HomeBeschwerdenIviBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

IviBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 500 €

IviBet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-04 | Gelöst : 2023-11-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein ungelöstes Einzahlungsproblem bei IviBet. Er hatte 500 Euro eingezahlt, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Trotz Vorlage von Beweisen und Kommunikation mit dem Zahlungsdienstleister hatte das Casino den Erhalt der Gelder verweigert. Der Spieler hatte weiterhin mit dem Casino kommuniziert. Nach einer längeren Zeit bestätigte der Spieler den Erhalt seines Geldes. Das Problem wurde dann von unserem Team als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten

Ich schreibe Ihnen, da es ein Problem bezüglich einer Einzahlung auf der Webseite ivibet.com gibt. Ich bin seit drei Wochen mit dem Kundenservice von Ivibet.com in Kontakt, aber es passiert nichts. Ich werde hingehalten und ich habe das Gefühl, dass man mir nicht helfen will, obwohl ich eindeutig im Recht bin. 

Informationen zum Fall:

Ich habe am 13. bzw. 14. Oktober eine Einzahlung in Höhe von 500 Euro mit der Zahlungsmethode Trustly auf www.ivibet.com getätigt. Der Betrag wurde leider nicht gutgeschrieben. Allerdings wurde mein Bankkonto mit 500 Euro belastet (siehe Zahlungsbelege im Anhang).

Die 500 Euro sind laut dem Kundenservice von Ivibet.com bis heute nicht bei Ihnen eingegangen. Das ist eine Lüge und ich kann das beweisen.

Ich war mit dem Zahlungsdienstleister Trustly in Kontakt und die haben mir eindeutig versichert, dass das Geld bei Ivibet eingegangen ist. Den Schriftverkehr dazu habe ich Ihnen in dieser E-Mail angehängt.

Mein Limit an Sofortüberweisungen war erschöpft, sodass die Zahlung nicht unmittelbar am 13.10 bzw. 14.10. sondern zeitversetzt am 16.10. bei Ihnen eingegangen ist. Zum Zahlungseingang war mein Spielerkonto bereits gesperrt. Ich habe es am 15. Oktober sperren lassen. In der Folge ist der Anbieter aktuell im unrechtmäßigen Besitz der 500 Euro. Dieses Geld ging bei Ihnen am 16.10. ein. Da zu diesem Zeitpunkt mein Spielerkonto bereits gesperrt war, kann es nicht von mir eingesetzt worden sein und müsste eigentlich als Guthaben vorliegen.

Das Geld liegt bei Ivibet und diese weigern sich, es mir zurückzugeben. Das ist Betrug und hat strafrechtliche Relevanz. Es handelt sich nach dem deutschen Strafgesetzbuch § 263 StGB um Betrug.

Mit dem eindeutigen Beweis von Trustly, dass das Geld an IviBet ordnungsgemäß transferiert wurde, fordere ich nun dringend die Zahlung der 500 Euro. Eine weitere Verzögerung akzeptiere ich nicht mehr.


 

Mit freundlichen Grüßen

Konstantin K****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Lieber KKK2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 6 Monaten

Guten Abend,


nein, es war nicht die erste Einzahlung bei diesem Anbieter. Die Zahlungsmethode Trustly wurde zuvor auch schon benutzt und es hatte alles reibungslos funktioniert. Bei dieser Einzahlung war laut Trustly das Limit an Sofortüberweisungen erschöpft, sodass die Zahlung nicht unmittelbar weitergeleitet wurde, sondern mit Verzögerung am 16.10. Auf meiner Seite war alles normal im Zahlungsprozess. Leider verstehe ich nicht, warum der Anbieter das Geld nicht gutgeschrieben hat, obwohl er das Geld erhalten hat.


Zu meiner Bank habe ich ebenfalls Kontakt aufgenommen. Die können nichts machen, weil es eine Überweisung war. Diese wurde ordnungsgemäß ausgeführt und das Geld kann nicht mehr zurückgeholt werden. Die Bank hat mich gebeten, die Sache mit dem Händler (Ivibet) zu klären.


Der Händler Ivibet hält mich hin und macht gar nichts.


Bitte machen Sie Druck auf Ivibet. Ich habe für meinen Teil alles getan. Ich möchte mein Geld zurück, da es mir gehört.

Bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Ich kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, KKK2023. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 8 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 6 Monaten

Bis heute gibt es weiterhin keinen Geldeingang. Angeblich wurde die Rückzahlung beauftragt. Seither sind aber wieder vier Tage vergangen.


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vor 6 Monaten

Guten Morgen, das Geld ist nun nach vielen weiteren E-Mails eingegangen.

Der Fall kann geschlossen werden.



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vor 5 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, KKK2023, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



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