den Rest einbehalten, damit Sie mit Ihrem eigenen Geld weiterspielen können. Das sind Gewinne, die mit meinem Geld passieren würden,
Hello,
although there was real money with it. They mixed up my money with the bonus. Deposited 150 euros.
The problem is also that they allowed me to continue playing and win even more money even though according to them the limit has been reached. I played several times in 48h and the win was not one win, but several small wins. My money was part of this. How can they determine which is my money in this situation? Then at the highest profit they should pay it out and remove the rest so that you can continue playing with your own money. These are profits that would happen on my money with,
Hej,
fast det var riktiga pengar med. Dom blandade ihop mina pengar med bonusen. Satte in 150 euro.
Problemet är också att dom tillät mig fortsätta spelar och vinna ännu mer pengar trots att man enligt dom nått gränsen. Jag spelade flera gånger i 48h och vinsten var inte en vinst, utan flera småvinster. Mina pengar var en del av detta. Hur kan dom avgöra vilket som är mina pengar i detta läge? Då borde dom vid högsta vinst betala ut det och ta bort resten så att man kan fortsätta spela med sina egna pengar. Detta är ju vinster som skulle ske på mina pengar med,
Um den Sachverhalt zu verdeutlichen, ist eine chronologische Anordnung der Ereignisse wichtig.
Wie viel Geld hast du dem Casino für deine erste Einzahlung überwiesen? Nenne den konkreten Betrag und gib den Bonusbetrag (€ + %) an, den du erhalten hast.
Wie viel Geld hast du mit dem Ersteinzahlungsbonus angesammelt? Wurden diese Gewinne gemäß den Bonusbedingungen direkt nach Abschluss der Wetteinsätze gedeckelt?
Wann genau haben Sie Ihren ersten Auszahlungsantrag gestellt? War es unmittelbar, nachdem Sie Ihren ersten Einzahlungsbonus eingesetzt hatten?
Wie viel Geld wurde Ihrem Spielkonto gutgeschrieben, als das Casino die Gewinne, die den Höchstbetrag überschritten, einbehielt?
In order to clarify the situation, it's important to organize the events chronologically.
How much money did you send to the casino for your first deposit? Name the specific amount and specify the bonus amount (€ + %) you received.
How much money did you accumulate with the first deposit bonus? Were these winnings capped according to the Bonus Terms right after you finished wagering?
When exactly did you submit your first withdrawal request? Was it immediately after you finished wagering your first deposit bonus?
When the casino forfeited the winnings that exceeded the maximum cap, how much money was returned to your gaming account?
Ich habe 3 mal mit Bonus eingezahlt, jedes mal 50 Euro.
Ich habe sofort in ein paar Zügen 1500 Euro gewonnen. Später habe ich weitergespielt und mehrere Runden gewonnen. Dann habe ich eine Pause gemacht und wieder gespielt und 4500 Euro gewonnen. Dann habe ich noch ein bisschen gespielt und bin auf 6000 Euro gekommen. Dann habe ich über einen Zeitraum von zwei Tagen mehrmals weitergespielt und 800 Euro abgehoben (habe sie nie bekommen, aber sie sind vom Konto verschwunden), dann war ich bei 4000 und habe wieder gewonnen, bis ich 6900 Euro hatte.
Hello,
I deposited with bonus 3 times, each time 50 euros.
I immediately won 1500 euros in a couple of moves. I later played on and won several rounds. Took a break and played again and won 4500 euros. Played some more and came up with 6000 euros. Continued to play several times over a 2 day period and withdrew 800 euros (never got them but they disappeared from the account) then I was down to 4000 and won again up to 6900 euros.
Hej,
Jag satte in med bonus 3 gånger, alla gånger 50 euro.
Jag vann direkt på ett par drag 1500 euro. Jag spelade senare vidare och vann i flera omgångar. Tog en paus och spelade igen och vann 4500 euro. Spelade lite till och kom upp i 6000 euro. Fortsatte spela flera gånger under 2 dagars period och tog ut 800 euro ( fick dom aldrig men dom försvann från kontot) då var jag nere på 4000 och vann igen upp till 6900 euro.
