iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Hallo,

Ich habe am 2. Juli ein Konto bei diesem Casino eröffnet.

Ich habe zweimal eingezahlt. Ich habe das gesamte Geld meiner ersten Einzahlung (echtes Geld + Bonus) verloren, aber nach meiner zweiten Einzahlung – ohne Bonus – habe ich 5.400 PLN gewonnen.

Ich habe NUR an Spielautomaten gespielt.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet und anschließend eine Auszahlung beantragt.

Nach etwa 48 Stunden habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber diese Meldung erschien:

"Der Benutzer wurde vom Administrator deaktiviert. Gehen Sie zum Live-Chat oder per E-Mail support@snatchcasino.com ".

Im Live Chat wurde mir kein Grund für diese Entscheidung genannt, mir wurde geraten, eine E-Mail zu schreiben. Der Brief ist beigefügt.

Ich glaube, dass mein Konto zu Unrecht geschlossen wurde und meine Gewinne nicht hätten konfisziert werden dürfen. Wenn sie mein Konto ohne Grund sperren wollen, sollten sie mir vorher erlauben, mein gesamtes Geld abzuheben.

Ich bitte um Hilfe bei der Lösung dieses Streits.

Beste grüße,

Katarzyna

Liebe KateZby,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Wie ich bereits sagte – ich habe nur an Spielautomaten gespielt. Wenige Anbieter und Spiele.

Ich habe der ersten Nachricht eine E-Mail-Mitteilung angehängt, sie hier jedoch nicht gesehen. Daher werde ich sie Ihnen per E-Mail senden.

Vielen Dank, KateZby, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo KateZby,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von iWild Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes iWild Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Casino-Guru und KateZby!

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wir brauchen mehr Zeit, um das Problem zu untersuchen.

Seien Sie versichert, wir arbeiten fleißig daran und werden Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

iWild Spielbank

Liebes iWild Casino,

Vielen Dank für die Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Informieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru.

Wir haben Ihnen alle erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet.

Bitte sehen Sie es sich bei Gelegenheit noch einmal an.

Beste grüße,

iWild Spielbank

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit Informationen und Belegen, iWild Casino.

Liebe KateZby,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen und Beweise bin ich leider nicht in der Lage, diesen Fall weiter zu verfolgen.

Obwohl wir bestimmte Strategien nicht als unfair betrachten und streng genommen jedes Spiel als Strategie angesehen werden kann, wurde bei der Überprüfung Ihres Spiels festgestellt, dass Sie eine sogenannte verzögerte Rundenstrategie verwendet haben, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft hat. Solche Aktionen sind in allen seriösen Casinos streng verboten.

Das Casino hat dies in seinen Bonusbedingungen erwähnt:

12. Es ist verboten, eine Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispiel- und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen und/oder neue Einzahlungen zu tätigen, während in einem Spiel noch Freispiel- oder Bonusfunktionen verfügbar sind.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Das Casino-Team hat im Rahmen der festgelegten Regeln gehandelt, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru