Der Spieler aus Deutschland konnte sich einige Zeit nicht in sein Konto einloggen. Danach verschwand sein Gleichgewicht. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler sein Gleichgewicht auf faire Weise verloren hat und eine unhöfliche, beleidigende Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern verwendet hat, was inakzeptabel ist.
Habe heute morgen um 05.02uhr laut spielverlauf letztesmal gespielt und hatte ein Guthaben von 951euro!!! Gleichzeitig habe ich 2 auszahlungsanfragen von je 400euro die mit dem Betrag nichts zu tun haben!!! Ausgeloggt, dann Probleme beim einloggen Stunden später trotz gespeicherter browserdaten und komplettes Guthaben weg!!! Ich hätte mein komplettes Geld verspielt obwohl ich wiederlegen kann das es nicht so ist!!!
Liebe mueller80,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf den Anmeldeverlauf für Ihr Konto und den Spielverlauf für Ihr Konto zugreifen können? Haben Sie sich wegen Ihres Problems an den Casino-Support gewandt? Was hat der Casino-Support gesagt? Haben Sie Ihr Guthaben mit Boni erreicht oder nicht?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, auf den spielverlauf kann ich auf jedenfall zugreifen! Und den Support hab ich mehr als einmal kontaktiert, die sagen ich solle meinen Cache leeren, was ich bestimmt 4mal gemacht habe! Hab extra mit dem Laptop mich angemeldet und dem Handy meiner Frau! Letzte Aktion auf allen Geräten war der 01.01.23 um 05:02uhr mit einem Guthaben von 951euro! Hab dann eben nochmal geschaut und habe am 02.01.23 keinen spielverlauf!!! Der Support reagiert überhaupt nicht auf Fotos die ich mitgeschickt habe!!!
Nein ich habe meinen Gewinn nicht durch Boni erreicht, habe über paysafekarte 25euro eingezahlt, damit 1000euro gewonnen! Hab mir dann 2x 400euro auszahlen lassen weil maximaler auszahlungsbetrag 400euro ist! Die 951euro hab ich dann mit den restlichen 200euro gewonnen die ich mir als Guthaben stehen gelassen habe gezwungenermaßen !!!
Danke, mueller80 für deine Antwort.
Könnten Sie mir den Spielverlauf Ihres Kontos von dem Zeitpunkt, an dem Sie die beiden Auszahlungen beantragt haben, bis jetzt zusenden? Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru. Sie können auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems anhängen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Habe jetzt grade nochmal nachgeschaut, wird mir leider nicht angezeigt!
Also der Zeitraum ist für mich nicht ersichtlich! Kann nur bis 30.12.22 00:16uhr nachverfolgen, die Auszahlungen hab ich beantragt gegen 17uhr
Keine Ahnung wie oder wo ich den restlichen Verlauf überprüfen kann
Ich habe den Support gebeten mir bitte eine komplette Auflistung des spielverlaufes für den Zeitraum 30.12.22 bis 01.01.23 zukommen zu lassen aber da gehen die überhaupt nicht drauf ein!!!
Desweiteren habe ich darum gebeten das man mir bitte den log in Verlauf für den besagten Zeitraum zukommen lässt, ebenfalls erfolglos!!! Ich habe das Geld wirklich nicht verspielt und das Spiel wo das mit verzockt wurden sein soll hab ich in meinem Leben noch nie gehört !!!
müller80,
Könnten Sie uns die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems zusenden? Bitte leiten Sie es an tomas@casino.guru weiter . Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns ohne Beweise schwierig ist, das Casino zu konfrontieren.
Danke für deine Nachricht. Könnten Sie den Spielverlauf herunterladen und die Datei an tomas@casino.guru weiterleiten ?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn Sie laut Spielverlauf die Gewinne heruntergespielt haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ICH KANN MEINEN SPIELVERLAUF NICHT RUNTERLADEN!!! AUF ANFRAGE OB IWILDCASINO MIR BITTE DEN KOMPLETTEN SPIELVERLAUF SOWIE DEN KOMPLETTEN LOGIN VERLAUF ZUKOMMEN LASSEN,KANN WEIL ICH NICHT DARAUF ZUGREIFEN KANN, WURDE GAR NICHT REAGIERT!!! HABE MEHRMALS NACHGEFRAGT, HABE ICH IHNEN ABER AUCH SCHON MEHRMALS GESCHRIEBEN!!! IWILDCASINO SCHICKT MIR WEDER DEN SPIELVERLAUF NOCH DEN LOG IN VERLAUF!!!
Von meinem iPhone gesendet
Ich komme mir langsam richtig verarscht vor! Lesen sie die emails die ich schreibe eigentlich komplett?!?
Vielen Dank, mueller80, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe mueller80,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten iWildcasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes iWildcasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben? Bitte leiten Sie den vollständigen Spielverlauf des Spielers und alle anderen relevanten Beweise an michal.k@casino.guru weiter
Endlich mal jemand der mein Problem verstanden hat!!! Vielen lieben Dank dafür!!! Und nochmal, ich habe das Geld nicht verspielt sonst würde ich bestimmt nicht so einen Aufriss hier starten!!! Das kann echt nicht sein das sowas passieren kann, beim besten Willen nicht
Was passiert eigentlich wenn das Casino auf ihre email nicht reagiert? Kommen die dann so einfach ungeschoren davon?!?!?