Könntest du mir bitte den Screenshot deiner aktuellen Auszahlungsanträge schicken? Wurden die beiden noch offenen Auszahlungsanträge in Höhe von 400€ vom Casino bearbeitet, sind diese noch offen oder wurden diese auch storniert?
Could you please send me the screenshot of your current withdrawal requests? Have the two pending withdrawal requests of 400€ been processed by the casino, are they still pending or have they also been canceled?
Wenn es um die Gewinne geht, die vom Casino storniert wurden, ist es wichtig zu bedenken, dass jeder Bonus ein Limit für den maximal möglichen Gewinn hat. Um zu beurteilen, ob das Casino den richtigen Betrag abgezogen hat, müssen wir Ihr Spiel überprüfen. Bitten Sie das Casino, Ihnen Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt der Aktivierung Ihres ersten Einzahlungsbonus im Excel-Format zu senden, und leiten Sie ihn dann an mich an veronika.l@casino.guru weiter.
Alternativ können Sie hier angeben, wie viel Sie mit jedem Bonus genau gewonnen haben. Haben Sie die Boni nacheinander oder alle auf einmal genutzt?
Are both of these withdrawal requests still pending?
When it comes to the winnings that were canceled by the casino, it's important to keep in mind that each bonus has a limit on the maximum possible winnings. To assess whether the casino deducted the correct amount, we'll need to review your gameplay. Please ask the casino to send you your gaming history from the moment you activated your first deposit bonus in Excel format, and then forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Alternatively, if you are aware of the exact amount you won from each bonus, you can provide that information here. Did you use the bonuses one after the other, or all at once?
keine Auszahlung während der Bearbeitung und ich wurde mehrmals kontaktiert, aber sie beantworten meine Fragen nicht und wollen mir keine Excel-Tabelle zum Glücksspiel geben.
Hello,
no withdrawal during processing and I have been contacted several times but they do not answer my questions and do not want to give me an excel sheet on the gambling.
Hej,
inget uttag under behandling och jag har hört av mig flera gången men dom svarar inte på mina frågor och vill inte ge mig ett excel ark på spelandet.
Vielen Dank, Myrrah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Myrrah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, Myrrah, dass du uns alle Informationen gegeben hast. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun iWild Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Myrrah for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Von dem Betrag, den Sie für den Bonus „Verdoppeln Sie Ihren Fang: 100 % Bonus + 300 FS" erhalten haben, wurde gemäß den Bonusbedingungen ein zusätzlicher Betrag abgebucht und die maximale Auszahlung wurde korrigiert.
1.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für Gewinne aus Casino-Bonus-Freispielen beträgt 100 €. Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag übersteigt, erhält der Spieler 100 € und der Rest wird dem Spieler gemäß der Bonusrichtlinie in Rechnung gestellt.
1.4. Alle Gewinne, die durch das Umsetzen des Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5-mal dem gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Betrag wird vor der Auszahlung ungültig.
Hochachtungsvoll,
iWild Casino Vertreter
Dear Myrrah,
An extra amount was charged fromthe amount you received of bonus "Double Your Catch: 100% Bonus + 300 FS" regarding to Bonus Terms and Conditions and the Maximum withdrawal was corrected.
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von iWild Casino . Ich möchte fragen, ob es einen Fall von gemischten Geldern gegeben hat, da der Spieler angab, dass er neben dem Bonus auch Geld eingezahlt hat. Wenn Sie mir die Wetthistorie des Spielers zur Überprüfung zur Verfügung stellen können, kann ich dies ebenfalls untersuchen. Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Thank you for the clarification iWild Casino representative. I would like to ask if there has been an instance of mixed funds as the player stated they also deposited funds along with the bonus. If you can provide me with the player's betting history for review, I can also investigate. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Liebe Myrrah , ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, aber das Casino hat mir eine ziemlich lange Spielhistorie zur Verfügung gestellt, deren Überprüfung eine Weile gedauert hat. Demnach wurden alle Einsätze korrekt berechnet. Leider kann ich in diesem Fall nicht weiterhelfen und bin gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Dear Myrrah, I apologize for the delayed response but the casino has provided me with quite lengthy gaming history which took a while to review. According to it, all bets have been calculated correctly. Unfortunately, I am unable to assist further in this case and am forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.