Dem Spieler aus Rumänien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Später haben wir die Beschwerde basierend auf den vom Casino erhaltenen Informationen erneut eröffnet.
Guten Tag,
Heute habe ich versucht, die Summe von 7320 von ivibet abzuheben, und ohne Grund oder Beweis haben sie mein Konto geschlossen und gesagt, dass ich laut ihrer Sicherheitsüberprüfung mehrere Konten habe.
Natürlich habe ich nur ein Konto.
Aus diesem Grund wurde mein Konto geschlossen und das Guthaben, das ich abzuheben versuchte, wurde beschlagnahmt.
Können Sie vielen e helfen, mein Geld zurückzubekommen?
Vielen Dank
Liebe paunalexandru,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie Ihr Konto zuvor verifiziert, bitte?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag,
Es gibt niemanden, der meine E-Mail-Adresse verwenden kann, also bin ich mir zu 100 % sicher, dass ich kein anderes Konto im Casino eröffnet habe.
Ich habe ungefähr 150 $ Geld investiert, das sie ohne Probleme genommen haben, und als ich gewinne (ungefähr 1700 $), habe ich die angeforderten Dokumente zur Überprüfung hochgeladen, und sie wurden vom Casino genehmigt, und als ich die Auszahlung vorgenommen habe, haben sie mein Konto sofort deaktiviert sagen, dass ich mehrere Konten habe.
Das Geld wurde nicht per Bonus angesammelt, da der Code für die Promotion nicht funktionierte, aber das hat mich nicht gestört, ich habe mit meinem Geld gespielt.
Ich habe mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber die einzigen Antworten, die ich bekomme, sind, dass die Entscheidung endgültig und ohne Verhandlung ist.
Ich habe mehrmals nach einem Beweis gefragt, aber sie schicken mir immer wieder ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich keine Mehrfachkonten habe.
Zumindest wenn sie nicht bereit sind zu zahlen, kann ich vielleicht meine Investition zurückbekommen, das ist nicht normal!!
Vielen Dank
Vielen Dank, paunalexandru, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Paunalexandru,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von IviBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes IviBet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welchen (unfairen) Vorteil hatte er durch diese Spielweise, wenn die Gewinne nur mit seinen Echtgeldeinlagen erzielt wurden?
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag und danke,
Ich weiß, dass es ein langer Weg ist, da sie sehr unkooperativ und radikal waren und mir die ganze Zeit sagten, dass die Entscheidung vom Casino-Management getroffen wurde und sie endgültig ist und ohne Verhandlungen, ich habe wirklich versucht, mit ihnen zu kommunizieren, aber es scheint Ihnen ähnlich zu sein stoßen ständig gegen eine Wand.
Es war das erste Mal, dass ich in diesem Casino gespielt habe, und ich verstehe wirklich nicht, warum mir vorgeworfen wird, mehrere Konten zu haben, es sei denn, sie sind nicht bereit, den Spielern Gewinne auszuzahlen.
Guten Tag,
Sie werden nicht antworten, wie sie mir nicht geantwortet haben, es ist Zeitverschwendung, sie sind nicht bereit, etwas zu zahlen, wenn jemand gewinnt, und erfinden alle möglichen dummen Regeln
Ich kann sowieso nichts tun
Vielen Dank für Ihre Zeit
Liebe paunalexandru,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie eine „Kontakt"-Schaltfläche verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße an alle,
Die Beschwerde wurde nach Erhalt einer E-Mail vom Casino erneut geprüft.
" Lieber paunalexandru,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Bei der Überprüfung Ihres Falls wurde festgestellt, dass Sie auf unserer Plattform zwei Konten erstellt hatten. Anschließend wurde während des Auszahlungsprozesses ein zweites, älteres Konto identifiziert. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen ist die Erstellung doppelter Konten verboten. Daher wurde das neue Konto, von dem Sie eine Auszahlung beantragt hatten, geschlossen und die Gelder konfisziert.
Wir verstehen Ihren Frust und versichern Ihnen, dass diese Maßnahme im Einklang mit unseren Richtlinien zur Wahrung von Fairness und Integrität auf unserer Plattform erfolgte.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen, IviBet Casino "
Liebes IviBet Casino Team ,
Ich möchte einen Teil meines vorherigen Beitrags wiederholen, den ich vor einem Jahr hier hinzugefügt habe.