Liebe mueller80,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber die Casinos haben 7 Tage Zeit, um zu antworten. Sie müssen bitte verstehen, dass das Casino Tausende von Kunden hat und es einige Zeit dauert, bis Sie antworten. Bisher hatten wir eine gute Kommunikation mit iWildcasino, also bleiben wir zuversichtlich, dass wir Ihr Problem lösen können. Ich kann Sie nur bitten, vorerst Geduld zu haben, und ich bin mir sicher, dass das Casino reagieren wird.
Hallo Leute, das ist entweder ein Fehler oder eine absichtliche Fehlinformation seitens des Spielers.
Wir sehen, dass der Spieler Wetten abgeschlossen und dieses Guthaben verloren hat. Wir haben die ganze Geschichte seiner Spiele, und natürlich können wir sie dem Guru bestätigen. Darüber hinaus hat der Spieler sogar Boni verwendet, nachdem er das Guthaben verloren hatte, was wiederum darauf hindeutet, dass es kein Problem gab und die Person ruhig zu ihrem eigenen Vergnügen spielte.
Was für eine verlogene Geschichte das ist!!! Dann schicken sie bitte den kompletten SPIELVERLAUF sowie den log in Verlauf!!! Wo liegt denn das Problem wenn ihr alles widerlegen könnt?!?
Und normal spiele ich zu meinem eigenen Vergnügen, wer tut das denn nicht?! Und was für Boni soll ich wann benutzt haben??? Bitte widerlegen sie ihre Beschuldigungen!!!!SPIELVERLAUF UND LOG IN VERLAUF BITTE!!!
Liebes iWildcasino,
Bitte leiten Sie den vollständigen Spielverlauf des Spielers und alle anderen relevanten Beweise an michal.k@casino.guru weiter
Vielen Dank für die Antwort, iWildcasino. Wir haben die Beweise erhalten.
Liebe mueller80,
Wir haben Beweise dafür erhalten, dass auf Ihrem Casino-Konto auch nach Ihrer angegebenen Zeit am 1. Januar 2023 um 5:02 Uhr ein normaler Spielverlauf stattgefunden hat. Können Sie bitte das letzte Spiel bestätigen, das Sie gespielt haben, bevor Sie sich angeblich abgemeldet und nicht mehr gespielt haben?
Liebe mueller80,
Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie dürfen wir keine vertraulichen Informationen weitergeben.
Ich habe das Casino gefragt, ob sie dazu in der Lage sind, da viele Casinos dies den beteiligten Spielern zur Verfügung stellen können. Die Entscheidung liegt jedoch beim Casino.
Wie auch immer, Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos, Online-Casinospiele und fungiert als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten, die nicht von einem Glücksspielanbieter kontrolliert werden. Wie bereits erwähnt, haben wir die Beweise erhalten und sind als unabhängige Partei aufgrund der vorgelegten Beweise gezwungen, der Entscheidung von iWildcasino zuzustimmen.
ich schwöre bei gott wenn ich genügend Geld für einen Anwalt hätte würde ich damit vor Gericht gehen!!! Finden sie das nicht merkwürdig das man mir meinen SPIELVERLAUF nicht zukommen lassen möchte?! Aber da kann sich ja jetzt jemand auf seine Provision freuen!!!😉
ihr steckt doch alle unter einer Decke!!! Keine vertraulichen Informationen weitergeben an die Person die das ganze zum rollen gebracht hat?! Es geht sich um mein Konto das von meinem Geld bezahlt wurde! Bin eh von Anfang an von sowas ausgegangen!!! Schiebt euch die 951euro in eure verdammten ä*** ihr a***!!! Ich werde das trotzdem publik machen wo immer es mir möglich ist!!! In diesem Sinne noch ein schönes Leben und viel viel Spaß mit dem Geld! Jeder bekommt das was er verdient irgendwann!!!
(the original message was edited because the user used forbidden foul language)
Liebe mueller80,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber Sie müssen verstehen, dass wir versuchen, den Spielern zu helfen, indem wir nach Möglichkeit Probleme zwischen den Spielern und den Casinos lösen, und wir diesen Service kostenlos anbieten. Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos, Online-Casinospiele und fungiert als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten, die nicht von einem Glücksspielanbieter kontrolliert werden.
Darüber hinaus muss ich Sie warnen, dass diese Art von Sprache nicht toleriert wird und ein weiterer Versuch, Casino.Guru-Profis verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, dazu führen wird, dass Ihr Profil auf unserer Website dauerhaft gesperrt wird. Wir sind hier, um Spielern zu helfen, und wir tolerieren ein solches Verhalten nicht.
Ich s***!!! Verlogener H*** was ihr seit!!! Ich hab bestimmt niemanden bedroht oder versucht ein zu schüchtern!!! Das basiert auf Fakten!!! Ich bekomme meinen eigenen SPIELVERLAUF nicht aufgrund von vertraulichen Informationen!!! Ihr seit doch behindert!!!
(the original message was edited because the user used forbidden foul language)
Liebe mueller80,
Da Sie erneut eine unhöfliche und beleidigende Sprache verwendet haben, werden wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Sie wurden gewarnt, dass diese Art von Sprache nicht toleriert wird und ein weiterer Versuch, Casino.Guru-Profis verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, dazu führen wird, dass Ihr Profil dauerhaft auf unserer Website gesperrt wird. Wir sind hier, um Spielern zu helfen, und wir tolerieren ein solches Verhalten nicht.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.
Obwohl wir Ihre Beschwerde jetzt ablehnen und Sie von unserer Website gesperrt werden, wünschen wir Ihnen dennoch einen schönen Rest des Tages.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
