Die Bonusgewinne des Spielers aus Griechenland wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Nach Boni gaben sie mir den normalen Betrag und ich gewann 1350 Euro! das Geld wurde mit der Entschuldigung einbehalten, dass ich den erlaubten Einsatz überschritten habe! Nach Recherche habe ich gesehen, dass ich keine Regeln gebrochen habe! Sie sagen, dass ich Boni gekauft habe, aber es geschah, nachdem ich den Betrag umgesetzt hatte! Sie haben mich gestohlen und sie werden mir das Geld nicht geben
Lieber Sopamwre,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus einem kostenlosen Bonus akkumuliert wurden? Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, leiten Sie bitte außerdem Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse weiter: petronela.k@casino.guru und geben Sie an, welchen genauen Bonus Sie gespielt haben. Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es liege kein Regelverstoß vor
Vielen Dank, Sopamwre, für Ihre E-Mail. Bitte versuchen Sie, Ihren vollständigen Spielverlauf vom Casino anzufordern und geben Sie an, welchen genauen Bonus Sie gespielt haben.
Vielen Dank, Sopamwre, für deine Spielgeschichte. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Boni – Allgemeine Bedingungen
...
1f. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Casino-Bonus beträgt 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ 1700 HUF/ 30 BRL/ 4.500 CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), sofern nicht anders angegeben Sonderkonditionen für den Bonus. Der Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins, erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Ivibet das Recht vor, den Bonus und die damit verbundenen Gewinne zu stornieren. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatzbetrag 5 Euro in Ihrer Währung."
Leider geht aus Ihrem weitergeleiteten Spielverlauf hervor, dass Sie mehrere Wetten platziert haben, die höher waren als die zulässigen, während Ihr Bonus aktiv war:
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich fragte den Kundendienst und sie sagten mir, dass die Drehung beim Roulette nicht zählt, wenn es kein Problem mit der Wette gibt
Könnten Sie die oben genannte Mitteilung bitte so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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