„ Welchen (unfairen) Vorteil hat er sich durch diese Spielweise verschafft, wenn die Gewinne nur durch die Nutzung seiner Echtgeldeinlagen erzielt wurden?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen begründen?
Es besteht die Möglichkeit, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Wir wären Ihnen dankbar, wenn wir die Beweise sehen könnten, die die Daten und Zeiten der Registrierungen der verknüpften Konten, die Verbindungen/Details, die sie verknüpft haben, die letzte Aktivität pro Konto (Datum/Uhrzeit), die Art der Aktivität (gespielte Spiele, Boni, falls vorhanden) und was (außer der Erstellung eines weiteren Kontos) verletzt wurde, bestätigen. Bitte beachten Sie, dass es keinen berechtigten Grund gab, seine Gewinne zu konfiszieren, wenn der Spieler nur mit seinem echten Geld gespielt hat und sich durch ein weiteres Konto keinen unfairen Vorteil verschafft hat (wenn beispielsweise zwischen der Verwendung der angeblich verknüpften Konten eine beträchtliche Zeitspanne lag, er nur Slots ohne Boni gespielt hat ...), und dass diese hätten ausgezahlt werden müssen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten bestätigen, dass wir die erforderlichen Dateien zur Beschwerde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet haben.
Mit freundlichen Grüßen, IviBet Casino
Das Konto, von dem sie sprachen, war nicht meines, und am Tag der Eröffnung war ich nicht einmal im Land. Ich bin Seemann und befand mich zu der Zeit mitten auf dem Ozean, sodass ich nicht einmal auf das Internet zugreifen konnte. Das kann ich mit meinen Papieren beweisen.
Ich habe fair und mit meinem eigenen Geld gespielt, ohne Vorteile oder Boni zu erhalten, und als ich die Auszahlung beantragte, wurde mein Konto sofort geschlossen
Liebes IviBet Casino Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Einzelheiten. Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit durchsehen und mir die gewünschten Informationen/Beweise zukommen lassen?
Lieber paunalexandru ,
Basierend auf den persönlichen Daten beider Konten (und damit Sie wissen, dass ich es diesmal wirklich ernst meine) ist klar, dass beide verknüpften Konten Ihnen gehören, unabhängig von den verwendeten IPs oder der Internetverbindung. Sie haben sich lediglich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert und Ihren Vor- und Nachnamen auf Ihrem zweiten Konto im Vergleich zum vorherigen vertauscht. Dies geschah jedoch deutlich nach der Registrierung des ersten Kontos.
Können Sie uns bitte irgendwie erklären, was der Grund für die Eröffnung eines neuen Kontos war?
Wurde auf Ihrem ersten Konto ein Bonus verwendet und wurde auf Ihrem umstrittenen Konto ein Bonus verwendet? Wurden die umstrittenen Gewinne mit einem Bonus angesammelt?
Bitte beachten Sie, dass mir bereits ausreichend Beweise für mehrere Konten zur Verfügung gestellt wurden. Jetzt versuche ich herauszufinden, warum Sie das getan haben und ob Sie sich dadurch einen unfairen Vorteil verschafft haben. Obwohl ich auf weitere Einzelheiten vom Casino warte, wäre es großartig, wenn Sie uns in der Zwischenzeit sagen könnten, was wirklich passiert ist.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Wie ich von Anfang an sagte, war der Gewinn fair, ich habe nur mein eigenes Geld verwendet und keinerlei Boni oder Vorteile genutzt.
Das angebliche Konto war, wie gesagt, nicht meines, und als ich es eröffnete, war ich mitten auf dem Ozean und hatte nicht einmal Zugriff auf das Internet.
Die E-Mail, von der aus das Konto eröffnet wurde, wird von jemand anderem verwendet, da sie mit einem Apple-Konto verknüpft ist (ich verwende diese E-Mail nicht mehr). Ehrlich gesagt weiß ich nicht wirklich, was passiert ist. Ich habe fair gespielt und wusste zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung nicht, dass bereits ein anderes Konto eröffnet war.
Ich hatte absolut keinen Vorteil, da ich nicht einmal von einem anderen bestehenden Konto wusste
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